1，尼尔森市调 北京分公司 工作整体怎么样？团队氛围,管理制度,晋升...
在尼尔森作普通市调员工资不高，也就3000－4000左右，但如果有机会升到经理的话，那可就好多了，但圈内晋升也不容易，不但要看业绩，更要看关系。
支持一下感觉挺不错的
2，杭州尼尔森市场研究公司工资
我姐姐的孩子在上海的尼尔森上班，刚从国外回来，每个月七千五，好像每年百分之几的增长。
中国大多数市场研究员都在2000-3000吧，主要看你应聘的是什么级别。也有高级别的研究员。看学历看资力，什么都没有肯定是最低的，反之，有多少能力拿多少钱呗。
3，尼尔森社会招聘怎么样
比较简单的，因为社会招聘来应聘的人太少，所以社会招聘对应聘者的要求会相对校园招聘宽松。但因为应聘者有工作经验，因此此前的工作经验是否符合尼尔森的需求，能否适应尼尔森的企业氛围很重要。
如果你是在广州，26日晚上8点后应该就有笔试通知，27日上午笔试。我觉得是当地宣讲会后第二天上午笔试吧。
4，尼尔森市场研究有限公司怎么样？在里边做软件支持的本科生薪水怎么...
尼尔森是世界最顶级的市场研究公司，今年的世界五百强排名在250左右，市场研究行业排名第一，生意额是第二名第三名的总和。在中国主要从事消费者行为研究和数据监测方面的业务。如果是内部电脑的软件支持，那么几乎没有软件支持这样的岗位。尼尔森的it部门已经外包给印度的TT公司了。但某些部门的专业分析软件可能有相关的职位，但我了解到的这样的岗位非常少。如果你有工作经验，那么需要看你是里面任职什么级别，上海公司的经理，年薪在20-23万左右。如果只是普通的主任级，8-10万。如果是应届毕业生月薪就是六千，但今年的校园招聘已经过了，明年请早。
5，孩子不乖,挺好的_
文 | 释玖 · 主播 | 文倩
来源：凯叔讲故事（ID：kaishujianggushi）
儿子从小独立又懂事，是大家眼里公认的乖孩子。作为妈妈的我非常自豪，逢人就夸奖他。
上周五，我提前下班去幼儿园接儿子，孩子们刚好在自由活动，我就在外面微笑地看着。
儿子正专心摆弄着自己最爱的恐龙玩具，突然，一个小男孩跑了过来，一把将玩具抢了过去。
只见儿子又委屈又生气，却只站在旁边看着小男孩玩，等男孩玩腻了丢在一边，他才小心翼翼地捡起来。
可是，那个小男孩看到儿子拿起了恐龙玩具，又跑过来抢，还挠破了他的胳膊。
儿子赶紧把玩具“还给”小男孩，还一直说着：“对不起，对不起，我不跟你抢了。”
说完悻悻地坐到了一边。
我憋着一肚子气，放学时候问他：“那个男孩抢了你的玩具，还打了你，你为什么不反抗反而跟他道歉？”
儿子却说：“因为妈妈说过，做懂事、大度的乖孩子才会被大家喜欢啊，我想大家都喜欢我。”
听到这话，我心里真不是滋味。没想到一直教孩子要懂事，要谦让，竟让他受这么大委屈。
当懂事变成了自我压抑，一味地迁就讨好，就容易失去自我，养成讨好型人格。
我发誓，以后再也不要求孩子“懂事”了。
卑微讨好，换不来知己好友
从小缺爱的孩子，对赞赏的渴求比一般人强很多倍，很容易因为别人一点点的友好而委曲求全，渐渐成了看似朋友多，实则孤独卑微的人。
小时候，我父母在外经商，一年到头见不上几次面。而我又比较内向，身边没什么朋友。
为了得到同学喜欢，我经常把零食分给同学，他们挑剩下的才留给自己。还曾因为帮几个同学赶寒假作业，熬夜到凌晨2点，直流鼻血。
但周末出去玩，她们还是不会叫上我。
那是我做过最傻的事。
于是我懂了，卑微换不来喜欢，别人对你微笑，不一定代表会和你交朋友。
真正欣赏你的人，喜欢的永远是你独特而自信的样子，而不是故作谦卑和讨喜。
讨好型人格，是工作中的便利贴
卡伦霍妮在《我们内心的冲突》里说：
讨好型人格对于温情和赞赏有极度需求。
因为内在价值感低，他们需要仰赖别人的认可来证明自己存在的价值，所以会竭尽全力成为别人嘴里的“好人”。
朋友微微每天风雨无阻地提早半小时到公司，为大家整理桌面，刚开始大家还会不好意思，后来习惯了，便开始主动找她帮忙，微微从来不拒绝。
久而久之，大家丢给微微的工作越来越多、越来越琐碎，她经常一个人加班到十点以后。
有时候微微很累，想早点回家，可是对方一夸她是个大好人，或者皱眉头抱怨，她就不敢拒绝了，害怕自己被大家排斥。
可公司裁员的时候，微微却首当其冲。
总有些人像微微一样，认为讨好领导同事，升职加薪就指日可待，事实却恰恰相反。
美国康奈尔大学曾做过研究分析，职场中老好人的工资比有个性的员工要低18%。
工作中随处讨好他人，并为此不断放弃原则的人，就像一张便利贴，召之即来随手可弃，不仅得不到赞扬，反而会被轻视，因为可有可无。
婚姻里，越讨好，越廉价
《命中注定我爱你》里的女主陈欣怡就是讨好型人格。
她从小害怕别人不喜欢她，一直努力讨好周围人，只要别人给她一点微笑，她就喜欢上了别人。
曾为了花心男友负债20万，还怀了一个孩子。
为了留住男友，她甘愿付出一切。
爱情讲究的是真心相对、势均力敌，一味讨好只会让原本浓郁的爱显得廉价而累赘。
去年，一个亲妈带着女儿跳楼的新闻轰动朋友圈。
女儿一句：“妈妈你别拽我，我自己跳。”狠狠戳痛了大家的心。
这位妈妈月收入过万，是家里唯一的经济支柱，而她的丈夫不仅没钱、没工作、没车、没房，还婚内出轨。
为了挽回这样一个男人，她居然用带着女儿跳楼来威胁。
心痛的同时，真心为她感到不值。
讨好型人格最直接的表现就是，把对自己的全部价值和情绪，都建立在别人的评价中。
即使自己非常优秀，依然需要别人的不断认可，才能感到存在的意义。
一旦别人的肯定中断就会瞬间崩塌，像被世界遗弃。所以即使对方渣如粪土，她也不依不饶。
岂不知，两性关系中，越是卑微讨好，就越是不被当回事。
当你爱自己，全世界都会爱你
姐姐从小就是大人眼里不听话的淘气包，但却最让我羡慕，因为她幸福地成为了她自己。
姐姐和姐夫的性格天差地别，她喜动，姐夫喜静，但两人结婚5年多依旧如胶似漆。
姐姐喜欢将衣服叠在一起，姐夫总是默默按四季分开放；
她出门总是丢三落四，能来回折腾七八趟，姐夫就微笑等待；
她讨厌油烟却偏偏是个大馋猫，姐夫就学了十八般厨艺，尽心做一个家庭煮男。
姐夫以前是家里的霸道总裁，如今却成了宠妻狂魔。
姐姐喜欢在家里大声唱歌，尽情跳舞，每年坚持独自出门旅行一次，对姐夫提出的要求能接受的就同意，不能接受的可以大胆表达，有商有量，绝不委屈自己。
老妈曾经劝姐姐懂事点，嫁个好老公不容易，姐夫却说：“不，我喜欢的就是她本来的模样，而不是戴着懂事面具的她。”
《无声告白》说：“我们终此一生，就是要摆脱他人的期待，找到真正的自己。”
当你成为自己，不再讨好，学会独立，就会发现全世界都会来爱你。
不卑微的爱情，才能赢得对方的尊重。
不委屈地工作，才能赢得领导的信任。
不谄媚地交友，才能赢得知己的欣赏。
生活永远只为真实的你让道，不为讨好者开门。
讨好型人格的孩子，父母欠他一份爱
美国教育专家米基·法恩说：
“讨好型人格来源于童年创伤，即父母从来没有或极少给过孩子无条件的爱。”
当父母给爱附加条件的时候，就是在暗示孩子价值感来源于他人的评判，孩子就会努力讨好。
无条件的爱才是孩子最好的力量，最温暖的港湾。
多对孩子说：“我爱你，无论什么时候我都在你身边，陪你一同成长。”
1. 鼓励孩子表达自我
告诉孩子，每个人都有表达自己想法的需要和权利。用提问让孩子参与自己事情的决定，建立孩子表达自我的自信。
比如，询问孩子：今天穿什么衣服？想吃什么早点？玩什么游戏？
2. 教孩子学会自我评价
简·尼尔森说：“我们能为孩子做的最有益的事情，就是教孩子学会自我评价，而不是让他们依赖于别人的赞扬或观点。”
引导孩子多关注自身，发现并培养孩子的兴趣，让孩子在活动中获得成就感、自我确认感、自我满足感，自然而然赢得别人的关注和赞美。
3. 不要当孩子的面争吵
父母就是孩子的家，如果一个家总是爆发争吵，孩子就会丧失安全感，担心家随时崩塌。
为了稳固赖以生存的家，孩子会刻意压抑自己的情绪，故作懂事，讨好父母，久而久之就会养成价值感低、不自信的讨好型人格。
4. 允许孩子犯错
讨好的本质是害怕，害怕不被爱，害怕被抛弃。
