在面积有限、竞争加剧、商品和服务有天花板的情况下，想办法让顾客到店或其他渠道购买。在成本差不多情况下，社区O2O外卖必须要做，不要考虑赚多少，先拓客和保证现金流。因为便利店和小超市多在社区选址，因此周边的客群相对稳定，这就具有了建立社群的基础。到店的顾客通过扫码进群成为社群成员，这需要设计一下比如扫码打折或赠品。
这一步是建群的基础工作，只不过有的是分享扫码，有的是裂变传播。在社群运营中，拼购、社区团购都是增加销售的手段。抽奖、发红包是增加顾客粘性的方法，一切围绕此满足生活需求开展活动。这是基于社群社区熟人的社交电商模式。线上引流到店体验，是目前营销一直在强调的。这个目的是为了让顾客到店连带购买其他商品，既实现转化，同时能够提高客单价。
小超市和便利店线下做的都是存量市场，需要与周边竞争，做的都是同一群人的生意。线上也就是社群，做的是以存量带增量，最终实现坪效提高。小超市一般都会有生鲜和粮油品类商品，这是社区民需商品，小超市应该更多关注与解决这方面需求。超市特价促销虽然传统，但依然有效，并且消费者马上可以买到商品。但不能脱离线上和线下同步营销。
便利店是售卖服务的，商品、堂食、快递、洗衣、美容、家政和社区医疗，都可以通过便利店连接起来，形成异业联盟。再结合自身商品体系、餐饮社交属性，使服务功能更加多元化。通过社群驱动，线下完善体验，实现引流。在相对成熟时，可以建立会员制度，来提高复购率。综上所述，小超市和便利店的功能不一样，在具体引流方案设计上有所区别。
大爷大妈们在超市最喜欢买什么？
答：一分价钱一分货！1、我从不看便宜的、打折的、促销活动等。2、坚信一份价钱一分货！3、食品一定要买质量最好的。4、俗话：大方人不会穷；小算者不会富。5、报道：大爷大妈抢购便宜货，结果骨折的事件屡屡发生……6、不进医院就是赚钱。7、不给子女添麻烦就是对孩子最大支持。8、保重身体，健康重要，安全第一☝️附：小编老师的提问内容就在我以上的汇报中（因为我与大妈同龄，所以舍不得说她们挑便宜货）。
顾客在便利店里喜欢什么样的服务？
便利店就要突出便利性，只要是便利的服务顾客都喜欢，主要便利性有选品、摆放、支付、携带等。首选，选品不能太多，一般200个SKU最多，7·11便利店的选品就很好，可以去参考。其次，商品摆放要足够显眼，便利店食品:用品=3:1，一段时间后通过店内的ERP系统我们可以清晰的统计单品销量前50的商品，重点摆放在店内显眼位置。
