1，营业员的主要工作职责是什么
销售产品，将产品推荐给客户
2，营业员的主要工作是什么
1、顾客服务礼仪规范 http://lqmx12.2008red.com/lqmx12/article_607_3457_1.shtml
2、服装店营业员销售服务技巧 http://lqmx12.2008red.com/lqmx12/article_607_3456_1.shtml
3，营业员的职责有哪些
4，营业员的岗位职责是什么
5，售货员的职责是干什么的
6，营业员的职责
做手机营业员条件会忽悠！职责狂买手机！要求为人处事要好！
下面说下怎么才是合格的手机营业员：
案例一：客人问手机可不可以便宜 1、 营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的念头。 如回答时：不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗？ 2、 客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。 a、 主动向客人解释我们服务的承诺，我们的优势。 如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让客人觉得售后有保障。 b、 如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打，这种做法，让客人感到不买都不好意思。 案例二：遇上客人买手机还价十分离谱（说我们的货贵）： c、 我们明知客人在说谎，但切不可故意揭穿他。 d、 可以引用一些其它牌子相同价格的手机，并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。 e、 要耐心且温和地向客人解释：我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产，且是有质量问题实行国家规定的三包政策，也可运用案例一2的a、b点。 案例五：顾客为几个人一齐时： a、 应付一个客人要坚持一对一的服务。 b、 两个店员要有主次之分，不可随便插口。 c、 其他人员只能充当助手，协助销售。例如：帮找配件，递交包装盒等。 案例六：客人太多时： a、 不可只顾自己跟前的客人。 b、 同时和其他围观的客人打招呼，如： a、 点头微笑说欢迎光临，有什么可以帮到您。 b、 请随便睇睇，有也帮到你 c、 如短时间可以搞定的买卖，先搞定。 d、 或通知其他店员先招呼。 案例七：手机颜色缺货或其他产品缺货。 a、 建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。 b、 如客人坚持要求缺货的机，我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。前提是： a、 从仓库或其它档口确认有客人需要的颜色，最迟第二天能有货。 b、 讲清楚代用的机不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超过第二天，并在单上注明换机日期和颜色，避免日后误解。 c、 留下客人的联系电话，机一到就通知他。 d、 叫客人留下订金，尽快帮他解决所需的机。 案例九：销售时遇到客人投诉： 1、 客人投诉，都是心中有气，我们要态度温和，礼貌地请客人到休闲椅去坐，奉上茶水，平息他的怒气。 2、 要细心聆听客人的投诉，了解问题后，尽快给客人解决。 3、 对于解决不了的问题，要及时通知零售店相关人员。 案例十一：客人购买手机后（包换期内），回来认为有质量问题： a、 先了解情况，后试机，作出判断，是否是顾客心理作用（比如手机听筒声音小），尽量说服客人不要换机。 b、 如有质量非人为问题，按公司有关规定去做，让客人满意离开。 案例十四：同事之间要相互密切配合。 a、 在销售过程中要懂得做戏，让客人得到一种心理上的满足（价格上）。 b、 在做销售资料时，要相互配合。 c、 在客人处于犹豫不决时，要配合，起到推波助澜的作用。 d、 在处理投诉时，要一主一次进行配合，圆满解决问题。 e、 当与客人沟通到没有话题时，也要及时给自己台阶下，换另一个员工去跟客人沟通。 案例十五：客人说告诉我你们经理的电话，这个问题我要跟他亲自谈。 a、 不好意思，我不知道我们经理的电话号码！