当孩子犯错，如果一味指责、辱骂，会让孩子恐惧焦虑，担心自己不被爱。而包容鼓励，才能给孩子安全感，让孩子相信，父母是无条件爱着他的。
比如，如果孩子不小心把牛奶洒在沙发上，请抱抱孩子，告诉他：
“没什么大不了，我小时候也常犯这样的错，我们一起用毛巾把它擦干净吧！”
我曾吃过懂事的亏，明白讨好的苦。
我不希望自己的孩子重蹈覆辙。
如果你也这样想，那就别再逼孩子过分懂事。尽量给予孩子足够的无条件的爱，帮助孩子建立独立人格，健康成长。
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背景音乐 | 庞龙《给孩子的话》
图片来源 | 微博@宅厝
-作者-
释玖，忙时读书抚琴，闲时作画写字，坚持用文字分享世界，拥抱温暖。来源：凯叔讲故事（ID：kaishujianggushi)，2000万孩子听故事大全 ，爸妈的育儿宝典。十点读书经授权发布本文，转载请联系作者。
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文倩，大学播音主持专业老师，普通话测试员，湖北省朗诵艺术家协会会员。微信公众号：今晚九点半FM（ID：jinwanjiudianban），元宝妈妈讲故事（ID：ybmmjgs）。
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6，买了智能电视,相当于家里多了一双“眼睛”_
编者按：智能电视兴起之后，电视行业表示，这可能意味着更多的细分节目和更少的恼人广告。但是，隐私倡导者担心消费者被蒙在鼓里，他们的数据会被更多的窃取。原题为“No flipping: How smart TVs are getting quite smart about you”。
这一切对数字广告商来说，相对容易。在网络上，他们知道，他们可以根据你浏览过的产品、你在网上进行的搜索以及你在现实世界中的位置向你发送广告。他们知道，他们会得到关于哪些广告能变成网站访问和购买的精确数据。
传统上，电视广告客户没有这些选择。他们在看起来吸引广泛目标人群的节目上购买了广告时间——比如18岁至50岁的女性——但是他们没有办法瞄准有需求的消费者。他们衡量哪些广告真正激励人们购买的能力也有限。
“尼尔森是一个由调查员组成的专业团队，”创新媒体测量联盟（Coalition for Innovative Media Measurement）的首席执行官简·克拉克（Jane Clarke）说，这个联盟是一个行业组织，成员包括迪斯尼、谷歌和Univision。但是尼尔森“太小，无法在足够高的层次上进行这种大数据匹配，在这种层次上，你可以看到真正发生了什么事情。”(尼尔森没有回复采访请求。)
这些数据将会变得更大。得益于智能电视，研究公司IHS Markit估计数字连接的电视机将占今年出货量的70 %，广告商和电视网络正在迅速获得新的见解，了解谁在看什么节目和广告多长时间，以及他们以后是否会购买。营销人员已经掌握了消费者数据，如超市会员卡记录、手机位置数据、个性简介或广告商自己数据库中保存的任何其他信息。现在，公司也可以获得关于你的电视的数据，因为许多智能电视和安装在它们上面的应用程序，通常通过提供节目推荐等功能的服务，可以跟踪你观看的节目和你玩的视频游戏。
“由于我们的应用程序存在于数百万家庭，我们有大量关于人们观看的数据，”旧金山初创企业Samba TV的首席执行官阿什温·纳文（Ashwin Navin）说。Samba TV为许多流行的智能电视品牌制作应用程序。
更少，更有针对性的广告
隐私倡导者并不认为这是一件好事。立法者也表达了他们的担忧。上月，马萨诸塞州的民主党参议员爱德华·马基（Edward Markey）和康涅狄格州的理查德·布卢门塔尔（Richard Blumenthal）敦促联邦贸易委员会（Federal Trade Commission）调查智能电视隐私方面的问题，此前《纽约时报》和其他媒体报道了Samba和智能电视产业。
“消费者观看的内容是私人的，不应该认为消费者希望公司跟踪和使用关于他们观看习惯的信息，”他们写道。参议员们呼吁公司“全面而简洁地详细说明”谁可以访问这些数据，如何使用这些数据，以及将采取哪些措施来保护这些数据。
通常，电视和应用程序制造商说，除非你选择分享数据，否则他们不会收集你的数据，他们分享的数据不会链接到任何个人身份信息，而是链接到一个标识符，该标识符可以链接到大量关于你的其他数据。在任何情况下，Navin和其他电视技术人员通常都喜欢强调你所得到的所有东西，以换取你的观看数据。例如，Samba的软件可以根据你已经看过的内容推荐节目供你观看。纳文说，这是一项有价值的服务，当时一项普通的行业统计数据显示，美国人一生中大约有1.3年的时间在换频道。
智能电视行业的人们还说，更多的数据驱动广告可以帮助那些传统收视率难以评估的细分节目，从特别感兴趣的节目到非英语广播：更好的指标和有价值的定向广告可以帮助他们保持活跃。“你可能会认为这有助于培养特定类型观众的小型节目，从这些观众身上以前可能很难赚钱，”克拉克说。
收集数据的电视也可能意味着更少的广告时间，因为广播公司可以对产生更多数据的更有效的广告收取额外费用。更好的定位也可能意味着广告与观众的相关性更强，重复广告的数量更少。如果有线电视公司和数字电视服务继续推出广告客户向特定观众播放特定商业广告的方式，这一点尤其正确，业界称之为可寻址电视。然后，观看同一节目的两个人可能会看到不同的广告，就像他们会在同一网站上看到不同的广告一样。
芝加哥广告数据公司4C Insights的首席执行官兰斯·纽豪斯（Lance Neuhauser）说，业内人士甚至提出了动态产品投放的想法。“你可能会看到咖啡杯看起来像Dunkin’ Donuts，我可能会看到咖啡杯看起来像星巴克，”他说。当然，这正是许多消费者可能会讨厌的事情：面对几十年的观看电视体验，当你在朋友家看电视节目时，它有不同的内容，而不是你自己的苍蝇。
这不是电视的作用
对于广告商和营销人员来说,“互联网电视”数据的力量部分来自于与其他数据相连接的能力，比如网络历史或线下购买。 Data Plus Math公司是一家位于波士顿的电视分析公司，它提供了一小段代码，即所谓的“pixel”，市场营销人员可以下载到他们的网站上，以帮助追踪顾客什么时候来访并进行交易;Data Plus Math公司可以将这些在线行为与从智能电视和其他来源获取的数据联系起来ーー就像电视和电脑共享的 IP 地址ーー以确定某个广告的有效性。
据 eMarketer 称，美国定向电视广告支出正在迅速增长，但在可预见的未来仍将占总支出的一小部分。
该公司的联合创始人兼首席执行官约翰·霍克特（John Hoctor）说：“在最高层面上，什么让我真正兴奋，什么让我们的客户真正兴奋，这真的显示了电视的作用——就这么简单。”
传统的测量公司也一头扎进了电视分析领域。尼尔森及其子公司Gracenote在4月份表示，其自动内容识别软件安装在包括LG在内的8个全球电子品牌的4000多万台智能电视上，该软件可以监控电视上的所有内容，包括通过HDMI电缆传输的任何视频和图像。
数据也可能变得相当令人毛骨悚然：2016年，分析巨头ComScore与前特朗普竞选承包商Cambridge Analytica公司合作，将声名狼藉的数据公司的“行为心理学”数据与来自52000个家庭的电视收视数据合并。(两家公司的代表拒绝就合作细节置评。)
Facebook甚至为电视探索了更好的衡量标准。该公司的两项专利描述了一种能够“倾听”了解手机用户正在观看的电视节目和广告的技术，尽管该公司表示没有部署这些工具的计划。
虽然先进和可寻址的电视广告今年吸引了近67亿美元的支出，是去年的两倍，但这仍然是整个电视广告的一小部分。但是这些数字在未来几年可能会激增。去年11月，美国联邦通信委员会（FCC）批准了一个名为ATSC 3.0或下一代电视的新电视广播标准，这将使甚至当地广播公司更容易将广告和其他内容瞄准消费者。预计电视制造商和广播公司今年将开始支持这一标准，尽管没有时间表来逐步淘汰传统广播。
