尤其是装修市场深度细分的大背景下，我们在匹配客户需求时，建议多给几种方案，多给几个价位。一般规模能上100亿的公司，大多会考虑从中等收入到富裕圈层的需求，针对性地设计一揽子产品，并不是价格都定得高，很多营收增长速度比较快的公司，还会单独做一些价格低到爆的产品，用来圈客引流。典型案例比如宜家家居，它的东西价格低，但档次却拉上去了，用宜家的东西不会被视为很LOW，它背后的品牌塑造技巧真的很牛。
在我们一般的印象里，价格低就代表质量差，档次低，宜家却靠自己的体验营销与品牌打造，颠覆了传统认知。在宜家的停车场里，停的车从几万块钱到100万级别的，可见它在匹配客户需求方面，做到了贫富通吃。大材研究发现，目前装修市场的深度细分明显，传统的划分不过就是自住与出租，后来自住里又划成了多个档次，有奢华、品质、环保与实惠等区别，现在又新增了轻奢、健康等诉求。
出租房也是如此，有些业主兼职品质与价格，有些业主没有太多要求，价格低就行。这些细分的装修市场需求，无论你是做家具生意，还是卖建材，可曾注意到，并能提供对应的产品方案？02接着说服务这事儿，大多数公司的口号喊得非常响，制定了一套又一套的服务标准。一线品牌就不用说了，基本上都有自己一套服务体系，比如全友的幸福服务365、简一大理石瓷砖的肖氏服务法、玛格的金玛服务、大自然的金保姆服务等等。
大材研究4月份的时候还推送过一篇专门的文章，标题是《拼服务的中场赛开打：全友、玛格、简一、大自然、圣象等悉数入局，谁家强？》。但相互间的差距还是存在，就拿家电来说，有些一线品牌要求保留家电的包装盒，方便退换货。而有些做得更好的品牌，包装盒已经不用保留了，有问题他们自行上门处理。服务水平谁家强，立马就分出了高下。
现在很多一线品牌的服务，做得还是相对不错的。问题就出在二三线品牌身上，他们的官方网站上，确实公开了很多服务政策，但渠道管控做得很差，对最后落地服务的送货工与安装工，约束力不够。精心设计的服务体系，因为最后一公里搞砸了，安装工的几句牢骚话，或者是不专业的表现，一切都毁了。大材研究创始人、《新零售实战》作者邓超明建议，宁愿多花点钱请比较好的安装工，也别为了省一点钱给顾客留下不好的感觉。
让很多人不满的是，二三线品牌确实公开了公司层面的服务热线，400电话或坐机一类，但执行跟不上，电话经常没人接，要么就是接了之后的用语特别不专业，要么就是没法实质性解决问题，给客户留下的印象很差。服务涉及的东西很多，每个环节都值得特别重视，其实不需要投入多少代价，就看公司是不是重视。以前买过万和的热水器，觉得是老品牌，应该厉害吧，可惜售后力度不行，买来两个月，热水器总是出现error提示，打火要打两三次才能打着。
找售后上门维修，解决不了，也没退换货的处理。就只能凑合用。后面的故事想必大家也知道了，凑合用几年后，换新的，自然不再选万和，反而买了一个并不是专门做热水器的美的，从物流到安装，响应效率还是非常快的，没有太多亮点，但产品使用正常，没有出现之前的问题。在热水器这事儿上，美的没有万和资深，却在这种细节上被击败了，至少流失了一个客户。
世界那么大，今天流失一个，明天流失两个，几年下来，第一次买你家产品的客户会流失多少？还能剩多少？03最后说说持续获客，一般有两种做法:➀ 不断地拉新客，靠活动、做广告等等。➁ 老客户二次转化、二次交易，老客户带点新客户过来。但是，很多人太重视眼前的交易，忽略了口碑的威力，没想过让老客户们去分享、去推荐，做了很多客户，但地方上的口碑没有起来，结果就是，丧失了靠口碑拉客这把撒手锏。
有些公司或经销商门店做生意，就是一锤子买卖，从来没有考虑到几年后的二次交易，更没想到让客户帮自己介绍点新客户。于是，他们的东西卖出来后，你再去找他们咨询点问题，或者要求点售后， 基本上没有。货送错了、安装上出了差错等等，估计都要找很多次，才会有人来处理。最极端的，根本没人理你，估计只有找到店里的时候，商家才会接招。