（肯定的语气） b、 您这个问题，我们会让您满意地得到解决，您看这样解决是否满意。。。。 c、 如解决b案行不通，则与直属上司联系。 案例十六：当客人投诉我们所售产品的质量有问题。 a、 任何产品在批量生产过程中都有一定的次品率，特别是手机，这种高科技、高集成化的商品更是复杂化，这也是众厂家为何要在各地都设立维修中心的原因所在。 b、 由此对您带来的不便和烦恼我们深表歉意。（如有必要可以送一个礼品给他）。 案例十八：当顾客只是来随便参观或咨询一些问题时： a、 不能有冷落客人的感觉，做到来者都是客，进门三分亲，我们同样要热情招待。 b、 主动向客人介绍公司的一些优势资源或有什么促销活动，推销我们优质的服务，让顾客买不买东西都是一个样。 c、 派送一些资料给客人带来，让他帮我们做广告宣传。如：有什么事情，请拔打我们的热线电话，或游览我们的网站。 案例十九：当遇到一些很不讲道理的客人时： a、 不能跟顾客争吵，记住：客人永远是对的！ b、 依然耐心热情向客人解释，尽量与顾客沟通多一点。 c、 特殊事情，特殊处理，及时向上一级反映此问题。 案例二十：送别客人： a、 要更热情感谢顾客对我们的信任和支持。 b、 目送顾客别离。 c、 如有条件亦可送顾客出店门面上口，挥手告别。 d、 对尚有犹豫之心的客人，应补充一些话，以增强他的信心，例如：先生，选中这款机，您真有眼光！
7，商场营业员的工作内容有哪些
8，超市营业员工作职责是什么
9，营业员有哪些工作内容
一、营业员工作流程十点要求
（1）上班前：检查仪容仪表；
（2）工作开始：精神饱满；
（3）接待顾客：要热情；
（4）主动介绍商品：要周到；
（5）是否购买商品：要婉转；
（6）计划：要准确；
（7）商品包装：要美观；
（8）填写商品销售日报表、现金收款、收款开发票：要熟练；
（9）送客：要有礼貌；
（10）工作结束：要清扫商场内外卫生。
二、营业员日常工作六大
1、柜台卫生工作
2、商品陈列
（1）根据商品色彩、灯光来配合商品的体积、造型、外观来摆放商品；
（2）要布局合理，类别、醒目、美观艺术、丰满整洁。
3、商品销售
（1）主动打招呼，您好！请问想看一下那方面商品；
（2）主动介绍商品品牌、产地、特点、使用方法及保养方法；
（3）主动热情、礼貌文明、微笑服务。
4、商品包装
（1）包扎、装货准确迅速；
（2）美观大方、牢固结实、方便携带。
5、开收款收据
准确填制商品的销售票据，商品的编号，核对帐货是否相符，做到准确无误。
6、交接班的要求
（1）交接班人员应迅速、仔细的检查，并核对商品清点单购物小票，发现问题应及时询问，查清根源、落实责任、迅速解决；
（2）检查核对完毕，货单相符，正确无误后，交接手续完成，早班人员方可下班；
（3）在交接过程中，做到“交接待客，两不误”早班人员接待好临柜顾客，不用交接班而怠慢顾客，站好最后一班岗，准确完成交接手续。
营业员日常服务技巧
一、营业员应如何招呼顾客
二、如顾客请营业员帮忙挑选商品怎么办?
三、如顾客的同伴对商品不满意时如何解决?
四、如顾客试穿末表态，表示再看看怎么办？
五、如顾客用其他专柜商品与本专柜商品比较时怎么办？
六、如某款商品只剩一件该如何介绍？
七、专柜里一时人太多照看不过来怎么办？
八、如顾客只看不试怎么办？
九、如顾客购物时在两件商品中拿不定主意时怎么办？
十、怎样与可买可不买的顾客成功交易？
十一、顾客购物送人如何处理？
十二、如顾客购买时要求拆套怎么办？
十三、如顾客请营业员代为试穿怎么办？
十四、帮其他专柜照看找不到货品时怎么办？
十五、如一买货、一退货的消费者同时进入专柜怎么办？
十六、如顾客要求对商品质量做口头保证怎么办？
十七、顾客在选商品时不慎造成损坏了怎么办？
十八、如顾客问专柜有哪些售后服务怎么办？
十九、如有顾客在下班后仍在专柜试衣服？
二十、商场与业主之间发生异议时营业员应充当什么角色？起什么作用？
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营业员文明售货的十条要求
1、 顾客进店，主动招呼，不冷落人；
2、 顾客询问，详细答复，不讨厌人；
3、 顾客挑选，诚实介绍，不欺骗人；
4、 顾客少买，同样热情，不讽刺人；
5、 顾客退货，实事求是，不埋怨人；
6、 顾客不买，自找原因，不挖苦人；
7、 顾客意见，虚心接受，不报复人；
8、 顾客有错，说理解释，不指责人；
9、 顾客伤残，关心帮助，不取笑人；
10、顾客离店，热情道别，不催促人。
