对接的渠道多了，一方面来说对企业来说客户来源也多了，对于拓客有一定的帮助作用，另一方面就是可以把多个渠道的访客对话统一回复处理，客服效率更高，比如【Live800】全渠道在线客服系统就有这两个效果。为了更好地理解，我从两个角度切入，来介绍CRM系统：1）CRM系统有什么用；2）如何搭建/使用CRM系统。
正规的客服系统有哪些？
智能化、高效化、自动化的推荐来了！在选择一个客服系统时，要能解决如下这些问题：以提高工作沟通效率为主旨，方便企业内部员工跨部门沟通保障信息的安全性，保证信息不被泄露能够在多种终端登录，使得信息流畅对接。员工需求支持，线上员工交流提出需求，减少线下时间浪费。工作时间管理，员工对工作内容上报后形成待办事项，并且超时提醒。
使用客服系统最大的优势是使流程标准化，既简化工作流程、又提高了员工沟通效率。推荐自家能解决上述问题的软件：轻流，可定制的系统搭建平台。比如举例互联网公司如何使用内部事务的工单处理系统，来快速地解决不同部门之间的沟通需求（其他行业也可通过轻流平台自定义搭建工单系统）1、“我要提需求”——线上跨部门沟通，实现流程化解决问题登录轻流平台，进入工单系统你可以点击“发起新的”跨部门沟通支持，如下图我需要售前支持。
填写完相关信息之后，上报的需求自动流转到相关负责部门，然后负责部门分配到负责这样的一个流程完全实现线上化解决。（详细流程分解图，可点击下图参考）2、“Bug修复”——发现漏洞及时反馈，助力产品完善升级对于互联网公司来说，任何一款产品都是在不断更新中去完善，没有一步到位的产品。因此内部员工在试用公司产品时，如发现问题可以及时反馈给技术部门修复。
时间成本大大缩减，减少了线下各种繁琐的提需求反馈环节。如同提需求一样，发现Bug及时发起新的待办事项，技术部门同步收到反馈并立马可以进行修复。内部工单是客户服务中最重要的事务工作，轻流通过精细化工单管理，从流程的角度管理时间，发现问题，及时纠正。对于企业发展和内部员工的沟通方面，内部工单系统能够帮助提高工作效率，完善企业内部员工系统。
3、“内部知识库”——上传下载分享流畅，方便员工查询信息内部系统搭建知识库，把企业资讯和相关信息进行集中管理。以轻流内部工单系统为例，只需在知识库搜索框架中输入关键词，便可查询到过往企业相关信息。内部员工共享式的知识库，对信息的保存和查询极大的便利了内部员工。使用轻流搭建企业工单系统的优势1、自定义工单表单工单流程通过字段拖拽、自定义配置和触发机制即可完成业务流程创建，不同的企业对工单信息的定义也不一样，我们提供了一个可自定义的配置页面，允许用户决定表单的字段布局和信息构成。
通过在工单中添加客户、订单和产品的关联字段，可以个性化工单信息，并更直观地展现服务请求的内容。2、标准化处理流程一个工单系统需要有一套标准化体系，来使工单系统所有的操作，处理，管理和维护全部满足和履行该标准化的内容，避免服务拖延，服务延迟，避免降低服务质量和资源浪费。3、自动化业务流转工单流转中每个步骤、节点状态都清晰可见，准确了解工单处理进度，确保及时处理。
CRM系统是管理什么的？
观察一下苹果手机，我们就能发现：一个伟大的产品永远都应该是极简的设计搭配卓越的性能。我相信，每一个能留住用户的产品都应该是能用最短的时间解决用户的问题的，如果美观和性能兼并，那简直就是心头爱了。为了更好地理解，我从两个角度切入，来介绍CRM系统：1）CRM系统有什么用；2）如何搭建/使用CRM系统。1）对于管理者来说，CRM系统有什么用？对于企业来说，使用CRM系统除了对客户信息收集外，最重要的是利用客户管理系统为公司带来新的客户，创造更大的营收价值。
为了有效地利用客户信息，我们需要对客户信息进行分析，仅仅依靠单纯的excel 是满足不了高阶的数据分析的，此时你需要用多样化的数据报表。利用漏斗图能对客户转化率进行直观的分析，从线索到签约每个环节的数量变化，帮助我们定位问题；利用饼状图能对客户的等级和来源渠道等进行分析，根据二八定律将重点放在能产生80%营收的客户上；2）如何用最短的时间搭建CRM系统？传统的系统如果交给外包团队或者自己公司开发，往往时间周期超长，而且还不能灵活修改。
使用轻流后，用户无数次感叹：真香！！！因为轻流是利用无代码的技术帮助用户搭建业务系统的，不懂代码的我也能搭建系统了！比如，下图的客户联系记录表，通过选择不同的字段（手机、邮箱、日期等）就能快速创建一个表单，支持整个表单自定义，根据自身的需求灵活的搭建。创建好联系客户的表单后，申请人只需填写完客户信息后，整个系统的流程会自动的运转。
比如，你想实现客户信息录入后，通过数据筛选，将潜在的目标客户的数据添加到线索池，让销售人员对目标用户进行跟进。同时流程也可以通过自定义的方式来创建，无论是添加不同的节点还是添加不同的负责人，都可以实现，其中使用最多的功能之一就是自动化提醒的功能了！当客户信息变多的时候，可以在系统内对所有客户的数据进行查询和整体化查看。
全渠道在线客服系统是什么？与普通的有啥区别？
全渠道在线客服系统就是对接渠道比较多的在线客服系统，相比普通的在线客服系统只能对接网站渠道，全渠道可以对接比较多的渠道比如网站、app、公众号、小程序、H5、电商平台等等还可以自定义。对接的渠道多了，一方面来说对企业来说客户来源也多了，对于拓客有一定的帮助作用，另一方面就是可以把多个渠道的访客对话统一回复处理，客服效率更高，比如【Live800】全渠道在线客服系统就有这两个效果。
您对中国联通的管理制度及运营模式有什么样的看法？
10年一个轮回。如今又回到当初合并时的状态。10年了，还认识不清渠道为王的含义，弄不懂渠道的价值和作用。又回到了要渠道何用，拿着客户经理使劲的状态。渠道接近崩溃，员工疲惫不堪，缺乏长远规划，一会儿一个活动，东撞西撞，摸石头过河。夸夸其谈的集团，自以为是的省公司，跟着摇摆的市公司，害苦了一群优秀的员工队伍。
