网络客服人员，网络客服人员是干什么的

1，网络客服人员是干什么的

使用网络来做客户服务的人员例如taobao网络客服腾讯网络客服

是基于互联网的一种客户服务工作，是网络购物发展到一定程度下细分出来的一个工种，跟传统商店售货员的工作类似

网络客服人员是干什么的

2，网络公司的客服人员一般要做些什么

..一般就是接电话，相当于一个办公室的内勤。。不过，要看什么样的公司。。我有个朋友做过这个，一开始不知道，后来才知道是陪聊。。。

跟客户回访，解答客户疑难问题，回访的信息反应个总经理，然后将信息反馈给客户，客服工作很总要！这个是公司与客户之间的桥梁，一个好的公司一定会有一个好的客服部门

网络公司的客服人员一般要做些什么

3，网络客服主要职责是什么

主要就是负责接电话\回邮件\在线回答问题,记下定单,提交……这些你们公司的手册上会有写。要求：熟练计算机操作，打字速度快，对电子商务有一定了解；有耐心，细心。客服人员要求24小时工作制，所以，或许会安排到夜班。前途：基本上是个重复性工作，要是你自己有悟性，或许你会发现可以自己干的地方。薪水：薪水和文员差不多，根据公司薪酬制度的不同，或许做客服有完成工作量的奖金奖励。文员一般都没有工作量化的奖金奖励。

网络客服主要职责是什么

4，网络销售客服人员是做什么的

网络客服，是基于互联网的一种客户服务工作，是网络购物发展到一定程度下细分出来的一个工种，跟传统商店售货员的工作类似。

网络销售客服是一个比较轻松的工作，比较适合女孩子去做。主要是客户来咨询啊你回答些问题什么，无非就是守住电脑就可以。就好比如一个柜台的售货小姐，有人问就招待回答问题，比如守着淘宝啊等什么的。。淘宝客服等是最常见的，当然有的公司也有网站客服。。具体可以去做段时间当是实践自己也能丰富自己的知识。。多了解下还是有好处的。。

5，什么是网络客服他的工作职责是什么

定义：网络客服，是基于互联网的一种客户服务工作，是网络购物发展到一定程度下细分出来的一个工种，跟传统商店售货员的工作类似。网络客服的工种：根据目前淘宝上网络客服的工作分种，可以分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、中评差评客服等。　　工作内容：网络客服的工作内容可以很广，但是主要是引导客户购物，消除客户不满情绪。主要是通过旺旺、qq等聊天工具，在线上和买家实时交流。

客服要负责聊旺旺接单，看个店的需求，有些要整理，打印发货单，快递单，及处理售后问题不等。美工要有一定的美术功力，要会各种软件，比如ps，dreamweaver，flash等，负责网店的店铺装修，风格设计，活动促销，宝贝上架等

一般是上网等着听别人的绕扫

6，联通客服为什么总是永远繁忙

10010客服是我司对外的统一服务热线，如遇到如故障、账单结算日及扣款等情况会导致人工繁忙出现接通率降低的情况，给您带来不便非常抱歉，建议您可更换个时间再拨打的。您也可登陆联通网上营业厅点击右手边竖条工具栏点“在线客服”，在弹出对话框下面输入问题“如何联系在线客服”，按发送，点击“转人工”超链入口，就可以找到在线人工客服。

这就只能说，联通的售后服务不周到，相应的工种不完善。不是老有人说嘛，联通都是坑老用户的

联通的客服比较少吧，人数不多，都在忙的时候就没人接听了

不是繁忙，是别人想让你觉得他们繁忙。再看看别人怎么说的。

首先你可能不是联通的高级用户,高级用户有VIP专员客服(我就有),另外据可靠消息你如果多次拨打无聊的或者没有任何意义的客服电话将会被列入类似黑名单一样的很难接通电话!最后还要和你的当地的客服配套有关,部分欠发达地区可能管理也有问题,人员少加上管理差撩着电话故意不接的也有吧!

