阳光总在风雨后，疫情期间得到极大发展的Zoom，在安全性和隐私问题上受到了沉重打击，被曝出数据安全和隐私漏洞的Zoom，正在历经风雨。Zoom正在积极应对，采取了各种措施进行补救，现在看来似乎效果不错。根据JDPower近日的数据显示Zoom仍然是最受欢迎的在线会议平台。
Zoom现在状况如何？
阳光总在风雨后，疫情期间得到极大发展的Zoom，在安全性和隐私问题上受到了沉重打击，被曝出数据安全和隐私漏洞的Zoom，正在历经风雨。Zoom正在积极应对，采取了各种措施进行补救，现在看来似乎效果还不错。根据JD Power近日的数据显示Zoom仍然是最受欢迎的在线会议平台。Zoom看到了彩虹！ Zoom是一家什么公司？Zoom是一家专注于视频会议解决方案的高科技公司（Zoom Video Communications，Inc.），是一家美国通信技术公司，总部位于加利福尼亚州圣何塞，创始人是有着中国背景的Eric Yuan（Webex→Cisco→Zoom），目前这家独角兽公司已经在纳斯达克上市。
Zoom发展很快，市场占有率一直处于领先地位，这主要来源于：l 易用性：用户体验极佳，颇受用户喜爱；l 营销：大力营销其品牌（2016年成为NBA勇士队赞助商）。Zoom经历了什么？从高光的增长，用户的激增到被曝出重大安全隐患，Zoom经历了过山车般的体验。2020年最受关注的事件莫过于爆发于春节期间的疫情了吧？这次突如其来的疫情不仅影响了人们的健康、生活，也改变的人们的工作方式，受疫情影响，在家办公成为热潮，据统计，复工后居家办公的人员超过60%，其中50%有采用电话会议、视频会议系统等远程办公工具的经历，相关平台火爆异常，甚至一度瘫痪，各种远程办公工具给人们的工作带来极大的便利。
国外的类似产品也有很多，其中常上头条的就是Zoom，先看看这个期间它的增长，12月份Zoom的每日日活用户约为1000万，到三月份这个数字增长到了2亿，4月这个数据达到了3亿，股价同比上涨了近80％。不出名的时候也许没有那么多人的关注，但是一旦成为了当红炸子鸡，当突然成为世界上谈论最多的服务，市场占有率跃升第一，股票价格蹭蹭上涨的时候，注定会成为人们关注的焦点，被用“放大镜”仔细查看不足为奇。
当突然被爆出有重大的隐患和安全漏洞时，被无数人质疑时，是一种什么感受？做为Zoom首席执行官Eric Yuan，现在就是这种心情，冰火两重天般的体验。过山车般的经历。由于未能充分保护其服务免受隐私和安全风险以及对平台的有针对性的骚扰，Zoom受到立法者和监管机构的抨击。该公司还因在中国临时路由而受到严厉批评，引发了对其系统安全性的担忧。
当被曝出隐私和数据安全问题时，Zoom开始了疲于奔命的补救，发布会、澄清会直面媒体和用户的各种质疑；承诺限期整改，方案调整，技术攻坚，一时间忙的不亦乐乎；美国政府部门、NASA、MIT等客户也纷纷传出不再使用Zoom的消息，股价节节下降，用户数量降低，似乎这一切预示着这家独角兽公司的终结。Zoom自然不肯坐以待毙。
Zoom是如何应对的Zoom坦然面对各种质疑，积极采取补救措施，给自己定下DeadLine限期整改；同时吸纳前政府高官加入管理层，雇佣著名的安全专家加入公司，全方面、多角度积极应对危机。1.首先勇于承担错误。大声的说出我错了面对着公众质疑，在面对有关安全性和隐私的问题时，Zoom迅速公开地应对了挑战。
Zoom主动召开专场发布会逐条做出回应，面临的安全隐患和问题；Zoom同时承认，它对使用突然增加没有准备（自从12月底以来，使用激增已激增了30倍），幸福来得太突然，紧接着问题随之而来。4月初，首席执行官向Facebook道歉并向用户道歉，称其用户隐私保护不力，“辜负了社区以及我们自己的隐私和安全期望”。
4月9日。 CEO公开承认错误，道歉，并请大家在相信公司一次。2.毫不含糊地重新制定方案并立即整改，推出了90天的整改计划4月1日Zoom发布公告：为确保平台的安全性、隐私性符合要求，将进行为期90天的整改计划，承诺90天内完全解决问题。 为更加透明的把整改的内容和进展第一时间告知公众，Zoom同步公布了整改的目标和措施，每周举行在线研讨会和博客，并会在公司官网上以每周周报制度，向公众每周汇报当下取得的进展和成果。