然而，尽管该机构的两位民主党委员对切换成本和隐私的担忧存在强烈异议，FCC 投票结果是3-2票，但这一举措还是推出了。FCC主席阿吉特·派（AjitPai）称批评者为“反对者”，称他们“顽固坚持过去”。
这不太可能平息隐私问题。即使跟踪仅在用户选择加入时进行，隐私保护者说，许多人甚至不熟悉可以监控你观看的电视的想法，而且他们在设置设备时通常不会详细审查这些协议。(通常，你可以选择关闭智能电视的跟踪功能，并且仍然使用它，前提是你知道点击哪些设置。)
批评者警告说，那些经常成为骗子和可疑广告商的目标，他们认为老年人容易上当受骗，并且难以理解新技术，他们可能特别容易受到伤害。
“老实说，我认为普通消费者不太清楚，”电子前沿基金会（Electronic Frontier Foundation）的技术政策主任杰里米·吉尔卢拉（Jeremy Gillula）说。“人们不习惯于认为他们的电视基本上是另一台电脑，或者像他们的手机一样，在那里收集数据，主要是因为在过去，电视并不是这样的。”
去年，联邦贸易委员会和新泽西州总检察长办公室与电视制造商Vizio达成和解，该公司同意支付220万美元，此前该机构称该公司“在电视上安装了软件，在消费者不知情或没有同意的情况下收集1100万台消费电视的收视数据”。当时，Vizio表示，它更新了向消费者披露的内容，并强调其自动内容识别工具没有将查看数据与个人可识别信息配对。Vizio总法律顾问Jerry Huang在一份声明中说，相反，它只测量“总体”数据，以创建衡量观众或行为的总结报告。Vizio没有回应《快公司》的采访请求。
许多电视和软件制造商表示，他们不分享与个人身份信息直接相关的观众数据。在其隐私政策中，Samba称其共享的数据包括“设备ID、广告ID、IP地址、电子邮件地址或其他标识符的散列/加密版本，或者假名ID”。为了将消费者数据与收视信息结合起来，Data Plus Math依赖于一家所谓的身份图供应商，该供应商可以为广告商和广告技术公司组合不同的信息集合，而不必在没有必要的地方透露个人信息。“我们从未接触过任何PII，”霍克特说。
Vizio去年年底签署了一项协议，向Data Plus Math提供数据。该公司表示，在其隐私政策中，它不允许其“数据合作伙伴”试图识别个人观众，尽管他们可以确定与电视共享IP的设备是否访问了特定网站或物理位置，或者人口统计数据，包括与电视IP相关的“性别、年龄范围或收入范围”。
结语
智能电视及其数据也很容易受到黑客的攻击，他们可能会想方设法利用智能电视进入网络，窃取带宽发起拒绝服务攻击，或者如果智能电视装有摄像头或麦克风，甚至将智能电视变成间谍设备。去年，维基解密发布了大量美国中情局文件，声称该机构可以将电视变成监控设备，即使它们看起来关闭了。(安全专家建议检查你的隐私权限，保持你的智能电视软件的更新，如果内置网络摄像头不在使用中，就对其进行物理覆盖。)
尽管消费者可以说已经习惯于在网上冲浪时被跟踪，但其他媒体习惯通常被视为隐私。华盛顿市报纸报道了1987年最高法院提名人罗伯特·博克（Robert Bork）的视频租赁历史，部分是为了回应博克对宪法隐私权的质疑，国会通过了一项法律，即《视频隐私保护法》（Video Privacy Protection Act），保护未经授权披露这些记录。在乔治·布什（George W. Bush）政府时期，《爱国者法案》（Patriot Act）中允许执法人员查阅图书馆记录的条款受到了广泛的批评。
尽管如此，电视和广告技术公司仍然乐观地认为，他们可以找到一种方法，在不违反隐私法规或不影响消费者的情况下，向广告商提供和网络一样的数据。他们说，一般来说，这意味着明确让消费者在充分了解潜在利弊的情况下，允许跟踪和瞄准目标。
“需要一点时间来确定消费者对分享哪些数据点感到满意，”4C的纽豪斯说。“我认为，如果不遵守基于许可的营销规则，你就会遇到问题。”
原文链接：网页链接
编译组出品。编辑：郝鹏程
7，如果滴滴的客服变成这样,当初的事还会有吗?_
编者按：本文来自微信公众号“哈佛商业评论”（ID：hbrchinese），作者 马修·迪克逊（Matthew Dixon）。36氪经授权转载。
客服一直是颇受诟病的一个群体。如果你还记得几个月前沸沸扬扬的滴滴事件，你一定会同意这一点。很多大公司的呼叫中心是像工厂一样，客服代表坐成几排，戴着耳机，用标准服务用语匆忙应付一个又一个电话，却丝毫解决不了问题。客户体验可想而知，客服人员离职率也居高不下。
本文以T-Mobile的客服中心作为正面案例。这里的客服模式跟传统模式形成了鲜明的对比。对于渴望改善客户服务的公司来说，这篇文章值得一读。
随便哪个大公司，客服部门都是最好认的。呼叫中心总是像工厂一样，客服代表坐成几排，戴着耳机，用标准服务用语匆忙应付一个又一个电话，努力缩短“处理时间”。主管来回走动，处理客服代表未能解决的电话，不时把客服人员叫到另一个房间评估表现。
在商业世界中，客服人员离职率居高不下，为年均27%（据美世咨询公司数据）。离职员工提到的原因有工作缺乏挑战、未能得到充分赏识、发展空间有限、灵活度太低等。客户体验也不好，不得不在复杂的自动语音服务系统中设法解决问题，转到人工服务也常常被公式化地对待，如果问题超出客服代表狭窄的能力范畴，还要被转到其他部门。
来看看T-Mobile的客服中心吧。客服部门看上去更接近人们想象中公司其他部门的那种知识型工作环境。客服代表组成团队，每个团队坐在一起公开合作，受过培训可以用自己认为合适的方法解决客户的问题，而且被鼓励这样做。
最值得关注的是，这些团队像小型公司一样，各自处理一部分特定客户。因为没有处理时间等传统指标，客服代表可以思考为每位客户解决问题的最佳方案，进而思考如何提升客户保有率、钱包份额和客户忠诚度。客户知道如何找到专门负责自己的团队，不必通过繁琐的语音服务。只要接通电话，客户就能找到了解情况的客服代表，寻求可靠的帮助。
T-Mobile客服部门的这种模式，为公司带来了丰厚的利益：三年后T-Mobile客服成本降低13%，净推荐值（一个衡量客户忠诚度的指标）提升一半以上，客户流失率降到历史新低。员工也很满意，流失率和缺勤率大幅度降低。
亟须改变
过去十年来，T-Mobile领导团队意识到，公司在自助服务方面的投资得到了很好的回报，但也带来了挑战。查询余额、变更地址、开通新服务等一度占满通话队列的基本业务电话全部消失了，顾客转而自助处理这类需求。打来电话的顾客都是遇到了自己无法解决的各种复杂问题，让客服代表压力倍增。于是，领导团队经过商讨，于2015年开始着手进行彻底的客服部门改革。
这项工作由客户服务执行副总裁考利·菲尔德（CallieField）主导。她和其他团队成员希望提升客服代表应对难题的能力，并在此过程中进一步形成特色，在拥挤的市场中提升差异化程度。菲尔德2004年进入T-Mobile，在购物中心网店当销售代表，随后迅速晋升。
这一次她任务艰巨。“不过我和我的团队总结自己作为顾客和员工的经验，都很了解怎样的服务会让你对公司留下好印象。我们明白，必须提供这种好的体验。而且我们重点放在寻找和消除让顾客不满的因素。归根结底，我们的目标很简单：让顾客开心。我们认为开心的顾客愿意留下来，为我们花更多的钱和时间，并且向其他人推荐。”她这样说。
T-Mobile设计了专家团队（Team of Experts，简称TEX）模式，让47人组成的跨职能团队为特定市场中一组指定客户服务。团队成员在同一个地方，但他们服务的客户可能在千里之外，例如查塔努加的一支团队负责底特律的12万客户，查尔斯顿的一支团队为费城的12万客户提供服务。
每个团队除了客户代表以外，还有一位领导者、四位培训师、八位技术人员（能够处理更复杂的硬件和软件问题）、一位客户决议专员（研究长期问题的趋势并协助制定解决方案）和一位资源管理者（负责员工分配和管理）。
