4、每两个月需要有一套激活老顾客的套餐方案。 第六步：店长邀约话术设计，解决顾客问题的策略及沟通话术:1、姐姐,您有没有发现,您已经三个月没来我们店里了?2、您之所以三个月没来我们店,一定是我们哪里做的不好，让您感到不满意，您说是吧？3、姐姐,今天我之所以给您打电话,主要是做一个满意度的调查,看看哪里让您感到不满意?姐,那您可以告诉我,对您来说最不满意的地方是哪一点?4、姐姐,真的很抱歉,连这几点我们都没做到,这是我的错,是我平时对员工的调教不够,对您也不够关心,我向您道歉。
5、说实在的,您给我提了那么多的建议,真的非常感谢您,为了表示我对您的感谢,送您一件小礼物,礼物虽小,也代表我的一份心意,您不会拒绝我吧。6、姐,您看我们这两天就见个面吧，让我跟你好好聊聊,那您看什么时间比较方便。搬家或者换了工作地点，确实不方便:姐：您在店里还有XX卡（XX产品、多少储值）还没有做完哦，您钱也花了，最好您抽时间过来做完她，实在不方便，您看我向院长申请一下，您可以把这些没做完的转给您的亲朋好友。
她过来做一样可以代替您现场抽奖哦。您想想看，是转给哪位呢？2对服务不满意:姐：非常抱歉，让您上次来店没有得到满意的服务。您在店里还有XX卡（XX产品、多少储值）还没有做完哦，您钱也花了，最好您抽时间过来做完她，您对上次给您做的美容师不满意，我们可以申请给您安排最优秀的美容师，或者您喜欢的美容师给您做，直到您满意为止。
好吗？这次保证让您满意！顺便过来抽一份奖。请问您是明天还是后天过来方便呢？3对效果不满意:姐：太好了！您能坦率地说出这个问题，我们就一定会想方设法帮您解决。请问您具体是在哪方面的效果不满意呢？……对不起！这是我们的疏忽大意早成的。我们没有及时与您沟通到位，全面了解您的需求。毕竟您也知道，不同的需求效果，所做的课程项目和使用的产品是不同的。
这就是我们做祛痘的专业性！您明天上午还是下午过来？我们马上重新给您做一个皮肤检测，一定给您看到实实在在的您想要的效果！顺便过来抽一份奖。第七步：从满意度调查表中，统计出顾客对店面不满意的五个点，集合员工开总结会，全体参与找出改变策略，教育员工加强对顾客的服务意识，建立完善的服务体系,完善ABC类顾客的的不同的服务制度。
美容院怎么分析顾客数据呢？
美容院分析顾客的数据通常是通过大数据进行分析。人工也能分析顾客，但是增加了统计成本，得不偿失。大数据往往把顾客信息统一整理归类，分成消费档次和常驻档次等一系列统计。打个比方，一个顾客如果半年没到店做服务了，这顾客就可能被归类为冰冻顾客。直接在大数据里查询就行了。现在这一块做的比较好的是登云的妃子校和每天美耶，方便美容院人员分析顾客数据。
【干货】美容师如何做好老客户维护？
美容师就是从事服务行业的，那么美容师做好老客户的维护要注意一下几点：首先、美容师要不断的提高服务质量。作为美容师美容技术是最重要的，如果技术不行，得不到客户的满意，其他一些努力都是白费。 其次，美容师要做好与客户的交流。一定要把客户当做的自己的朋友诚心的去对待，不要仅仅以为客户是你服务对象，要想办法和客户成为朋友，让客户也认为你是她的朋友甚至是闺蜜。
从事美容很努力想把销售做好，可是老板不给分顾客，想辞职有种挫败感怎么办？
感谢邀请这个问题需要你如何去看待？虽然说销售确实你喜欢，但是在老板的意识形态里，你只不过是一个打工的，你要按照她的要求去完成她的梦想。一个美容院的客户分类主要由ABC三类组成，你服务的客户是那些？另外你的销售工作是店内销售还是自己陌生销售？如果你是店内销售，老板一定不会给你分顾客，因为这些客户都是她的资源，她当然不会给你了。
那你要做销售工作，首先就要从拓客开始，从发传单开始，这是基本的销售工作。所以我说，你还是做好你本职工作，把技术做好，毕竟征服客户的不是你的销售技能，而是你的技术和效果。最后关于辞职的问题，我觉得你在这家美容院学习了什么。如果连拓客，锁客，留客升客都不会，就还是好好虚心工作吧。并不是刺激你，而是美容院不是那么容易就可以做销售的。
