若不是，邀请客户加入别客汇；服务顾问需向客户推荐别客汇；向客户展示iBuick下载二维码，引导用户下载iBuick；服务顾问介绍别客汇固定活动（全流程提及均可）30.介绍安心保：服务顾问主动介绍安心保（全流程提及均可）31.送别客户当然这只是接待客户中的最基础部分，不同品牌的要求标准是不一样的。
4s店售后正确接待流程是什么？
我就是4S店售后的工作人员，本身就是sa（服务顾问）出身，下面以别克的接待流程作为例子，为大家介绍一下标准的接待流程和接待标准：（从接车到交车）一、接待预检与制单： 1. 迎接顾客：针对所有维修保养类型的客户，服务顾问携带预检表、三件套迎接；服务顾问当面安装三件套；告知客户整个接车过程不多于15分钟 2. 邀请客户一同环检：服务顾问主动邀请客户一同做环车检查 3. 使用预检表环检：环车检查时必须依据预检表确认以下事项：公里数、油表数、车型、故障咨询事项及其它肯定车辆原始状况，并将环车预检表夹在手写板上做好记录 4. 贵重物品提醒：服务顾问提醒客户取走贵重物品 5. 检查行李箱：环车检查至车后部，服务顾问在征得客户的同意后检查行李箱里的备胎和随车工具 6. 检查发动机舱：绕至车前时，服务顾问打开发动机盖，向顾客解释你在检查什么，对他的车有什么好处；需提及机油、防冻液及玻璃水的检查 7. 环检沟通：根据客户车辆行驶里程、年限及检查状况，询问客户车辆是否有其他需求；一一进行应答和解释，必要的信息记录在预检表上 8. 维保项目确认：告知顾客要做的免费检测项目，向顾客简要介绍预检表上的维修项目和可以提供的免费维修项目，请顾客对修理项目进行选择，同意修理和不同意修理的分别在预检表上做标记，并请顾客签字 9. 介绍免费洗车：询问客户是否需要洗车，并介绍免费洗车达到的标准：仅清洗车身外观，即只提供普通洗车，并非精细洗车；告知洗车所需时间 10. 旧件处理方式确认：确认客户是否需要保留换下来的旧件，并记录在预检表上 11. 客户联系方式确认：与客户确认联系人姓名，确认联系方式是否变更，并了解首选的联系方式(手机、短信、电邮、座机、微信) 12. 解释维修工单：根据打印出来的维修工单，向客户逐项介绍维修项目和预估费用的明细，分配件和工时分别说明，用笔标注（圈选或勾选） 13. 预估交车时间：告知客户预估的完工交车时间 14. 变更项目通知：明确告诉客户，如在维修过程中发生维修项目变更，会第一时间通知对方，征得客户同意后才会继续维修 15. 维修需求再次确认：再次询问维修工单是否已包含客户的所有维修需求 16. 签字确认维修工单：服务顾问引导客户在维修工单客户签名栏处签字 17. 交付提车凭证：将维修工单的客户联交给客户，强调这将作为提车的凭证 18. 安顿客户：服务顾问在客户进入休息室之前，询问客户维修等待方式，如客户表示在维修站等待，则引导客户到休息区等待； 19. 介绍如下内容：客休区的E-service显示屏、无线网络、卫生间；提供多种饮料供客户选择 20. 提供联系方式：服务顾问送上名片或者告知顾客自己的联系电话号码或微信 二、交车结算 21. 解释结算单：服务顾问详细解释结算单，逐项说明如下关键点：维修保养说明、实际总费用、相应的工时和配件费用组成 22. 签字确认工单和结算单：服务顾问对照维修工单，与客户确认无异议后，请客户在结算单上签名确认 23. 回访提醒：服务顾问强调为了保证服务质量，本店将会在一周内联系客户进行回访，确认客户方便的时间 24. 交车环检：当着客户的面将三件套取下，强调驾驶座和后视镜已经调至进厂的状态；展示收费项目、免费项目；使用质检单强调质检效果；向客户逐一展示旧件（空滤、汽虑、机滤），并询剩余的机油是否带走提醒并建议后续用车的注意事项；介绍洗车效果并告知客户已清理烟灰缸 25. 强调原厂配件享受质保：服务顾问强调使用配件是原厂配件，并享受质保 26. 询问客户满意度：服务顾问询问客户是否非常满意 27. 收银员操作规范：收银员面带微笑，主动问好；收银时，有“别客汇推荐购”字样信封给客户，用来装发票、零钱等 28. 提醒预约下次保养：服务顾问提醒客户采用预约服务；告知客户下次保养时间和里程，给到客户规范的保养提醒卡，并告知客户保养提醒卡张贴位置 29. 介绍别客汇：询问客户是否是别客汇会员。
若不是，邀请客户加入别客汇；服务顾问需向客户推荐别客汇；向客户展示iBuick下载二维码，引导用户下载iBuick；服务顾问介绍别客汇固定活动（全流程提及均可） 30. 介绍安心保：服务顾问主动介绍安心保（全流程提及均可） 31. 送别客户当然这只是接待客户中的最基础部分，不同品牌的要求标准是不一样的。