客服人员几乎是一定能解决问题。每位客服代表都是通才，从结算、销售、线路激活到标准技术支持咨询都能应对，很少需要转接。
为确保团队成员合作顺利，T-Mobile将合作内化到整个模式中。团队每周开三次站立会议，交流分享重复出现的顾客问题处理方式、经验和创意。团队成员还可以在即时信息平台上开展实时合作，这样一来，他们可以提醒同事注意相应顾客群体中新出现的问题（如天气状况和服务中断），在与顾客交谈的过程中向同事征求意见。为鼓励交流，团队工作空间设有会议桌和白板，供团队碰头会和培训使用。
团队合作和创新解决方案
为鼓励合作创新，TEX模式用平衡计分卡评估个人表现和团队表现。这是对传统客服机构评估方式的颠覆，传统方式只评估个人表现，鼓励客服代表做好自己的事，不分享知识。因为强调团队效率，长期任职的客服代表更有动力分享自己的高效处理方式。T-Mobile的一位高级客服专家说：“在以前的模式里，你只能靠自己，不进则退。现在我们都会花时间去帮助任职时间较短的团队成员和刚培训完的新人，让他们顺利完成工作。每天我们作为一个团队共同进退。”
公司希望TEX团队自行管理损益表。菲尔德说：“我们的团队领导者以前看的是处理时间和计划执行情况之类的指标，现在是看损益表——是否保持并增加了顾客业务？是否减少了客户平均呼叫次数和服务成本？就像CEO在管理自己的公司。”
团队领导者现在与高层管理者一同参加季度业务回顾，很大程度上是作为业务部门总经理，与CEO一起回顾财务和运营表现。如此一来，对客服代表的谈话式指导就常常强调个人决定对业务的影响，以及客服代表应对某位顾客时的决定如何影响其忠诚度乃至团队财务表现。这样的指导提升了客服代表的总体能力。一位团队领导者说：“我坚信团队里任何一个人都可以离职自己去开公司，而且大获成功。”
把团队表现放在首位，客服团队被鼓励就长期存在的问题提出创新解决方案。例如，为盐湖城服务的团队发现年轻顾客流失率高得反常，深入分析数据后发现一个主要原因是年轻的摩门教徒要去执行两年的传教任务，其间禁止用手机，导致这部分用户脱落。
于是团队得出结论，传教期间虽然不能用手机，但是可以用平板，因此在顾客打电话要求停用服务时，客服代表提出为他们提供平板——这样可以帮助顾客保留电话号码和账户，回来之后继续使用。这个聪明的解决方案使得年轻顾客群体带来的利润大幅度提升，也因此对团队成员的奖金产生了积极影响。
让客服熟悉当地情况
不管TEX团队距离对应的顾客群体有多远，团队成员都对顾客所在地非常熟悉，这样能够充分把握顾客群体面临的状况。
例如，圣地亚哥团队前不久接到大量电话，原因是当地丛林起火引起大范围停电。一位客服代表说：“以前我们根本不会知道发生了这种事，或者根本不知道碰到这种问题的不止一个顾客，所以我会说‘实在抱歉造成不便，我会申请检修’。”而新的模式让客服代表能够根据当地情况做出回应：“我们了解到，城市外围的丛林火灾影响了服务，这个问题我们正在处理。我已经联系了当地工程师，他们正在进行抢修。他们告诉我，24小时内应该能恢复。”
为西雅图顾客提供服务的团队领导者说，了解当地情况，让团队能够提供本地小型杂货店式的服务。“如果顾客订购了新的设备，希望到店自提，我们必须尽量让这个过程轻松便捷。我认识我们负责的区域内所有门店的管理者，可以给当地门店打电话，让他们准备好相应商品。当顾客走进门店，管理者说，‘您好，为您服务的专家团队的尼克打电话通知我您要来。这里是您订购的新设备，一切都准备好了。’这样就会给顾客留下深刻的印象。”
回报
新模式的成果很有说服力。2018年第一季度，公司服务成本降到历史新低（与2016年相比降低13%）。不再顾虑处理时间等传统指标，客服代表能够在每次呼叫中多花一点时间，不只解决顾客眼下的问题，还会预测和及早应对之后可能会让顾客再打一次电话的潜在问题，于是呼叫次数总体减少21%，多于增加的呼叫时间。
而且，因为顾客得到了更好的服务，客服代表不再需要为之前的错误提供费用减免。这类“致歉式减免”总体减少了37%。新模式的成果还体现在客户保留率（2018年第一季度客户流失达到历史最低）和客户忠诚度上。因为顾客满意度极高，T-Mobile被尼尔森公司列为过去24个月里顾客服务最佳的无线网络公司，并连续两次在JD Power的无线网络提供商顾客服务质量排行中获得有史以来最高分。
新模式对员工也产生了积极的影响，客服代表敬业度达到历史新高，离职率历史新低（项目开始前年均离职率42%，现在降到22%）。缺勤率（许多客服中心为这个问题头疼）也有所降低：TEX团队可以自行安排日常，根据员工需求排班，因此缺勤率降低了24%。采用了TEX模式的四个外包供应商，离职率下降幅度更大：外包商呼叫中心的一线员工每年离职率一直高于100%，现在平均离职率为14%，比T-Mobile全职客服中心的数据更低。
起步阶段
T-Mobile转型并未招聘具备新技能的新人才，也没有大量解雇原本的一线员工。公司发现，多数客服代表能够胜任工作，也有意愿把工作做好。他们需要摆脱束缚他们的旧有模式，加上新模式的培训。菲尔德说：“如果你只要求员工缩短处理时间，他们是能做到的。但如果你给员工更多的权限，让他们像小公司管理者一样关注顾客满意度和收支损益战略管理，他们也能做到。而且如果你提供合适的工具，不要去妨碍他们，他们真的能做得很好。”
最后，T-Mobile领导者要提醒一句：选择这条道路之前，公司必须考虑文化是否准备就绪。一位团队领导者解释道：“我们从来不会规定客服用语，而且非常专注于聘用真心想服务好顾客的人。所以在文化和人才方面，我们已经打好了基础。其他很多公司可能没有这个条件。”领导者表示，即使是T-Mobile，客服代表也花了一些时间适应自己的权限。“一开始我们让客服代表自行做决定，采取自己认为能够帮助顾客的措施，但还是有很多人请顾客等待，询问上级是否许可。”
更大的图景
T-Mobile的服务转型是更大的改革图景的一部分——过去几十年来，许多公司的其他职能部门也在转型。例如，HR领导者一度面临工资福利等事务工作自动化的威胁。激进HR高管积极带领部门转型，将事务工作转交给人力资源管理系统和外包，成为董事会和CEO的战略合作伙伴，与此同时发展战略人力资源规划、领导力发展、员工敬业度及高管继任管理等新的能力。
强调知识型工作的客服组织，核心功能依然是处理顾客遇到的问题。不过，现在顾客的问题越来越复杂，期待越来越高，在这样的环境里，采用TEX这类模式的公司竞争力更强，而且能够发现为员工、顾客和商业合作伙伴创造价值的新方法，全面加深关系。
马修·迪克逊（Matthew Dixon）|文
马修·迪克逊是Tethr公司首席产品及运营研究官，与他人合著《轻松经验》（The Effortless Experience）、《挑战者销售》（TheChallenger Sale）和《挑战者客户》（The Challenger Customer）等书。
蒋荟蓉|译 刘筱薇|校 周强|缩编
本文有删节，原文参见《哈佛商业评论》中文版2018年11月刊。
8，规避用户偏见,让反馈更有价值_
编者按：本文来自微信公众号“UXRen”（ID：cnUXRen），36氪经授权转载。
我们都知道用户反馈非常重要，因为决定你设计的这个APP成功与否的关键在于使用的用户群，那我们要怎么知道他们的反馈是公正并且客观的呢？
我们可以告诉你，他们不公正也不客观，所有的用户都会不由自主地给你带有偏见的反馈。
在征求和听取用户反馈的时候，你将不可避免地遭遇偏见的正反两面：偏见不仅会影响用户提供怎样的反馈，你自己的偏见也会影响你如何接收用户反馈。
意识到这点是非常重要的，尤其是在查看用户在使用你的产品之后的体验评论的时候。精准且没有偏见的反馈是你开发最佳APP版本的根本。尽管你不能抹去自身以及用户的偏见，可是当你知道了这些偏见是什么，什么时候会出现，你就可以采取一些措施去克服它们。当你要求用户提供意见时，请收敛自身偏见后，再评估你是如何回应用户评论的，你采取的行动(或不行动)是否被偏见所驱使。
