大V怒怼上海银行服务太差，当场取走500万，从业者服务水平会给行业口碑带来多大影响？
保安没必要做什么，银行挣钱还是赔钱和保安没有半毛钱的关系，所以没必要对各位点头哈腰笑脸相迎，大不了不干了，反正就那么点工资还不是银行发。保安不属于银行人员，他们负责的是安保，服务本身和他们没半毛钱关系，有的愿意去做点服务工作的，是人家自己愿意，不做也没什么可奇怪的。惊不惊喜，意不意外。只有我很关注这位客户后续把五百万转到哪家银行了吗……因为我就是银行的卑微小柜员，如果在临近下班时候看到五百万现金要存进来，大概要哭晕在柜台里面。
我的格局终究很小……其实说老实话，我们银行的员工也不会为难客户，几乎都会好好说话，一则是干嘛每天凶神恶煞，长期下去自己心情不好，体检的时候各项指标会出问题，这个多损害健康，二则以我待了两年多的经验，越是大户越是低调，每个默不作声的低调人可能是个隐藏大佬，心平气和地回答问题解决问题，说不定留个好印象妥妥的后续资金涌入呀……当然这也可能是我过于梦幻了吧哈哈哈。
不过我们单位超厉害的一个领导，见谁都和和气气，哪怕只是简单来领个退休金的老人，都客客气气的，这份气量我还是很敬佩的！所以，银行网点基层其实现在就是服务业，没有盛气凌人，关键我也不会也不敢和别人吵架，毕竟我吵不过别人多丢脸，我还是喜欢和和平平地解决事情。最后，吸取过去的教训，我总结下来客户来了其实就是为了解决问题，只要在不触及银行风控合规底线的前提下帮客户解决问题，这才是双赢的事。
所以我一直在努力学习如何高效高情商地解决问题，但我太笨了有些死板，学习的地方还有很多很多。问题就在于，银行更像衙门，不像民营单位要靠软实力做差异化。你说一个大v平时去的地方服务都很好的，或者去国外啥的回来。碰到这种服务肯定气啊，但是其实去几大行都这德行。银行里面除了保安，甚至包括保安，上海人家里几套房的，都是和普通顾客差不多的水平的，打心底里就没啥服务意识。
说难听点，还很多看不起来取钱的普通人，你说还怎么强调服务呢，又不影响她们营业，爱存不存。所以花旗，渣打，民生，世界这些银行才是好银行。告诉你在口罩在哪是人情，不告诉你也是正常规范吧？凭什么告诉你，保安有口罩提成吗？你买的口罩有问题感染了算谁的？因为保安推荐？不戴口罩不让进，就是没毛病，态度问题就不回答了有异议谁知道他是你臆想的态度，还是本身就恶劣呢？其实像那种重要客户来一般会送一个口罩的，如果银行知道的话，有员工口罩，一般的我们不送，因为我们也没备有多少自己还要用，像那种真的有急事的好讲话的我们也会给。
我之前在银行站大堂，有一个中年男子，就那种看起来没什么文化又很牛的，我差点跟他吵起来。中午保安师傅去吃饭，我一个人守大堂，他骑个电瓶车在银行不远处停下，开门就要往柜台走，我叫他戴口罩，他说没有口罩，我说没有可以去外面买一个，然后他就故意问去哪里买，我说外面就有小卖部可以买，你知道他说什么吗？他说你去帮我买，你 去 帮 我 买。
而且语气很屌很理直气壮的，我就知道了他并不是不知道去哪买就是不想去就是不配合，我就说不戴口罩不能进银行办业务，他问谁规定的。我说银行自上而下都是这么规定的，而且到处都是监控，必须戴口罩，他说你们行长规定的吗？叫你们行长出来，你工资多少。真是笑死我了，后来看我不搭理他就出去骑他电瓶车走了，过了几天第二次来戴了口罩了。
你们没在银行工作过也不知道我们多委屈，什么奇葩都见过了，他们最瞧不起保安，根本不放在眼里，叫他戴口罩他会吼人的，那些老头老太太也是不知道什么时候脑筋转不过弯突然在那骂骂咧咧起来。还有那种以前在这存了一笔定期，每个节日都来问你要礼品的，那种都是当时存当时送，我能自作主张给你吗？不给就闹威胁找领导把钱转走。
还有一个男的过来存硬币，看着三十多的样子，我们网点有个硬币机，其实不属于银行，是别的公司放着我们收点租金罢了，可以存一元五角一角。那时候他来戴着口罩进来问硬币机满了吗？我说一块钱的满了，然后他就走了，过了一会儿又有一个人要来存硬币，因为戴着口罩一时没认出来，而且银行每天那么多人真没功夫专门看他，我见有人要存硬币就好意提醒一块钱的满了，可能他没听清就说刚才来还没满为什么去拿了钱就满了，这时候我才认出他，我就赶忙说一块钱的满了而已其他的可以存，然后他就突然发飙大吼，我问你硬币机满了没？信不信我投诉你，那时候真的好委屈，银行每天进来那么多客户办相同的业务我们只能机械地将我们知道的信息告诉客户啊，戴着口罩谁能认清那么多人，当时天又暗都快下班了，避免他做无谓的操作浪费时间，谁知道他存什么面值的硬币啊，每个客户进来提醒他什么面值的硬币满了有什么不对？真的不应该多管闲事，就是多管闲事去提醒别人，你自己弄吧出什么岔子又要闹怪人家不提醒你，硬币机满了投了硬币那么久又全都吐到下面了。
后来他硬币没存完跑到柜台存在那里打电话，笑死我了，反正就是打给谁谁谁了，可能是硬币公司，但应该没找对人，用那种领导的语气，问哪里还有硬币机，自己以后还有大量的硬币定期要存啥啥啥的，有的，其实好几个地方都有，在网上可以看到的，哪里的硬币机满了也可以看到的，那边告诉他说只有我们这里有硬币机，造。然后之前我们的人说这硬币机经常故障的，他来了没满也不一定能存，要打电话叫人来修，他想问要电话号码，我偷偷去硬币机那里把报修电话撕了，本来也是我们贴上去的。
其实你们去银行好好说话，听清楚人家说什么按规定来真的能免去90%的麻烦，我们也想工作顺顺利利的，没有人故意要为难你，有的话那也是无可奈何又不能跟你说，巴不得你们快点办完快点走我好坐一会儿。有时候客户遇到难办的事了，那种好讲话的我们都会想尽办法帮忙解决，尊重是相互的，如果你动不动拿投诉威胁我，那我做好分内的事就行了，我还有别的事要忙你自己想办法吧，投诉也是无效投诉。
别动不动就企业文化，管理水平的，优秀的管理和企业文化是建立在良好的薪资和工作氛围可持续发展的利益，员工在有利可图，高于行业的薪资下才会有良好的服务态度和对公司的忠心程度，低薪资，低发展，除了采用奖励制度之外，任何管理都是无效的。特别是惩罚制度。保安，基本上拿着最低的薪资标准，对任何人的态度都一样，大v不满很正常，也可以让银行主抓服务质量，但是前提是抓质量的同时能够让保安有归属感，如果没有，保安的态度会和之前是一样的，而且客户在银行的质量怎么，对保安来说没有任何的效益。
