小程序助力旅行社 开启变革之路

服务无小事,用心方可成。《每周故事》旨在树立服务标杆,助力更多湖湘企业做好转型服务。

该栏目已顺利进展至第十四期,本期故事主角—湖南户外连盟国际旅行社,故事提供者—百度竞网平台产品经理熊正。

引言:

随着我国旅游业的发展势头强劲,旅行社作为旅游行业中介,面临的市场竞争也日益激烈。当下互联网技术让信息交换变得唾手可得,深耕互联网营销,借此发挥自己的优势无疑是致胜的利器之一。但在众多竞争对手蜂拥而至的时代,想要保持生命力,旅行社的未来还取决于能否创新并提供科技本身无法带来的价值。

湖南户外连盟国际旅行社的前身,即岳阳南湖假日国际旅行社(以下简称南湖假日),于1997年在岳阳成立。起初,南湖假日的经营模式与众多传统中小旅行社无异,仅仅是识别那些尚未被新兴科技颠覆的渠道,并以其为重心。

后来,一次偶然,南湖假日的创始人兼总经理蔡超奇先生接触到户外俱乐部,发现了一片新天地。蔡总提到,户外俱乐部之所以吸引他,主要在于两点:一是不诱导购物,真诚待客不玩套路的模式契合市场需求;二是组织前期不以盈利为目的,纯靠共同的爱好和志向结合,更有利于增强客户粘度。遗憾的是,户外俱乐部由于大都面临无资质、缺产品、弱规范等通病,尚属灰色地带,市场一片哀鸿。

 契机与挑战并存。几经周折,蔡总最终于2018年将岳阳“大本营”全盘转入长沙,改名为湖南户外连盟国际旅行社(以下简称户外连盟),并调整战略,积极整合户外产品资源和渠道资源。一方面专为户外俱乐部解决资质问题,另一方面倡导“就不购物,只管好玩”的服务宗旨,不断为户外俱乐部和拒绝购物、爱好纯玩的游客生产“不购物+大热门+小众线+新玩法”的旅游线路,即为湖南户外人自己的旅行社。

这家号称湖南本土第一家且唯一一家不购物的旅行社,经营仅4个月的时间,全国各地主动加盟的俱乐部就高达37家,其中包括亲子俱乐部、同学俱乐部等不同名目。

基于户外连盟未来想要打造成一个特色旅游的综合平台,蔡总不得不顺应时代潮流。在洞察了互联网与传统旅行社的深度融合已是大势所趋,蔡总意识到传统旅行社如何借力互联网,开拓新的营销渠道,扩大市场份额,是企业迫切需要应对的。

经友人力荐,户外连盟主动链接了湖南互联网营销综合服务提供商—竞网。接到诉求,竞网平台迅速组建了专门的服务团队,针对该客户展开行业背景调查、公司经营现状悉知以及目标受众定位分析等制定一套营销方案。随后,结合客户的实际需求、行业特性及团队的综合探讨结果,最终为户外连盟选择了定制化的微信小程序。

① 小程序首页

② 线路列表页

在打造这款定制小程序的过程中,蔡总指出竞网服务团队全程最打动他的有3点:

1、设计环节:设计小程序的过程中,与制作团队在校稿环节经历了多次磨合,为方便沟通,制作专员主动上门,一对一沟通需求。

2、 产品服务:为普及传统行业对新产品的认知及运用,产品定制开发策划师舒岩森先后两次带服务专员上门,免费进行产品知识培训,并耐心答疑。

3、 咨询顾问:负责整个项目进展的产品经理熊正,能快速明白客户需求,并清晰梳理逻辑关系,给出可建设性指导意见,专业度颇受认可。为此,蔡总还特意送上锦旗以示诚挚地答谢。

2019年6月4日,户外连盟的定制小程序正式上线,一个月即实现了10笔成交量。对此,蔡总表示完全超出预期。更重要的是,小程序不仅是一个很好的产品集合展示区,其综合展示效果在很大程度上降低了与用户的沟通成本。

谈到初次“触网”,蔡总坦言,对于很多仍处在传统模式阶段的旅行社而言,大都面临不知如何转型互联网、怕转型后公司上下无法统一跟上节奏、或者担忧投入后不能带来预期的效益。因此,自己在接触互联网的初期也心存疑虑。小程序在后期运营中,也遇到不少棘手的问题。但不可否认的是,互联网的确是一个好用的工具,善于驾驭很关键。

“对于新事物更要敢于尝试,不能因为不懂就永远徘徊在外。对于很多像我这样的传统行业创业者而言,互联网很神秘,因此最重要的一点是,要拥抱互联网,能有一个靠得住、信得过的引路人再好不过了。”蔡总说到。

当然,互联网+并不是简单地把线下产品搬到线上那么简单,还需要通过技术和服务的创新对产品进行变革,才有可能在瞬息万变的时局中应对自如。

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