认知偏见有多种不同的存在形式，然而只有少数几个主要的偏见种类在产品团队寻找用户反馈时反复出现。在这篇文章中，我们会仔细讨论在收集和整理用户体验反馈时的四种最常见的认知偏见，以及如何在偏见歪曲你的产出过程之前，将其扼杀在萌芽中。
偏见1：确认偏见 （或称为验证性偏见）
这可能是所有专业人士最常见的偏见。首次提出确认偏见的是心理学家Daniel Kahneman和数学心理学家Amos Tversky，他们指出确认偏见存在于“当你采纳了某个解释，你会自上而下的，迫使每件事情都与那个解释相符” 。即确认偏见产生于当你被与你的先入之见所一致的回应所吸引的时候。
只接受与你的先入之见相一致的反馈会创建一个回音室，它会严重地影响你的UX设计。确认偏见的一个有危害的效应叫做逆火效应，开始于你拒绝接受任何可以证明你的观点是错误的结果。作为一个设计师，你的任务是创建最能为观众服务的用户体验，但你的设计中的某些部分是基于个人主观品味、信仰和背景。有时，当我们身临其中，这种偏见可能会在我们的设计过程中偷偷地溜进来，而非在我们整理用户反馈的时候，通常出现在我们提出问题的过程。
早年，我的设计公司为客户设计网站和移动APP的时候，就要求我们的UX设计师来编写用户调研问卷并进行用户访谈，以获得产品反馈。毕竟，这些设计师比其他人都更加了解UX设计，更重要的是，他们是最终要对产品进行改进的人。奇怪的是，在这样做了大约一年以后，我们并未得到有可执行性的反馈。我们开始怀疑做这些调研的价值。在完全放弃这个方法之前，我们尝试不让UX设计师参与调研和反馈的过程，而是让一位QA工程师来编写调研问卷并收集用户反馈，很快我们就发现这些反馈非常有趣并且具有可执行性。
尽管我们的UX设计师对于反馈意见持开放态度，但在他们的潜意识中，正在制订调研和采访问题，以便轻松验证自己在设计中的先入之见。比如说，UX设计师会问： “这些种类中的众多产品，是否让你难以找到自己想要的特定产品？”这个问题让我们的调查对象一开始就觉得找到一个产品是困难的，没有给那些没有困难的调查对象留下空间来反馈他们的回答。这个问题也提示了造成困难的原因：产品的种类繁多，没有给那些会提供其他潜在原因的调查对象留下回答问题的空间。
当我们的QA工程师接手的时候，他们会把这个问题写成，“你对于找到你所需要的产品有没有任何困难？如果有，为什么？”因为对设计没有强烈的先入为主的信念，他们提出的是一个没有偏见的问题。给那些对找到产品有困难和没有困难的调查对象都留下了可以给出真实答案的空间。通过问“为什么”这种开放性问题，我们可以搜集到更加多样化和有信息价值的答案，从而帮助我们更多地了解调查对象在使用我们设计时遇到的困难的各种原因。
确认偏见常常会在做用户调研时候出现，在你的调研中， 你可能无意间就会问出诱导性的问题，这个问题的措辞会让你得到一个带有你自己先入为主倾向的答案，我们的UX设计师会问出诱导性的问题，比如，“这个品牌设计是否提供专业感和信任感”，这样的提问没有给用户留出提供负面和反对意见的空间。而我们的QA工程师会问非诱导性的问题，比如，“这个APP的外观和感觉给你提供了怎么样的印象”。我们因此开始看到更加客观的和真正有帮助的用户反馈。不让我们的设计师参加调研过程，会让提问的措辞自然而然地变得带有更少的偏见。
如何避免确认偏见
想要克服确认偏见，就要收集来自不同群体的反馈，扩展更大的用户反馈池，混合更多的视角。不要只在单一的群体中进行调研或访谈，要考虑到人口统计学和背景，在你的目标市场中尽可能地获取更大样本的容量来代表所有的人口统计学数据。这样的话，你收到的反馈意见不会局限于这个单一群体的先入之见。
设计调研问卷的时候，要小心地避免诱导性提问，与其问：“你对这个APP的某功能有多喜欢”，不如问“把你对APP功能的满意度按照以下等级排序”（提供一个从非常不喜欢到非常喜欢的量表）。第一种措辞在提问中暗示了用户会喜欢这个功能，而第二种措辞没有这样的内在暗示。在把调研问卷发给用户之前，请让其他人阅读你的问题，从而确认这些问题是没有偏见的。
UX设计师可以通过使用更多的定量数据来避免陷入确认偏见。你将会在下文会看到，即使是对数值数据的解释，也不能避免偏见的存在。
偏见2：框架偏见
框架偏见基于你选择以怎样的框架来表述你收集到的用户反馈。这类偏见会让设计师用赞成或否定的态度来解释客观指标。尼尔森·诺曼集团（Nielsen Norman Group）提供了一个非常好的例子，通过两种方式来描述用户反馈调查的结果。第一种，20个用户中有4个用户说他们在网页上找不到搜索功能；第二种，20个用户中有16个用户说他们可以找到搜索功能。
由尼尔森诺曼集团统计分析(图片来源 NN Group)(查看高清版本View large version)
尼尔森诺曼集团（Nielsen Norman Group）向UX团队提供的实际上在表达同一种信息的两种结果，他们中的一半会按照成功率(20个之中的16个)进行分析，另一半会按照失败率(20个中的4个)进行分析。调查结果显示：按照失败率分析的受访者中有51%希望重新设计，按照成功率分析的受访者中只有39%赞同重新设计，尽管衡量指标是一样的，但是框架偏差会导致这些专业的UX设计师作出不同的决策。
这种框架偏见的存在也会影响后续的数据分析，就像聚类错觉，人们错误地把在数据中观察到的一些巧合当成典范，或是像锚定效应，相比其他数据，人们会更重视他们所看到的第一部分数据。这些心理陷阱会影响你为产品的最佳利益做出的决定。
如何避免框架偏见
你在看数据时要变得更加有自我意识，还需要增加一些其他框架来避免框架偏见。
对于每一个你需要评估的反馈，先问一下自己要怎样给这些数据建立框架。这种意识可以帮助你学着不把第一理解当做是既定的，以理解为什么你的观点是赞成的或否定的。辨别出至少一种或两种你可以选择的框架来表达同样的结果。假设你的调查结果显示70%的用户认为你的UI是直观的。这会让你感到骄傲和被认可，但是你要认识到这是使用了赞成性的框架。如果使用另一种框架，你写下来的结果就是：30%的用户认为你的UI不直观。通过这两个框架的比较，你会有更少的偏见和更全面的认识，你将了解到这些数据对于你的产品来说意味着什么。
当你不确定要根据数据采取什么行动的时候， 就需要从你的团队中取得第二个观点。当你收到一条看起来特别重要而且很难解释的反馈时，要考虑发出新的问卷以收集更多关于这方面的反馈。可以询问那些认为你的UI在细节上不是很直观的用户来详细说明是哪些因素造成的(颜色、按钮位置、文字等)，你要如何创建一个具体的，公正的问题来获得用户的深层答案。
偏见3：友好偏见
当然，你要礼貌且专业地与提供给你UX反馈的用户进行交流，但也不需要过于友好。换句话说，你不会希望因为自己太过通融，反而扭曲了他们的反馈。
友好偏见也叫做默许偏见或用户研究偏见，在反馈时人们常常会提供他们认为你想听到的答案。有时是因为他们喜爱你，在乎你的感受并且尊重你的专业意见，也可能是其他原因导致的。
人们有时会按照你想听的答案回答，是因为他们已经厌倦了被提问，觉得表示赞同的答案可以让自己快点离开访谈的房间（或结束在线调查）。这就是省力原则，人们会尽量节省脑力、时间和精力去降低阻力，从而完成任务。这个原则可能已经影响了UX设计的可用性，但在收集反馈时可能没有考虑到它所产生的影响。
不管是什么原因，友好性偏见会损害你所做的辛勤工作和市场研究，给你无法有效使用的不真实数据。
如何避免友好偏见
当设计者不出现在用户反馈的访谈中时，友好偏见就可以被避免，因为大部分人不喜欢当面提出令人不愉快的反馈。
如果收集UX反馈的过程中包括面对面问卷或焦点小组，就让开发团队之外的人担任主持人。主持人应该明确指出自己不是这个产品设计的负责人。这样人们可能会在提出负面反馈时更诚实，而且不会觉得不自在。
通过一些数字化的方式来收集反馈也可以减少友好偏见。坐在电脑屏幕前人们会更加自在，因为他们不需要面对问卷提供者。