优秀营业员成功经验十八条
1、 营业员是为社会大众贡献服务的。因此，利润是它应得的合理报酬。—营业员是为服务社会而存在的，而服务的报酬就是得到利润。如果得不到利润，表示对社会的服务不够。照道理，只要服务完善，必定会产生利润。
2、 把交易对象看成自己的亲人。是否得到顾客的支持，决定了商店的兴衰。—这就是现在所强调的人际关系，要把顾客当成自家人，将心比心，才会得到顾客的好感和支持。因此，要诚恳地去了解顾客，并正确掌握他的各种状况。
3、 销售前的奉承，不如售后服务。这是制造永久顾客的不二法门。—生意的成败，取决于能否使第一次购买的顾客成为固定的常客。这就全看你是否有完善的售后服务。
4、 要把顾客的责备当成神佛之声，不论是责备什么，都要欣然接受。—“要听听顾客的意见”，是许多商业公司经常向员工强调的重点。倾听之后，即刻有所行动。这是做好生意绝对必要的条件。
5、 只花1元的顾客比花100元的顾客，对生意的兴隆更具有根本的影响力。—这是自古以来的经商原则。但人往往对购买额较高的顾客殷勤接待，而怠慢购买额低的。要记住，若也能诚恳接待只买一个电池或修理小故障的顾客，他必会成为你的永久顾客，不断为你引进大笔生意。
6、 不要强迫推销。不是卖顾客喜欢的东西，而是卖对顾客有益的东西。—这就是有位著名企业专家所说的：“要做顾客的采购员。”要为顾客考虑哪些东西对他有帮助，但也要尊重他的嗜好。
7、 遇到顾客前来退换货品时，态度要比原先出售时更和气。
—无论发生什么情况，都不要对顾客摆出不高兴的脸孔，这是商人的基本态度。持守这种原则，必能建立美好的商誉。当然，首先要避免发生退货。
8、 要有“如果我不从事这种销售，社会就不能圆满运转”这种坚定的自信及责任感。—要先深切体会和认识企业对社会的使命，才能有充沛的信心做自己的生意。千万不可以为自己做生意是以赚取工资为目的。
即使赠品只是一张纸，顾客也会高兴的。如果没有赠品，就赠送“笑容”。—得到一点小小赠品也会高兴，这是人情的微妙处。但如果一直是这么千篇一律，就会失去原先的魅力，削弱销售力。因此，要想一直维系着新鲜感，最稳当的方法，就是微笑再微笑。
10、要不时创新、美化商品的陈列，这是引顾客登门的秘诀之一。—这会使商品更富有魅力。现今的商店应转变“店铺”的形态，成为人群聚集的“大众广场”。
11、商品卖完缺货，等于是怠慢顾客，也是商店要不得的疏忽。这里应郑重道歉，并说：“我们会尽快补货。”要记住留下顾客地址。—这种紧随的补救行动是理所当然的，但漠视这一点的商店却出奇得多。平日是否累积这种努力，会使经营成果有极大的差距。
12、严守不二价法。减价反而会引起混乱与不愉快，有损信用。—对杀价的顾客就减价，对不讲价的顾客就高价出售，这种行径对顾客是极不公平的。不论是什么样的顾客，都应统一价格；从顾客身上取得合理利润后，再以售后服务、改良品质等方式回馈顾客。这才是理想正当的经商方法。
13、孩童是“福神”。对携带小孩的顾客，或被使唤前来购物的小孩，要特别照顾。—“射人先射马”。先在小孩身上下功夫使顾客钦服，是永远有效的经商手法。
14、经常思考今日的损益。要养成没算出今日损益就不睡觉的习惯。—当日就要结算清楚，算一算是否真正赚钱。今日的利润，今日就要确实掌握住。
15、要得到顾客信任的夸赞：“只要是这家店卖的就是好的。”
—商店正如每人独特的脸孔。信任那张脸、喜爱那张脸，才会去亲近、光临。
16、要精神饱满地工作，使店里充满生气活力，顾客自然会聚拢过来。—顾客不喜欢靠近生无气的店铺。要让顾客推开厚重的大门才能进去，是珠宝等高级商店才会有的现象。一般都应该制造使顾客能轻松愉快进出的气氛。
17、每天的新闻广告至少要看一遍。不知道顾客喜欢的新产品是什么，是营业员的耻辱。—现在已是情报化的时代，顾客对商品的了解甚至都胜过营业员的，这点是身为营业员不得不警惕。
18、营业员没有所谓的景气、不景气。无论情况如何，非赚钱不可。—在任何不景气的状态中，都要靠自己求生存。不发怨言，不怪别人，凭自己的力量，专心去寻求突破之道。
营业员应掌握的基本知识
营业员自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响商场服务水准和销售额的最重要因素之一。营业员应掌握的基本知识主要包括：
1、了解公司和商场
2、了解行业和常用术语
3、商品知识
4、交易技术
5、竞争产品
6、工作职责与工作规范
7、了解顾客特性与其购买心理
8、销售服务技巧
9、商品陈列与展示的常识
