第二、理性对待 干洗店在与顾客的协商过程中，一般要注意不乱批评、指责干洗店员工，如属于干洗店的问题，要表示干洗店一定会总结、提高，还会对有关人员进行处罚。争取同情，尽量降低赔付费用。事后必须对事故原因进行分析总结，从中总结出经验教训，引以为戒。要尽量通过事故吸取经验教训，使员工的技能、管理跃上一个新台阶。
第三、勇于承担 发生干洗纷事故，经分析，准确判断不是干洗店的责任时，在协商中仍要表述：虽不是我们的责任，但店主要求我们有义务协助找有关的厂、商家进行解决，表现出处处为顾客着想的优质服务态度。第四、守时守信 与顾客之间商定了解决的时间、地点就必须准时参加，切记不要因为不准时而导致冲突升级。此外，在和顾客的交谈中，要尊重和倾听顾客的意见，能够准确运用一些专业术语，以增强自己语言的力量。
再者，承诺顾客的赔偿一定要兑现。前段时间有人问我在大学开一家洗衣店怎么样，我个人认为在校园开洗衣店是洗衣店选址中较为特殊的一种类型，其主要的消费群体为学生，学生在洗衣消费时有着独特的特点。有着较为明显的利弊所在。那接下来就来谈谈优劣势体现在何处： 开校园洗衣店的优势 学生作为主要的消费群体，在学校开洗衣店，有着庞大的消费群体基数。
在任何一所大学，都具有上万名大学生存在，都是校园洗衣店的潜在顾客。即使只有一半的学生每天消费5块钱，一天也有25000元的收入。对于洗衣店而言，只需掌握一定的经营技巧、促销方式，即可快速获得学生的认可。 学生，新生代的人群，接受新鲜事物快，消费观念比较靠前，相对于中年人，有着较为时尚、现代的消费、服务意识，只需校园洗衣店提供专业的洗衣服务，即能得到学生的支持。
这是校园洗衣店的优势所在，利润空间大。 开校园洗衣店的劣势 高密度的人群，人际传播速度快。校园洗衣店在经营时，对服务、技术要有严格的把控，如果一旦没有服务好学生的话，对该洗衣店的差评会以极快的速度传播，对洗衣店的经营有着较大的影响。 学生，更具有另一个较大的弊端所在，即学生作为潜在消费群体，没有任何收入来源，全部依靠家庭、父母的经济支持，因而真正有钱的学生不多，且真正去洗衣店进行专业洗衣的学生更不多，很多学生都是将衣物继续简单的洗涤，草草了事。
即使去洗衣店消费，也不会有太高的消费。校园洗衣店，只能以极低的洗衣价格，去吸引学生来店洗衣。极力压缩利润空间以维持洗衣店的运转。干洗店创业者，在开校园洗衣店之前，一定要综合考察各方面因素，慎重选择。当干洗加盟店开起来了之后，要如何能够成功运营更多的是靠自己。每个人的性格不同，店面地址不同，商圈周边环境也不同，面对如此纷杂的市场环境，消费者要想成功运营好自己的干洗店，就需要以以下几个原则为基础：1、消费者至上：现在这个时代，消费者看中的不是价格多少，看中的是服务态度如何，行业竞争激烈，争夺用户的关键就在于你给他的“用户体验”如何，如果能够在你这里获得温暖、放心，那么消费者更愿意成为你的常客；2、技术是核心：一个成功的店面除了服务，还需要非常注意的就是干洗技术，而顾客就是奔着这专业的技术而来的，过硬的技术才能让顾客信赖我们的洗衣效果。