当你选择用数字化的方式进行调查时，一定不要有太多问题，否则被调查者做到一半可能就觉得疲倦了，这会导致他们开始随机选择答案(或选择最喜欢的答案)只是为了尽快完成。为了避免友好偏见，要尽量让问卷简短，使用比较简洁的语言描述问题。不要把所有问题都设为必填，通过反复修改去掉不必要、不相关的问题。
偏见4：虚假共识偏见
这种类型的偏见通常发生在开发人员高估了认可他们想法或设计的人数，从而产生了偏见。简单来说，虚假共识就是假设别人会像你一样思考。
1976年斯坦福有一项研究是让104名大学生穿着印有一家三明治餐厅广告牌的衣服在校园里巡走。这项研究发现，同意穿印有广告牌衣服的学生中，约有62%的人相信其他人也会愿意；在拒绝穿印有广告牌衣服的学生中，有67%的人认为其他人也会拒绝。两个小组都认为大多数人都赞成他们个人的想法，这就是一个虚假共识偏见的例子。
如前文所述，我们的UX设计师在写用户调查问卷时会陷入这种虚假共识偏见中，无意间地问出带有假设性的问题，假设用户会像自己一样欣赏某些UX功能。尽管UX设计的核心目标是抛开自己的见解，按照用户的想法和需求进行设计。但你只能通过自己的视角去看待产品，难以想象别人会如何看待。这强调了在收集反馈的过程中团队成员背景需要多样化(尤其是那些非UX设计专业的人)。
如何避免虚假共识偏见
虚假共识偏见可以通过辨别和表达清楚你个人的假设来避免。当你开展一次用户调查或进行一次小组测试时，问问你自己：“这个问题的反馈结果会是怎么样的”，你写下来的答案就是你的假设。更好一点的办法是，让你的朋友或同事听你描述产品，然后写下他们听到的假设和意见。
一旦你意识到自己的看法时，可以重新设计一下反馈过程，以确保你不会倾向于自己的观点。当你把假设摆在面前时，尝试着去想你的每一个假设都是错的，如果是这样的话，哪一个假设会对产品的成功带来巨大的风险呢？哪些会让用户普遍感到不满意呢？为你的用户叫板这些有风险的假设性问题。
就像确认偏见一样，收集来自广泛用户群体的反馈意见是非常重要的。要确保你不只是在调查那些与你紧密合作或者和你有类似背景的人。这类人会分享一些和你类似的观点和偏见，从而加强你们的虚假共识偏见。
打破这些偏见，让用户反馈更有价值
偏见是很普遍的，但也是可以避免的。包括你在内的所有人都没办法摆脱自己的偏见，但不代表要让它们影响到你的工作。通过了解什么是偏见，从而在反馈的过程中一一打破。适当地采取措施来克服带有误导性的偏见，尽量收集公正的反馈。
确保所有的问题都经过仔细的措辞和编辑，因为这样可以提高清晰度，并且保持参与者的注意力。为了避免数据有偏差，应尽可能地包含范围更广、更多样的小组，试着让设计者自己不参与反馈流程。无论是作为调查或测试小组的主持人，还是作为评论的评论者，这将会鼓励参与者更诚实的回答关于你的UX体验问题。这样一来可以防止你在他们的反馈中投射出你个人的假设和框架。
当你开始把建立偏见意识作为反馈和测试实践中的一部分时，你会发现在评估中引入第二个观点很有帮助。这不是一个简单的过程，只有在工作中减少偏见带给你的影响，设计者才能了解到真正重要的东西：为你的用户设计更好的体验。
9，粗谈我裸辞后在新西兰打工度假那一年都发生了啥?_
如果你不满30周岁，有激情有梦想或者对生活有点迷茫，英文还不错，想要走出目前的舒适圈，在新西兰有一个专门为年轻人而设的签证，一年期的打工旅行签证，你需要在网上申请，仅限1000人，额满为止。
在这一年，你可以合法的工作和生活，目前对中国开放打工度假的国家仅有澳洲和新西兰（澳洲对英文的要求低一些，并且人数多五倍），这个签证一个人一生只能申请一次，接下来可以转成别的签证继续留在这里或回国，幸运的和有实力的可以永久居留于此。
我就是2015年度，1000个幸运儿之一，我叫Winnie，那一年有十五万同样够条件的人跟我一起在网上拼网速。
一年后的一天，在皇后镇一个普通的咖啡馆里，友人说，现在流行自媒体，开个公众号吧，我说，我又不是公众人物，开什么公众号 ？
不过仔细想想，作为2015年度十五万分之一中一千个幸运儿中的一员，我当然也有自己的故事，那么好，就当是给自己、朋友及家人一个交代，也当是给后生一个参考意见，就这样，我开通了公众号并闲置了半年。
现在我又捡起来了，那么，一年究竟都发生了什么呢？
如果所有的故事都数据化，理工女总结起来它应该是这样的：
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一年里工作份数：
10份（七份全职、一份临时、一份兼职、一份换宿）
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工作领域：
车行、保健品店、季节工、大型工厂、餐馆、旅店。
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打工度假那一年账面合法收入：
38881.02纽币，合人民币十八万多。（来玩一趟不赔反赚了，当然我还有其它灰色收入哈哈哈哈）
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代步工具：
共换了三种类型的车（老尼桑Station Wagon，老丰田轻型SUV，丰田七座MPV）。（我就不给你们讲有人2000刀买了八手兰博基尼的故事了）
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一年开车里程数：
4万多公里。
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最有意思的回忆：
遇吴奇隆刘诗诗和阿信并顺便卖他们东西，洗黑钱，跳伞，蹦极，去赌场赢钱，和工头撕逼，看脱衣舞被蕾丝边舞娘调戏。
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最值回票价的事情：免费玩了汤加国，免费搭了直升机，免费吃新西兰海鲜，免费吃出口级别大樱桃、蓝莓、金色奇异果和斐济果。
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最喜欢新西兰的地方：皇后镇、惠灵顿、但尼丁、科罗曼德。
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比从前增加的技能：开车、做饭、理发、英语、单板滑雪、销售技巧、学会反抗。
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最美丽的意外：在打工旅行的最后阶段遇见了真爱。
文科女总结起来应该是一个连一个的故事：
2015年9月15日，北京国际机场，我大学同学大美来机场送我，我其实生平最怕肉麻兮兮的送别画面，可是那天我走的格外五味陈杂 。
倒回一个月前，签证下签，提离职，公司的离职宴，跟天骄一起吃饭逛街聊天，跟惠惠、孙、崔去看电影 ，朋友们接二连三的聚会，还有一起火山家的聚会，成双成对被狂撒狗粮555——我，在北京呆了4年零11个月，我是在满社保五年的前一个月走的，连退路都没给自己留，光荣的白纳税了四年多，我跟大家保证我一年后会回来的，接着我就裸辞去了新西兰，并且一个认识人都没有。
很多人不知道新西兰在哪，我开始也是，甚至有人以为我在澳洲的某个城市，或者在欧洲，甚至在亚洲，这感觉就像我去了格鲁尼亚，其实新西兰在南半球的大洋洲，澳大利亚旁边的一个与世隔绝的小岛国，它是一个食物链不完善的地方，这里没有蛇，没有毒物，只有可爱的羊咩咩和小羊驼。
这很winnie，我下飞机的第一个晚上倒没有彷徨不安，出国前的唯一的准备就是把国内的驾照翻译了，试想着方便在纽村可以开车，当天在YHA国际青年旅社结识了三个英国妹子，四个人当晚愉快的去了夜店。
那天跟我去夜店的妹子们
在我喝完两杯深水炸弹，用光英文词汇量和发现穿棉袄与夜店实在格格不入后，我转身回了YHA继续调整时差补觉，第一个晚上去超市，心里本能将所有物价乘以5，这尼玛是真他妈贵！吃不起还不会做饭！我在国内是真的从来没有做过饭！我在这里没有被饿死也是世界第八大奇迹.......
