故事有点长，请耐心观看。
2016年2月6日，下午3点22分我到达锤子科技亦庄客服中心，由于我对罗老师或者说是罗老师做的企业没有戒心，我并没有录音或者摄像，以下的故事你们可以认为有杜撰的嫌疑，因为我没有任何证据，但确实是真实的。由于是我一个人在回忆整个的事情经过，中间记不清的我会提出来，如果有本事有途径的人，可以去看当天锤子科技亦庄客服中心的录像。如果负责人看到这篇文章，删掉录像或者这篇文章，我有理由再次审视锤子科技的企业文化和价值。当时我和朋友一起去的，他是证人，但他与我有关系，所以他也并不能算真正的证人。除此之外我没有任何物证。
进门一个女生接待的我，当时就她一个人，我向她说明手机的故障，她问我是不是之前来过，上次是2016年2月3日，由于SmartisanT2手机充电故障和运行较卡，刷机已解决。这次是因为SmartisanT2手机正面右上角靠近屏幕边缘（不在屏幕内）有一个白色亮点，在黑暗的情况下随屏幕亮灭出现和消失，语音搜索功能不能使用。
随即她关灯与我核实问题，在进门右手边的展柜下面与我确认情况，因为那里灯光比较暗，等找到后她确认了情况，注意！她确认了，并且“嗯”了一声，在电脑上操作后遍进了后面的屋子里，由于门没关上还特意帮她关上门。
稍等之后出来她说没有发现问题，她刚才明明和我确认了问题，这时却改口说当时她并没有发现有亮点，虽然嗯了一声只是说好像有这个问题。①注意这时发生了死不认账的问题！一会走过来一个男生，他的工牌很引人注目，里面装了三个Smartisan的logo，分别是白色黑色和金色，我记不清是黑色的还是金色的把他的名字挡住了（我忘了是什么时候肯定是当天问的，他说logo是从T1后盖里面扣出来的，白色的是很早以前工程机上面的）。他也询问了我的问题，和那个女生一样，到进门右边的展柜下面确认问题，这次他俩一起过来确认的，这次的男生更加确定的问题的所在，他说的什么我已经记不清了，但得到的是肯定的答案，便又把手机带进的后面的屋子。
经过等待，得到的结果是女生和男生都说，工程师说这个问题在合理范围内（好像是这个词，因为是专业术语我一个用户不太了解）语音搜索问题建议刷机，后来我说：“你们这里摆着这么多台样机都没有这个问题，偏偏我的手机出现了这个问题，你却告诉我在合理范围”，我再次要求解决屏幕问题，并且提出了之前微信客服说过的15天之内有质量问题可以换新，我的SmartisanT2是2016年1月27日当天收到的，男生给我的解释是我这个问题不在三包换新规定之内，我要求看三包规定，他拿了那个女生的电脑，那个电脑电池有问题，拔掉电源就关机了，又插上了电源重新启动，找到规定后我进行了确认。
这时男生又说我这个手机摔过，所以不能换，我说这个屏幕问题又不是因为摔造成的，这时他提出可以更换屏幕，我说只能更换屏幕吗，他回复我说对，我又问他是不是刷机和更换屏幕，他说是，我说可以，就把手机给我问我有没有要备份的资料，我问他可以备份什么东西，他说：“欢喜云可以备份设置、日历、联系人、便签和照片，照片备份如果您照片多的话时间会很长。”我说备份过了，他再次拿进后面的屋子里。
经过一段时间的等待，拿出来后已经刷过机了，我试了试语音搜索功能正常后，发现屏幕并没有更换，我提问他“屏幕没有更换吗？”他说没有，我质问他：“为什么没有更换屏幕，当时不是说要更换屏幕吗？”这时男生说：“没有，我没说过要更换屏幕。”②注意这时再次发生死不认账问题！我继续对男生说当时你跟我说过要给我更换屏幕，这时你却不承认了，他说：“当时并没有提出给你更换屏幕。”这时我已经彻底被激怒了，我又重头说了事件①和②之后我又说：“你这不是流氓企业么，刚才说的现在不承认了，我操，我没见过这么流氓的企业，你们这还是罗永浩的企业呢，还说什么企业文化，这不就是他妈流氓嘛。”男生还在狡辩着，“我来售后以后必须得录音了看来，你们这有摄像头吧，可以录音吗”我指着摄像头说，“不能”他说（从表情看我觉得他心中窃喜，也有可能是心里作用，当时太生气了）“那你们这怎么投诉，我可以投诉你吗？”我话还没说完，一旁的女生插话说她只能给请示领导，拿起电话给一个据说是领导的人打了电话，“X哥（是什么名字想不起来了），你来一趟吧，有一个顾客，（她笑着说）你来解决一下”电话那头的声音我听不见，“他说咱们是流氓企业，当时我没在，我没听见他们说什么”她说在努力解释着，我更生气了，大声说想让电话那头的人听见“我可不说你们是他妈流氓企业么，承诺的事情最后不承认了，不是流氓是什么？”由于我也想不起来女生当时在没在场，并且在①的时候她发生过死不认账的情况，我当然也有理由相信她在说谎！
