正如我以前发表系列文章所述，物业服务本身具有很多特性，服务合同契约性、合同约定及业主认知的的模糊性，认知的相对性和某些情况下的片面性，法律法规的不健全，司法审判的滞后性等等特征，每个人对物业服务的认知出发角度和立足点不同，对同一物业服务认知差异性很大，只不过好的物业服务企业认知同化现象多一些，差异小一些，总的来看，在物业服务的认知上社会差异是巨大的，各级政府在物业服务行业管理和矛盾纠纷化解机制建立方面有很多工作可做，物业服务知识和技能看似是粗浅、没有技术含量的劳动密集型产业，但这不代表物业服务无章可寻，仍有规律可以归纳总结，由于篇幅的关系，简要概括阐述如下:一是物业企业形成了与物业服务需求相适应服务流程，服务规范和服务标准。
朋友，你心目中的物业应该是什么样子的？
谢谢邀请！你讨论的这个问题是不是物业服务行业应该是什么样的？泛泛地说这个问题不仅涉及到物业服务合同的双方主体即业主及物业服务企业，而且涉及到行业管理部门和政府，对这个问题千人千面，每个人都有不同的角度和不同的理解，在我所著《物业那些事儿》中多有涉猎，总计30万字，又怎么可能在短短一篇文章中阐述清楚。结合我15年物业企业经营管理、物业行业行政管理业主投诉信访接待、行业协会秘书处和法律顾问、物业服务纠纷司法诉讼等方面的实际工作通过司法考试注册成为执业律师人生经历，简述我的认知。
正如我以前发表系列文章所述，物业服务本身具有很多特性，服务合同契约性、合同约定及业主认知的的模糊性，认知的相对性和某些情况下的片面性，法律法规的不健全，司法审判的滞后性等等特征，每个人对物业服务的认知出发角度和立足点不同，对同一物业服务认知差异性很大，只不过好的物业服务企业认知同化现象多一些，差异小一些，总的来看，在物业服务的认知上社会差异是巨大的，各级政府在物业服务行业管理和矛盾纠纷化解机制建立方面还有很多工作可做，物业服务知识和技能看似是粗浅、没有技术含量的劳动密集型产业，但这不代表物业服务无章可寻，仍有规律可以归纳总结，由于篇幅的关系，简要概括阐述如下:一是物业企业形成了与物业服务需求相适应服务流程，服务规范和服务标准。
针对小区的服务需求对应等级，建立了与之相适应的服务流程和服务规范和服务标准，持之以恒坚持不懈，形成鲜明的服务品牌和服务特色，无论是物业服务的客服、保洁、保安及消防和秩序维护、绿化、设施设备维护管理、突发应急事件处理等都有比较完备的服务流程和应急事件处置预案，最大限度满足了业主的需求，这要求物业服务从业人员具有很深的物业管理造诣，明晰一线的制度的制定和操作流程及管理办法才可能实现预期的目的，即使这样做能得到绝大多数业主的认可，也不会得到业主100%的满意，都不缺少异议和杂音，更何况很多小区做不到基本的规范制度和流程，物业服务行业整体社会评价不高，不难分析其中的原因了。