后来阴差阳错跟卡航美丽的空姐小丛合住了一段时间，我俩逛吃拍照的不亦乐乎，那时候的她厨艺逐步见长，我却还在原地踏步：仍然烧得一手好厨房。中间有个小故事，我跟小丛一起买了条三文鱼，回家之后我切的厚厚的，新认识的朋友Jimmie来我家里做客，他却对我的厨艺表示了极大的肯定，也是第一次有人给予如此高的评价，他说：三文鱼就是要切这么厚吃起来才！够！爽！最后我跟这个一起爱吃三文鱼又这么有眼光的小哥成了室友：），后来这个小哥成为了我在纽村的家人之一，现在的他是皇后镇赌场里一名酷酷的荷官。那时的我终于找到了一个华人车行换宿加工作，好在有住所和收入了，心里的一块大石落了下来。
后来住进中区的一个超赞海景房里，Jimmie 、眼神哥还有叮叮成了我心目中的第一批室友。叮叮回国，linchen加入，最后就稳定在Jimmie和linchen以及我。我和Jimmie性格一拍即合，吃喝玩乐，但这位不安分的小哥决定离开奥克兰下南岛，这是我在新西兰感受到的第一次朋友分别，感觉才成为好朋友没几天就要分开了。那时候我已经去了另一个车行工作，开始正式接触英语——即用英语卖车。第一次因为工作原因上了新西兰的杂志，这感觉还挺兴奋的！
最兴奋的是10月份免费跟某俱乐部打着国家旅游局的名义一起去了汤加王国，就是以胖为美的那个国家，我能告诉你50纽币我愣是没有花完吗？我能说20纽币我就在这个国家最好的餐馆搓了一顿吗？这个国家挺原始漂亮的，咱国家想把它打造成斐济、大溪地那种一流度假海岛，不过我去的时候，还没有开发完，现在你们可以免签去玩喽。
汤加王国海景
后来我换了一份保健品店的工作做supervisor，这时候家里搬进来一个重要的女孩，就是后来叫我妈的女孩。那时的我，突然感觉来打工度假认识的人最后都是要走的，有点抗拒和别人过于亲密，担心自己承受不了离别，当然现在的我没有那么玻璃心了，好在这妹子也留在了新西兰，正在梅西上学，这个双鱼座的女孩不断的温暖我，也成为了我在纽村的家人之一。
在这期间，房子里几乎就剩下我们两个，于是各种派对搞起来。。。。。。
海景房派对的冰山一角
家里收留过各种妹子汉子，后来大家因为各种原因都有自己的计划散了，那个时候突然意识到，我的人生需要减法，开始开启了高冷模式。中途赶上圣诞节，我依然记得那个圣诞，妈的，说好的国外的圣诞节呢！！！居然都不开门！！！圣诞节是要跟家人一起过的，然而我们这些国外狗家里可没有家人！我们需要逛街！吃好吃的！花钱！！我，在家憋了四天-。- 终于没有憋住，决定下南岛玩，于是我带着我闺女，带了一丢丢钱，一起自驾。
我自驾的啃羊腿画风
我自驾的画风是这样的，我在国内是白本一族，没怎么开过车，我的车技在那时候有突飞猛进，可以啃羊腿开车，你们感受一下，不过请不要学我，后来知道开车吃东西是不合法的。
下到陶波没憋住，做了一直想做的事，跳伞。上之前是兴奋的，下去一刹那就听见了我那划破天际的海豚音，我很本能的想起了word妈，并说了一句：妈妈，我爱你 ，然后我就跳（拖）下去了。快要接近陆地，教练开始带我装逼带我飞 ，一起跟太阳肩并肩，然而这感觉居然是想吐！！！！恩，不过，下来之后感觉自己整个人生都完满了，各位我能说跳伞是此生一定要体验的事情吗！！！！
在陶波的那天晚上还发生了这样的一件事，“闺女”要赚钱，其实是倒汇率差赚钱，然则，我统称为洗黑钱 ，由于人满为患，我们没有订到单人间，只好定了个mix，就是所谓的男女混住，于是我和我闺女，半夜带着十万纽币在上铺数钱，下铺是个爱尔兰的酒鬼男和一个德国妹子。他俩默默的看着我俩数钱，并表示很不理解这两个中国女孩为何大半夜数钱。然而，这一幕深深的印在了陶波旅店老板的脑海里，导致我二下南岛时候，老板还是记得我。-。-
陶波的虾真好吃
越过了高山大海湖泊，我们一起去了内皮尔，这里是霍克斯湾，很有名的红酒产地，也是新西兰最温暖的地方。
内皮尔一角
这时候的我已经意识到一年的签证时间已经浪去了3个月了，我想把时间都补回来，于是突破自己的定位（我本来以为我死活都不会干这种活），决定去做季节工，因为按照签证的规定，如果做三个月的季节工就可以延长三个月的签证，这样我就有七个月的时间给自己找一份可以担保工签的工作了，蓝后，我在内皮尔默默的等奇异果的工作。
内皮尔的奇异果还没有熟，为了省钱，我在一个海边的旅社换宿，内皮尔有着数不清的日本人，第一次深入了解到了日本文化，原来妹子真的可以做到早起两个小时化妆，晚睡两个小时卸妆。。。。原来日本姑娘不全是电视里演的传统型的，也有喜欢抽烟喝酒泡夜店的。
为了弥补一部分开销，外加我特别喜欢吃泰国菜，我去一家蛮高级的泰国餐馆做服务员，说来真心话，我没搞笑，老板娘因为我个子高，所以一下子就相中我了（因为老板娘是1米4。。。）我穿着泰国传统服装serve各种客人，有些印度客人会坚持跟我合照，我表明自己不是泰国人，他们说没有关系。。。反正你穿着泰国衣服呢。。。。。这个老板娘对我很好，后来变成了我干妈一样的人物，是纽村里面温暖我的其中一员。我当时的想法是，因为餐馆里面有卖酒，我想了解整个新西兰的红酒，于是从背酒单开始，想了解新西兰的长相思 黑皮诺等等。。。但是还没来得及全部搞明白，我就接到了一个季节工的offer，那就是去paroa（新西兰了LP汽水发源地）做蓝莓工。
这真是一个非常小的小镇，但在这里结实了很多很好的朋友，撸蓝莓。。。真他妈是世界上最苦逼的工作，那个季节是新西兰最暴晒的季节，我特别爱美，特别怕晒，特别怕虫，可是我被晒成非洲难民，身上因为被虫子咬的起了水泡，每天跪在烈日下撸蓝莓，因为工作是计件的，我每天都把隔壁的菲律宾大婶当成我的今日目标，但是仍然做不到速度很快，唯一的好处是可以吃到出口级别的超级大蓝莓，才知道蓝莓是砂糖的口感，好吃到飞起来，可以吃到五毛钱的picker蓝莓冰淇淋，奇妙的认识了现在已身在美国的小波以及孙龙、海菜包子 和crazy couple。
蓝莓季节提前结束了，于是我追随这四个人来到了Te puke（新西兰著名奇异果产地）。
没想到，原来奇异果虽然不晒，但是有毛的奇异果却会落入我的眼睛里，这也让我身体上很难受，遇见了一批某国的工头特别无耻的欺负中国人，于是我们所有的中国帮都联合起来对抗，最后还演变成了民族与民族的矛盾，某国人说我们是大国人，所以生来觉得自己了不起，子女少都自私，我倒从来没想过，原来别国人会是这样看待我们的。我们就在这里痛并快乐着。尽管工头对我们很不好，但是也遇见了很不错的某国朋友，比如乐诗，我和乐诗并称为北黄暴和南污后，于是污后的美名就此一直跟随了我。
乐诗发的Facebook
还比如后来在包装厂遇见阿win，是一个笑起来很甜的大男孩。