后来男生女生进了后面的屋子，由于没有关门，因此我听见那个男生跟谁解释着什么：我没跟他说过………（后面由于太远，我听不太清楚说的什么）我知道锤子科技的员工宁愿相信他说的话，也不会相信我说的话，并且还觉得我是个傻逼，主要是因为我没有录音录像，没有任何证据，如果当时我有证据，那傻逼的就是你了。
以下这段不知道该不该讲，但为了这件事的完整和真实性还是讲出来，后来女生一个人出来，说：“你别跟听他的，他说的都不算，他属于技术那边的，有什么事跟我说。”“我也不知道你们谁是干嘛的，他过来跟我说我可不就跟他说么。”我说。她又解释说：“我们这里有流程…”我说：“是有流程，我身为顾客我怎么知道你们的流程，也没人给我介绍。”她继续解释：“我们没必要给顾客介绍我们的流程啊。”说着那个男生出来，跟我确认手机的使用痕迹以后说换屏幕时间比较长，两个小时左右，女生说一个小时左右就可以了，男生拿着手机又回去了。
我跟我朋友说出去转转，一会再回来，期间讽刺的是，我给我朋友讲了讲老罗当年打西门子的故事。过了大概四十分钟的样子就回去了，我俩又跟前台的女生扯了扯淡，我又重复了一下我跟男生对话的过程又坚持要投诉那个男生，女生对我说：“都给你解决了，你就别投诉了呗。”，“是，什么企业都他妈有流氓。”说着手机屏幕就换完了，她进去拿出来，给我，我又仔细问了问意外保修的问题，起身道别往外走“拜拜，哦不，别拜拜了，我可不想在出这样的问题。”后来那男生再没出来过，不知道是不是心虚还是感到羞愧。
至此故事讲完了，是故事还是事故由你们判定。期间朋友一直在场，我之前还打趣说让他也买一个锤子手机，坚果手机直降200，京东商城现货发售。这次售后经历也让他对锤子科技有了进一步的认识。期间说的话可能和原话有一定出入，但总体的意思是一致的，如果你认为这个故事是我自己编的，我也只能相信规则能战胜潜规则，风骨远胜于媚骨了。
最后我不是不讲理的人，他们如果当时认错，说对不起我刚才说错了，屏幕也不能更换，也就罢了。但死不承认自己说过，而且一连发生两次说谎，客户服务人员，竟然面对自己的用户说谎两次，并且还是两个人都说谎，真是可怕。在这不怕说，很久以前我也去过锤子科技客服实习岗面试过，结果没过。
最后的最后我还是祝愿锤子科技和老罗可以发展的越来越好，给这个新企业一点时间，相信它最后一定能成为一个伟大的企业。心疼罗老师为了企业忙里忙外，人也胖了头发也掉了，不管你有多爱你手上的烂摊子，身体比烂摊子更重要。
崭新的厨子回复： 楼主等着被封把，下次还是要有证据的好，锤子个售后
用户142315回复：
崭新的厨子 发表于 2016-02-07 10:49
楼主等着被封把，下次还是要有证据的好，锤子个售后
凭什么封我？
a6622396回复：
傻逼小愤青 发表于 2016-02-07 11:21
凭什么封我？
因为楼主太年轻→_→
冷冷的大侠回复： 楼主新年快乐！
用户142315回复：
a6622396 发表于 2016-02-07 12:33
因为楼主太年轻→_→
如果我被封了，那锤子科技就可以去死了
柳叙回复： 是锤子科技总部吗？楼主可能是个别例子，生气倒也无可厚非，以后锤友们去维修带录音就好了。
用户142315回复：
柳叙 发表于 2016-02-07 22:35
是锤子科技总部吗？楼主可能是个别例子，生气倒也无可厚非，以后锤友们去维修带录音就好了。
大意了，大意了
际v回复： 锤科“味道”变了
柳叙回复： 锤科一路走来总会出现很多没能做好的地方，现在还是初期，出点错能原谅就原谅吧，就像小孩子犯错总是难免的，但这种错误不可能让锤科一直犯下去，成年了犯罪还的坐牢呢
用户142315回复：
柳叙 发表于 2016-02-09 07:54
锤科一路走来总会出现很多没能做好的地方，现在还是初期，出点错能原谅就原谅吧，就像小孩子犯错总是难免的，但这种错误不可能让锤科一直犯下去，成年了犯罪还的坐牢呢
初期就这样，以后还得了？
请叫我麦芽糖丶回复： 多大心还T2？T1不升级5.1的官方声明出来的第一天就换回6s了。
用户142315回复：
请叫我麦芽糖丶 发表于 2016-02-09 15:23
多大心还T2？T1不升级5.1的官方声明出来的第一天就换回6s了。
不升级是对的，明显T1比T2好用
柳叙回复：
傻逼小愤青 发表于 2016-02-09 15:05
