正规的客服系统有哪些？
智能化、高效化、自动化的推荐来了！在选择一个客服系统时，要能解决如下这些问题：以提高工作沟通效率为主旨，方便企业内部员工跨部门沟通保障信息的安全性，保证信息不被泄露能够在多种终端登录，使得信息流畅对接。员工需求支持，线上员工交流提出需求，减少线下时间浪费。工作时间管理，员工对工作内容上报后形成待办事项，并且超时提醒。
使用客服系统最大的优势是使流程标准化，既简化工作流程、又提高了员工沟通效率。推荐自家能解决上述问题的软件：轻流，可定制的系统搭建平台。比如举例互联网公司如何使用内部事务的工单处理系统，来快速地解决不同部门之间的沟通需求（其他行业也可通过轻流平台自定义搭建工单系统）1、“我要提需求”——线上跨部门沟通，实现流程化解决问题登录轻流平台，进入工单系统你可以点击“发起新的”跨部门沟通支持，如下图我需要售前支持。
填写完相关信息之后，上报的需求自动流转到相关负责部门，然后负责部门分配到负责这样的一个流程完全实现线上化解决。（详细流程分解图，可点击下图参考）2、“Bug修复”——发现漏洞及时反馈，助力产品完善升级对于互联网公司来说，任何一款产品都是在不断更新中去完善，没有一步到位的产品。因此内部员工在试用公司产品时，如发现问题可以及时反馈给技术部门修复。
时间成本大大缩减，减少了线下各种繁琐的提需求反馈环节。如同提需求一样，发现Bug及时发起新的待办事项，技术部门同步收到反馈并立马可以进行修复。内部工单是客户服务中最重要的事务工作，轻流通过精细化工单管理，从流程的角度管理时间，发现问题，及时纠正。对于企业发展和内部员工的沟通方面，内部工单系统能够帮助提高工作效率，完善企业内部员工系统。
3、“内部知识库”——上传下载分享流畅，方便员工查询信息内部系统搭建知识库，把企业资讯和相关信息进行集中管理。以轻流内部工单系统为例，只需在知识库搜索框架中输入关键词，便可查询到过往企业相关信息。内部员工共享式的知识库，对信息的保存和查询极大的便利了内部员工。使用轻流搭建企业工单系统的优势1、自定义工单表单工单流程通过字段拖拽、自定义配置和触发机制即可完成业务流程创建，不同的企业对工单信息的定义也不一样，我们提供了一个可自定义的配置页面，允许用户决定表单的字段布局和信息构成。
通过在工单中添加客户、订单和产品的关联字段，可以个性化工单信息，并更直观地展现服务请求的内容。2、标准化处理流程一个工单系统需要有一套标准化体系，来使工单系统所有的操作，处理，管理和维护全部满足和履行该标准化的内容，避免服务拖延，服务延迟，避免降低服务质量和资源浪费。3、自动化业务流转工单流转中每个步骤、节点状态都清晰可见，准确了解工单处理进度，确保及时处理。
简单好用的在线客服系统是哪个？
简单、好用、易上手实现高效的客服系统来了——轻流。在线客服系统最经常遇到的问题：1.客服工作人员工作时间有限，不可能全天候用来解决客户问题。如果是遇到大型的节日搞促销或者周年活动，后台就会有大量的咨询，出现供不应求的现象。2.客户发起请求后，不同部门之间信息处理滞后，很难第一时间处理客户问题。每天面对大量重复的问题，以及经常需要处理客户的投诉或者退换货服务，客服人员对工作的激情逐渐流失，导致人员流失率高，招聘成本巨大。
3.多个渠道发起订单，无法将信息实现统一化管理。现在大多数企业都是采用钉钉、企业微信或者微信沟通，用户使用起来也很方面，但是通过多个渠道发起的咨询经常是数据独立的，无法做到数据共享，不同渠道之间的协调需要人工来完成，无法及时响应客户，并造成大量重复的咨询工作，降低服务效率。推荐能用最短的时间上手的自家软件——轻流。
可结合具体的业务场景，定制化客服系统流程，有效地解决客服管理的难题1、信息的自动化通知想要提升客服工作效率需要解决的一个核心问题时：让客服的工单实现线上流程化。通过对不同客户提出的问题进行分类，设计出一个流程化的客服处理流程，让每个问题都能按照既定的规则进行自动流转，让相关部门都能够看到需要处理的工单。
工单系统能够明显改善各部门间的协作流程，帮助企业更快的处理客户提出的问题。2、创建企业的知识库对于在不同场景下经常被问到的问题，可以通过创建企业的知识库来实现信息的统一化管理。通过对常见问题进行整理，方便工作人员作出快速的回复，极大地提高了客服处理问题的效率。3、通过筛选问题，实现快速查询利用轻流的数据筛选功能，能够快速、精确匹配问题、使得新手客服人员无需培训即可轻松应对，快速给出答案，确保用户得到专业准确的回答。
全渠道在线客服系统是什么？与普通的有啥区别？
全渠道在线客服系统就是对接渠道比较多的在线客服系统，相比普通的在线客服系统只能对接网站渠道，全渠道可以对接比较多的渠道比如网站、app、公众号、小程序、H5、电商平台等等还可以自定义。对接的渠道多了，一方面来说对企业来说客户来源也多了，对于拓客有一定的帮助作用，另一方面就是可以把多个渠道的访客对话统一回复处理，客服效率更高，比如【Live800】全渠道在线客服系统就有这两个效果。