这次给出租房配家具，就遇到了上述情况，下一轮装修不可能考虑他们。像这种做法，怎么可能有二次成交，怎么可能持续获客。有些做门店生意的，总是嚷着生意不好做，我们就不说产品好不好，单说这种脆弱的服务，你的生意能好，才怪！► 我的朋友圈里有一位卖家具的，几年前曾经买过他们的家具，随后几年里，每到比较重大的节日，她都会发问候信息，即使是群发的，感觉也还好，如果下次还买价格比较贵的家具时，估计还会到她那里看看。
看她晒的朋友圈，还有近几年个人收入的变化情况，感觉发展得挺不错。要知道，她卖的那个家具品牌并不是特别有名，不过东西质量还可以，能够从几百家同类品牌里杀出重围，背后付出的努力可想而知。一些卖家具建材的电商公司做得好一些，表现得相对专业，比如买的花洒，预约的天猫上门安装服务，可以加急，可能收到货之后，安装师傅就会马上联系。
接着是谈吐，也能加分。后面的安装过程与安装后测试，至少让人看起来比较有水平。 安装后还会有一个验证码确认。持续获客是一件苦差事，付出的多，回报可能比较少，而且回报周期可能比较长，毕竟家具建材这些东西，不属于高频消费，短则四五年，长则八九年才会再买。但是，日积月累，滴水穿石，几年时间里，一家门店服务几百客户，大多能收获非常不错的满意度，起码要做到某些环节的满意度很高，那么，这家门店就可能在区域内形成不错的口碑，赢得推荐。
如果换成规模化的大中型公司，旗下几百家甚至几千家门店，大多数门店都能形成比较好的口碑，至少可以节省几个亿的广告费。它的放大效应是极其可观的，几百名客户有可能影响到几万人，从这个角度去看，为持续获客而付出的辛苦，回报周期并不长。欢迎关注：大材研究，泛家居老板经营决策内参，实战精英们的每日读物！专注装修、建材与家居等泛家居行业，有用的洞察与见解，建材家居与装修人正在关注！。
我做室内设计的，想开家装修公司好开吗？有前景吗？
装修这个行业之所以鱼龙混杂水太深，一是因为信息不通畅，业主很难去全方位了解装修行业的各种设计、工艺、工期等问题；二是因为门槛太低没有标准，只需要凑合几个工人加个气磊就可以接单开干了。至于家装公司和游击队之间的渊源咱们就不在这说了。只要有房屋交易，就会有装修的产生。装修行业以其将近30%的利润和未开工先收钱这种健康的现金流流程让越来越多的人投身的装修领域中拼杀。
可以说装修行业前景比较乐观。（图片如有侵权 请联系删除）创业的本质是卖“货”您要解决的几大问题您的“货源”在哪里？前端你如何引流客户。装修行业这些年竞争在不断的加大。外部，国家宏观调控“房子是用来住的不是用来炒的”限购限价，市场上的毛坯房在不断减少；另外房地产公司精装房供应在不断的提高效率，毛坯房的供应量在持续的减少；国家对于个人信息管控力度在不断提升，将买卖个人信息正式列入刑法；三大通信商联手打击各种电话骚扰，这也意味着家装公司客户引流的重要手段之一电销很有可能随时会灭绝。
面对这种情况你如何解决客户引流问题？一、跟以齐装网、土巴兔这种线上第三方中介平台合作，他们提供有装修需求的客户信息。二、参加各种线下的家居博览会；三、在新交房的小区里面驻点守株待兔，这种你在小区里面有优质的工地和样板间，有工地让业主参观；四、和中介、物业合作，他们推荐有装修需求的客户；五、电销前两项都需要有足够的实力和能力，后两项需要足够多的人手。
中端设计阶段，你的设计作品是不是能够落地，你有多高的客户转化率。你是不是精通各种装修工艺，只懂设计不懂工艺那你和客户的想法就无法落地实施。不懂材料材质你就无法把控你的设计效果。报价预算不严谨就极容易后期产生增项和扯皮的事件，客户的满意度会被降低。（图片如有侵权 请联系删除）后端工程能不能把控？家装的核心是后期工程是工程的交付能力。
你对于工程品质要求有没有要求，你有没有足够的正义感和责任心做个家装行业的传承者，做个良心商人。装修看似繁杂，其实也就这些事。如果你没有足够的经验或者领路人，建议您不要躺这趟浑水。先在正规的装修公司历练几年再出来单干，专业的事让专业的人去干；如果你有信心从自己做起让这个行业更规范，不忘初心 方得始终，那我祝愿您创业成功。