7，怎么样做好一个优秀的网络客服专员

心理素质要求：1."处变不惊"的应变力 2. 挫折打击的承受能力 3. 情绪的自我掌控及调节能力 4. 满负荷情感付出的支持能力 5. 积极进取、永不言败的良好心态品格素质要求：1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德 2. 不轻易承诺，说了就要做到 3. 勇于承担责任 4. 拥有博爱之心，真诚对待每一个人 5. 谦虚是做好客户服务工作的要素之一 6. 强烈的集体荣誉感技能素质要求：1.良好的语言表达能力 2. 丰富的行业知识及经验 3. 熟练的专业技能 4. 优雅的形体语言表达技巧 5. 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力 6. 具备良好的人际关系沟通能力 7. 具备专业的客户服务电话接听技巧 8. 良好的倾听能力综合素质要求：1.“客户至上”的服务观念 2. 工作的独立处理能力 3. 各种问题的分析解决能力 4. 人际关系的协调能力参考资料： http://blog.sina.com.cn/u/49308481010006qr 中国物联网校企联盟技术部

首先要对产品熟悉,其次就是接听客户需求时要耐心细致,正确理解客户意图,只要作好这两点就合格了. 当然,有时候会有不讲理的客户,这个只能看个人处理方法了,切忌激怒客户.

8，网络客服部工作职责

原发布者:微力试卷网络客服工作职责篇一：客服专员岗位职责(网络技术部)客服专员岗位职责(网络技术部)1.接听电话、处理客户提出的问题并回复。2.协调各个部门反馈处理结果并与客户沟通。3.收集整理客户的常见问题和反馈意见。4.维护客户资料，对客户进行帮助和管理。篇二：网络客服工作职责1网络部客服专员1、定位潜在客户;2、向客户宣传介绍公司的产品和服务，了解确定客户的需求;3、维护与新老客户的良好合作关系;4、根据客户需求和市场变化，对公司产品、商务拓展提出建设性分析及意见;5、根据公司制定的销售工作计划，完成公司下达的销售任务。(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;2、能及时发现来电客户的[3]需求及意见，并记录整理及汇报。3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。(二)某网络公司的客服专员岗位职责：1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售6五、工作时间9

我最近也面试上了一个这类的职位，工作职责有以下三点一、网络环境的巡查和整治二、账号和盗号的异常网络客服支持工作三、处理客户提出的要求

根据客户服务项目制定客户服务计划，定期拜访客户；分析、整理、统计客户信息,包括“客户体验调研”、“客户信息收集”等；处理突发事件，解决客户投诉；负责处理公司与业务监管机构的事务；负责产品/服务的交付、验收、培训以及收款工作。参考网址：http://www.xbrc.com.cn/job/78970.html

9，淘宝网店的客服人员具体是做什么的需要具备什么条件工作时间是

1 、熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。 2 、接待客户。作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。在接待客户这个环节主要有 2 种途径实现，一是利用阿里旺旺、 QQ 等即时通讯工具和客户进行沟通；另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。 3 、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到后台当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。 4 、客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多客服容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。如果客户需要指定的快递，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。 5 、修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，就有义务将变动反馈出来，这样，发货的同事就知道这个订单信息有变动，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人的客服号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了，后期用上网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。 6 、发货通知。货物发出去之后，在客户的旺旺上发条信息，告诉包裹已经发出，虽然系统会提示已发货，但是客服发条信息可以增加客户对你和店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户，如果旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现在付款的话，今天就可以发货。这叫做“催单” ，对于客户来说，有些客户可能下单后忘记付款了，然后慢慢就忘记这回事了，你稍微提醒一下，让他想起这回事，这样的话，等于你又多拉了一个客户。对于那些没打算购买，只是一时冲动拍下的客户，可以手动关闭订单，虽然淘宝系统到时候会自动关闭，方便其他同事工作，重复拍下的订单类似此法，关键要跟客户联系一下，问清楚购买意向。 7 、货到付款的订单处理。对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点。如果买家同意发货到付款那就可以通知制单发货的同事打单发货了，否则就需要重新下单。这一点本人深有感触，货到付款刚出来的时候，发现货到付款的拒收率很高，于是后来我们就让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是实施情况证明：正常情况下非快递因素的拒收率为零。 8 、客户评价。商城的交易完成之后是不需要客服人员去写评价。 9 、中差评处理。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致，客户不会无缘无故的给中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，详细的记录差评的原因，并做好备案，同时应尽快的将中差评告诉客服主管。对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。 10 、相关软件的学习。比如前面说到的网店管家或者淘宝网店版这类的店铺管理工具，后期我们这些工具会陆续的应用，会及时的借助辅助工具，提高工作效率。

你好网络客服都是做什么的？