第二步：设计一张满意度调查表，至少列出5项会引起顾客满意度下降的表格。分析顾客未到店的原因：【分类标准】：1、有产品,人在很久没有来的原因是什么？2、搬家或者换了工作环境，不是很方便? 3、由于我们的服务不到位或者没有得到效果（即顾客满意度）所导致？被销售所伤？4、对于不常来的顾客，我们有没有每周发关心 短信、每个月打一次家常电话、每季写一封心情信，每年送两次私人礼物？ 5、有没有创办店里微信平台？顾客有没有加入您微信圈？ 6、其他原因。
第三步：挑选出店内比较最受欢迎的项目或者需要推广的项目1-2项，2选一，作为感谢顾客说真话的礼品。并且解决顾客凭什么到店：【分类标准】：1、提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用； 2、如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目（适合本季节的，顺天守时是中医养生的最 高准则），可以不用出钱来置换；3、本月（季节）推出主打项目，因为你是我们 的老顾客，所以享有优先体验的特权。
【现在过来不方便的顾客】：1、现实版：报销来回的打车；2、感动版：约个时间段我们可以上门服务（此 时间段必须是店内比较闲的时间段）；3、实在是搬家很远的，可以保持联络（交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节 日祝福的电话），不要主动放弃任何一个顾客。【顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活】1、得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾 客再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉 意特意送给顾客个项目免费体验； 2、找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉， 如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其 他服务来弥补；如不满意上次的美容师，可以 给你换一个，房间的空气不好，可以换一个通 风好一点的房间第四步：制定出这2项特优的购买价格与方案，也是2选一，答谢顾客。
顾客到店体验的准备：【分类标准】：1、服务的准备（专业和手法），专业每个人都要按照统一的话术来讲，背，过； 2、手法和操作流程必须每个人都要统一，考核，过关，而且熟练度有一定的要求； 3、销售的准备，针对沉睡顾客进店后，根据季 节及店内实际情况主推套盒要统一，而且要给 到平时没有的优惠和特权；比如体验头疗，就销售头疗套盒元，送元自选家居产品（为什么 要送家居产品？），另送下个月次免费主打项目体验特权； 4、客情关系，沉睡顾客到店体验或者耗卡后， 一定要做好床前预约和回访工作。
5、每月进步一点：每月一段话术、一个新手法、一个新项目解说程序。第五步：明确进行这项工作的责任人，美容院老板或店长，其他的都不可以。执行要求：【分类标准】：1、统一发送信息，信息统一内容统一打电话的话术，每个人都要背过；2、统一解决激活过程中顾客有可能问到的问题，统一话术；3、体验项目的手法和专业必须是所有员工最熟练。