初期就这样，以后还得了？
小米初期也是一路犯错过来的，只是你没有去了解过
我就是困回复：
柳叙 发表于 2016-02-12 09:40
小米初期也是一路犯错过来的，只是你没有去了解过
老罗应该不是以小米为目标吧。。。
我就是困回复： 亦庄的维修点还修别的机器不？
用户142315回复：
柳叙 发表于 2016-02-12 09:40
小米初期也是一路犯错过来的，只是你没有去了解过
瞅瞅你比这个企业
用户142315回复：
我就是困 发表于 2016-02-12 10:03
亦庄的维修点还修别的机器不？
什么意思
亚洲回复：
傻逼小愤青 发表于 2016-02-07 11:21
凭什么封我？
不会封你，他是谁啊？！
亚洲回复： 这企业才成立几年多啊，你想指望多少？！自己选的手机，有点毛病就放弃轻易自己心爱之物。难道要你做手机，你行吗？除了喷还会啥呢？慢慢来真正的光芒需要一点点时间。
亚洲回复： 楼主好帖子
我就是困回复：
傻逼小愤青 发表于 2016-02-12 11:47
什么意思
这个维修点是只修锤子手机吗
用户142315回复：
亚洲 发表于 2016-02-12 11:54
这企业才成立几年多啊，你想指望多少？！自己选的手机，有点毛病就放弃轻易自己心爱之物。难道要你做手机，你行吗？除了喷还会啥呢？慢慢来真正的光芒需要一点点时间。
喷？ 我这是喷，你有毛病吧，脑残粉离我远点
用户142315回复：
我就是困 发表于 2016-02-12 13:06
这个维修点是只修锤子手机吗
是，锤子的官方售后
用户142315回复：
小小小肥婷婷 发表于 2016-02-12 13:57
感觉你是在给锤子做广告，人家老罗不为难小的，老罗打西门子，是因为那确实是质量问题，而且是普遍质量问题，影响使用，屏幕亮点问题地球上所有厂商都是不可避免的，苹果规定不超过三个不予退换(在专卖店买另说)，希望楼主真正变得硬朗，彪悍。
想说什么直接说，我现在说的问题，不是他妈什么质量问题，是客服人员的服务问题，搞清楚问题再来回复
用户142315回复：
小小小肥婷婷 发表于 2016-02-12 13:57
感觉你是在给锤子做广告，人家老罗不为难小的，老罗打西门子，是因为那确实是质量问题，而且是普遍质量问题，影响使用，屏幕亮点问题地球上所有厂商都是不可避免的，苹果规定不超过三个不予退换(在专卖店买另说)，希望楼主真正变得硬朗，彪悍。
屏幕亮点在哪，我说的很清楚，不在显示屏上面，别总在这装大爷，脑残粉
用户142315回复：
亚洲 发表于 2016-02-12 11:54
这企业才成立几年多啊，你想指望多少？！自己选的手机，有点毛病就放弃轻易自己心爱之物。难道要你做手机，你行吗？除了喷还会啥呢？慢慢来真正的光芒需要一点点时间。
我在这说问题，别总装的跟大爷似的，真脑残
亚洲回复：
傻逼小愤青 发表于 2016-02-12 14:33
喷？我这是喷，你有毛病吧，脑残粉离我远点
你才脑残粉呢！你有没有仔细看我留言啊。
亚洲回复：
亚洲 发表于 2016-02-12 14:53
你才脑残粉呢！你有没有仔细看我留言啊。
给人乱扣帽子
亚洲回复：
亚洲 发表于 2016-02-12 14:53
给人乱扣帽子
我最后说你帖子写的不错，你黑我干啥呢！？
亚洲回复：
亚洲 发表于 2016-02-12 14:56
我最后说你帖子写的不错，你黑我干啥呢！？
和你名字体符合的
亚洲回复：
柳叙 发表于 2016-02-12 09:40
小米初期也是一路犯错过来的，只是你没有去了解过
本人一部小米2，家人一部小米4，自己一部锤子T1，小米1有谁用过，那时候的小米1那才叫烂。
亚洲回复：
亚洲 发表于 2016-02-12 15:04
本人一部小米2，家人一部小米4，自己一部锤子T1，小米1有谁用过，那时候的小米1那才叫烂。
慢慢走开，国货在强大。
用户142315回复：
亚洲 发表于 2016-02-12 15:05
慢慢走开，国货在强大。
我才不是因为国货才买的，主要看颜值，我主要讨论的是客服服务问题，不是什么强不强大的问题，也不是什么质量问题
亚洲回复： 没说是国货才买啊？只是说国货在强大，慢慢来。
亚洲回复：
亚洲 发表于 2016-02-12 17:04
没说是国货才买啊？只是说国货在强大，慢慢来。
看来你真是一个会断句的宝宝。
小小小肥婷婷回复：
小小小肥婷婷回复：
小小小肥婷婷回复：
