不属于保险消费相关，也不属于保监会职责的，不会受理。所以大家在拨打12378之前主要注意分辨两点：自己要投诉的是不是和保险消费有关的问题？自己是不是规定的保险消费者或者受托者？如果是，就可以投诉，但投诉也不建议张口就来，还是先理清楚下面这些信息。（2）打12378需要提供哪些信息？投诉人的基本信息：个人投诉的，要提供姓名、有效证件号码、联系电话、联系地址、邮政编码；法人投诉的，要提供法人或者其他组织的名称、住所、邮政编码、法定代表人/主要负责人的姓名、职务等。
被投诉人的基本信息：包括被投诉的保险机构/保险中介机构的名称，被投诉的保险从业人员的相关情况以及所属保险机构/中介的名称。投诉内容：包括投诉的请求，主要事实、理由，以及相关事实的证明材料。如果是保险机构/保险中介机构已经掌握的或者档案里面本身就有的材料，投诉人无需提供。（3）12378的各阶段处理时限规定虽然根据官方办法规定的时间大家看起来很长很久，但其实这些时间节点都是每一步流程的“deadline”，一般不会拖很久，最快的甚至上午打电话，下午就接到保险公司客服来电反馈了。
所以“12378”堪称保险消费投诉的大杀器！3、投诉后一般反馈结果我们打12378投诉时，接线员一般会记录我们的姓名、反映的事项以及诉求等。如果不归12378热线管的，不会受理。如果受理了，接线员会告诉你已经转交给保险公司处理，大家等着保险打电话来处理就行了。很多人一听，怎么我打给官方，官方又把皮球踢给保险公司了？合着我儿子被人打了，去找对方家长，对方家长让我去找他的儿子理论？大家不用担心，12378之所以会把“皮球”再踢给保险公司，主要是《保险消费投诉管理办法》规定了保监会和保险公司的分工。
因为保险合同条款、保险销售、承保、退保、保全、赔付、因保险消费活动发生的其他争议都归保险公司处理。只不过，打了12378之后，接线员会把投诉请求转达给保险公司，保险公司需要将处理结果在规定时间内回复给保监会，保监会也会在保险公司回复处理结果之后再打电话来问消费者处理是否满意。如果不满意，或者保险公司弄虚作假，就会被保监会作为重点监管对象"加强监管"了。
4、投诉技巧打“12378”之前建议先和保险公司沟通。大家可以先和保险公司沟通，如果对方蛮不讲理再来进行投诉。比如公子见到有的保险公司欺你无知，公然耍横，要么说他们没有错，要么错了就摆一副大而不能倒，自家有钱，让你随便去告，有的是大律师陪你打官司，并且法院院长都是他们的客户，看看会向着谁。这种无赖属于沟通无果，这个时候再去打12378不迟。
因为在打12378的时候对方会建议你先沟通，由于你事先已经沟通过，你就可以说已经沟通过，无法处理，并且把电话录音发过去。发现问题要和保险公司沟通清楚，拿到明确的可接受解决方案。有的保险公司真的是仗着店大欺客，每次给你一点信息，让你跑这跑那，甚至还要你提供各种无厘头的或者你没法提供的材料。这个时候一定要去查清楚，消费者应该提供的是哪些材料，不用提供哪些材料。
以及这些材料是不是全部的所需材料，能不能一次性把事情办下来。很多时候，保险公司就仗着你嫌麻烦，用繁琐的解决方案逼退你，让你自认倒霉。不要怕拖，要坚定舍得一身剐，敢把对方拉下马的决心。保险公司一定会推卸责任，或者找对它最有利的解决办法，由于《保险消费投诉处理管理办法》规定，如果投诉人撤消投诉，保险公司也就不用处理了。
所以在这个过程中保险公司会想尽办法和你打心理战，包括恐吓你，用小恩小惠收买你，甚至说如果你不撤销投诉，就没法处理这件事的荒唐理由来。我们一定要坚定信心，坚决维护自己的正当权益，毕竟看着那帮资本家，花着从自己身上坑来的钱，还过着逍遥自在的富贵生活，任谁也不会爽快。1、投诉方法这是最强有力另一种投诉渠道，而且事实上更加有效率。
有的时候，12378不一定能够打通，我接触的用户里，就有好多反应说打了几个小时都打不通的，毕竟嘛，全国那么多人在打电话，电话机打爆也不一定能轮到你。就算偶尔打通了，很多人口诉投诉也难以讲清楚事实原由，有的时候还需要别的申诉材料，更是一通电话没法解决的。相比之下，直接给银保监会寄个邮件要有效率得多，我们可以直接写封信，把相关材料寄到下面这个地址：北京市西城区金融大街甲15号银保监会信访处邮编：100033后面自会有专人联系你进行处理。
2、注意事项邮寄举报需要准备的材料：投诉事由：需要用一张纸写上时间、基本事件经过，你的诉求等等。如果大家不懂，可以参考下面的格式书写：个人基本信息个人身份证正反复印件。相关证明材料如有其他证明材料，可以复印后随件邮寄过去。3、投诉技巧邮件投诉相比电话投诉最大的好处是可以直接送达，不会被占线，也不用担心对方下班。
但材料送达时间较长，所以需要一次性写清楚缘由经过，基本信息并准备好证明材料。前面两种方法都是最强有力的，直达官方的“大招”，如果保险公司态度积极，给出的解决方案可以接受，也不一定非要用。在出大招之前，还有其他方法可以采用。投诉方式：每个行业都有自己的自律机构，比如各种行业协会。这种行业协会属于民间组织，本身不具有任何法律规定的行政权力，只具有一定的配合监管部门进行督促的作用。
但《保险消费投诉处理管理办法》规定：保险行业协会应该建立好保险消费投诉处理机制，督促保险公司和保险中介处理好保险消费投诉问题，充分发挥保险消费纠纷调解机构的作用。说白了，保险行业协会只是个调解机构，调解不成，该上哪里投诉就去哪里投诉，该到哪里告还得去哪里告。大家在遇到保险消费纠纷时，不妨也可以走一走保险行业协会调解的路子。
但要注意的是中国34个省市和5个国家计划单列市都有保险行业协会，各个分支机构的联系电话不同。大家可以在度娘上自行搜索自己地区的协会联系电话，然后加上区号打过去进行投诉和调解申请。投诉方式：其实大家直接打12378投诉到保监会，保监会按规定也会转到保险公司来处理，同样，我们直接在保险公司官网上找到他们的总部投诉电话，也可以进行投诉。
两者的区别在于，由12378转到保险公司处理带有一层监督办理的感觉，而保险公司总部投诉的话态度和权益不一定能得到保证。在保险行业内，经常有人感叹保险公司是弱势群体，因为官方对保险公司的监管非常严格，尤其是金融方面的监管，各种各样的指标限制，基本很难有什么违规的操作空间。大家感受到的保险“这不赔，那不赔”，更多的是由保险销售人员追求短期利益，进行误导销售造成的。