那段时间真的是太开心了，跟海菜包子和孙龙的感情也日益加深，每天都高高兴兴的一起做工一起玩，成为了无话不谈的好朋友，也是我在这里很美好的一段记忆，可惜后来孙龙回国了，海菜包子也打算走了，我变得有点消沉，那时候是我最想回国的阶段，好朋友不在，工作又辛苦。进了包装厂以后，我已经把这计划为我季节工的最后一次了，于是我把自己整个的封闭了起来，每天做工11个小时，然后回家跑五公里和做一个小时的力量训练。不过，那时候我没有瘦，反而异常强壮。(⊙﹏⊙)b
自虐式的跑步训练中
虽然包装厂赚的相对比较多，而且不晒，但是有噪音，而且这工作是相当的无聊，偶尔会有kiwi的言语调戏：“来呀,亚洲女孩，你想要PR吗。。。”我就在这生产线上日复一日的选果、做盒子、包装。
那时候的我虽然身体极度劳累，可是脑子却越发活跃了起来，于是灵感大发，开始萌生了写东西的想法，于是有了裸辞去新西兰那篇文章，中途我赚够了钱坐飞机来了皇后镇玩，一下子就爱上了南岛，我从皇后镇通关，粗略玩了wanaka，但尼丁，尼尔森等等。。。。。。
凯库拉半岛尽头海滩
回去接着做工，拿到最后一张工资单的时候，我欢呼雀跃的延签了，三天下签，在整个季节最赚钱的时候选择辞职，这时候正好赶上了新西兰的政策改革，南岛可以为以后移民加30分，于是我觉得去南岛或许有更好的发展，但是无疑奥克兰是最好找工作的，我仍然没有排除奥克兰这个选项，由于飞去皇后镇机场，我觉得那里太美太美了，一下飞机就被震撼了，这里是网评世界上最美的机场，虽然不大，但是高山湖泊很壮观，我那时候心想，如果可以在机场工作就好了，万万没想到我居然接到了奥克兰机场的offer，我心里有点犹豫，为了未来的发展，离开奥克兰是最好的，但是我也舍不得这份工作。
面试的前一天，我要独自开三个小时的车从Te puke到奥克兰，贴心的Allen哥帮我找了两个搭车的妹子，一个欧洲的一个日本的，于是一路上我充当司机和陪聊，聊了足足三个小时的英文，在那之前的三个月我已经好久没有说过英语了，这三个小时又找到了语感，于是那天的英文面试整个过程很流畅，外加我做代购对产品很了解顺利拿到了offer。后来更让我惊喜的是，因为皇后镇的工签好下，HR问我想不想去皇后镇机场工作，我几乎跳了起来！我当然愿意!这是一个两全其美的结果!!皇后镇到底有多美呢！毕竟它的画风是这样的！！！
福祸相依的便是我需要一个人自驾从奥克兰到皇后镇，全程1600多公里，在惠灵顿出了点幺蛾子，差一丢丢赶不上船，导航找不到路，懵逼，蓝瘦，香菇，好在最后一分钟赶上了船。一次环岛，一跃变成了老司机。南岛算是来对了，首先觉得南岛的人特别的淳朴善良，一看就跟奥克兰妖艳贱货不一样。
库克山track
皇后镇skyline山顶
牛奶湖pukaki
皇后镇真的是让我领略了什么叫路不拾遗，夜不闭户，人与人都有最基本的信任感维持着，因为工作原因认识了yinyin、宝宝还有season真是开心的不得了，我在国内也工作过几年，了解过尔虞我诈，对职场规则也是门清，在国内的同事间能发展成朋友是一件非常可遇不可求的事，于是我也希望跟新同事们保持友好而冷静的距离，万万没想到，我新西兰的同事们却毫无保留的以诚待我，让我特别感动，而我的回报是更加真心的珍惜她们，从此变得无话不谈。
那时在机场的药房做销售，有时候在国内段，有时候在国际免税区，这份工作我觉得特别赞，首先皇后镇的机场太美了，有时候早班看到的画风，它是这样的！终生难忘的紫色朝霞，现场效果好一万倍！！！
其次在这里会遇见来自全国各地的客人，还有好多机会遇见明星！我从来都没有想过我会有机会近距离跟明星面对面说话！
吴奇隆签名照
信乐团主唱签名
再次，因为要卖非处方药，必须接受非常正规的培训，有时候一周两周就有一次考试，于是我的医疗词汇就是在这个时候累积下来的，这养成了我一个很好的习惯，从前对国外的药品一头雾水，现在自己或朋友生病了，看药品配方，生病症状，就能对症下药，由于本来就对纽澳产品有了解，现在对新西兰所有的保健品也算了解的彻彻底底。
我是持证上岗专业代购哈哈哈哈
在这一年里我有没有坚持不下去的时候呢，当然也有，我也没有一直都特别坚强，我至少目睹或经历过身边的人十余次车祸，翻车、撞报废、甚至有人跳湖玩就再也没有活过来，感恩这一年我都是平平安安的，不管怎样平安健康才是最重要的前提。也有想过一年以后我该何去何从，却终究没有想出一个答案。
但是在我自己经历了过之后，我特别推崇尤其是年轻人能够在生活完全安定下来以前选择在国外度过长期一段时间，尤其是新西兰，这里的观念和国内很不一样，也和许多其他国家不一样，比如去了美国以后的凤姐依然斗志昂扬，而在新西兰久了的人，我只能说他更懂生活。
在国内大家都推崇稳定而长久的工作，在新西兰，多种多样的工作说明了你的阅历丰富，尤其是换行业，对你英文的进步特别大，你会在一个行业里摸清它的门路，了解这个行业的所有词汇，而且，由于这种高税收的国家，富人养穷人，你不管做什么工作都是值得骄傲的，所以新西兰的工作根本没有高低贵贱之分，如果你在国内拥有很多，让人羡慕的权利地位，名车豪宅，如果不摆正心态，一定会在新西兰非常孤独落寞。
我没有在这里真的见过谁是在国内混不下去才出国的，我只知道我的小伙伴们其实都非常优秀，在后WHV的伙伴们，最终回国的小伙伴也都有了很好的工作发展和收入，我相信，这一趟旅程给你的人生增加了很多不一样的谈资，无论是留下还是回去都会让你比从前更好。
再者，新西兰是个极度发达的国家，但是基础设施其实不如国内三线城市，之所以发达，是因为人民富足，它有非常完善的养老、医疗、教育体系，让人老有所依，老有所养，那是为什么新西兰成为最想让人移民的国家之一。
新西兰人真的很笨，他们远远不如中国人”精明“，中国人知道一套湖边的湖景房，如果你稍微装修成度假屋，房租就会翻倍赚更多的钱，可是新西兰人会问你，为什么要赚更多的钱，我的钱已经够花了，如果你说，赚钱为了买更大的房子，他们会告诉你，更大的房子有什么用呢，住还不是只住一套。看，这就是新西兰人。
他们银行账户里从来不超过两千块，他们不知道什么是名牌，他们喜欢光着脚跟大地直接接触，他们过的就是这么简单而快乐，希望你也会像那句话说的一样：
愿你有高跟鞋也有跑鞋，
喝茶也喝酒；
愿你有勇敢的朋友，
有牛逼的对手；
愿你对过往的一切情深意重，
但从不回头；
愿你特别美丽，
特别平静，
特别凶狠，
也特别温柔。
Winnie | 作者
公众号：乐西打工度假 | 来源
澳打君 | 编辑
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