3. 邀请顶尖专家参与共同改进，同时修复和完善与政府的和媒体之间的关系首先，扩大了CISO（首席信息安全官）咨询和顾问委员会成员，同时聘请了前Facebook安全负责人亚历克斯（Alex Stamos）担任顾问，以帮助对Zoom内的信息安全进行评估、管理和实现，使得产品的安全目标符合主要的认证规范和标准要求。
亚历克斯是网络安全领域的著名专家。他目前担任斯坦福大学弗里曼·斯波格利研究所副教授以及胡佛研究所的访问学者。加入斯坦福大学之前，亚历克斯曾担任Facebook首席安全官，他同时还是阿斯彭研究所网络安全工作组，湾区公民社会组织委员会和美国外交关系协会的成员。以及，他还在北约合作网络防御卓越中心顾问委员会任职。
其次，Zoom将全球公共政策和政府关系主管卡尔默（Kallmer）加入领导团队领导其公共政策部门（之前卡尔默曾任美国投资贸易副代表），用来应对此次危机，并修复公众与媒体的信心。最后，任命前特朗普国家安全顾问麦克马斯特（HR McMaster）为董事会成员，这是迄今为止最受瞩目的前政府官员的聘用，以加强与华盛顿的联系，改善与政府之间的关系。
麦克马斯特在一份声明中说：“我的目标是帮助公司应对快速增长，并帮助实现Zoom成为世界上最安全的视频通信平台的承诺。” 麦克马斯特（McMaster）是陆军退役中将，2017年，他成为第26任国家安全顾问，在特朗普政府任职至2018年，他还因在海湾战争，持久自由行动和伊拉克自由行动中的作用而闻名。4.针对公司背景做出澄清有关Zoom和中国的问题也被提出，首席执行官被迫面对媒体做出了正式澄清：l ·CEO本人自1997年以来，究竟已经定居在美国，并与于2007年7月成为美国公民；l ·Zoom是一家百分百的美国公司，在加利福尼亚州成立，并在纳斯达克（ZM）进行公开交易；l ·Zoom是一家全球化公司，在英国、澳大利亚、日本、法国和其他地区设有21个办事处，Zoom在中国设有运营公司和员工；l Zoom的17个全球主机托管数据中心中，在中国拥有1个主机托管数据中心，该数据中心由澳大利亚的一家公司负责运营，后续会考虑迁移出中国。
5.面对Google Meet的咄咄逼人的竞争压力，推出免费计划近日，Google宣布，其Google Meet视频服务向公众免费提供（最多支持100人同时参会），这被外界解读为，直接向Zoom发起挑战。面对竞争对手的压力，Zoom也做出决策，决定免费为全球超过100,000所学校免费提供Zoom。6. 推出Zoom5.0版本，安全问题和隐私保护有了重大改进之前被质疑的数据隐私保护和iOS版本数据收集上报的问题已经解决，系统漏洞如纵Zoom炸弹等漏洞也修复。
提供了最先进的安全性增强功能，它为满足数据需求提供了更多保护，并具有更大的防篡改功能。“在出现问题的第一个月，我们就朝着使我们的平台成为世界上最安全的方向迈出了一大步。”——Zoom官方形容Zoom5.0的意义。 在Zoom 5.0版本中，Zoom客户端已经实现了使用具有256位密钥的行业标准AES-GCM对内容进行加密。
其他改进功能还包括：l 用户状态报告功能；l 是否加密提示图标；l 增强的数据中心信息，用于数据防护；l 增强结束/离开会议的能力。7.积极进行收购补足短板Zoom收购了安全初创公司Keybase，这是该公司9年历史中的第一笔收购，也是Zoom在4月1日宣布90天计划后的最大举措。借助Keybase的技术积累，真正实现Zoom的端到端加密通信，同时弥补之前“未经授权”即可加入会议的安全漏洞，以满足要求最高级别的隐私和确定性的用户——开发最广泛使用的企业级端到端加密产品的目标。
Zoom的拯救计划生效了么？软件漏洞和数据加密可以通过技术手段得到解决，但是对待用户个人隐私的问题，却在这次事件中被人们广泛关注。针对Zoom的争议多的是在用户隐私保护问题上，但这并非仅存在于Zoom中，在此之前业界就已经先后爆出其它的视频系统也存在类似隐私问题。现在看来，经过多方面的努力，Zoom的诸多工作取得了阶段性的成效。
下图中可以看到在经历4月初期的巨大跌幅后，用户使用数量的下滑趋势有所缓解，任然占据着视频会议系统市场份额的第一名。个人隐私问题是非常敏感的问题，之前的Facebook也因为剑桥数据分析事件被弄得灰头土脸，首席执行官马克·扎克伯格还被美国国会出席了听证会，被诸多质疑，最后以认罚50亿美元的天价终结。可见无论对于企业还是个人用户，隐私都是非常重要的，无论是什么样的企业，都应该把尊重人们的隐私放在首位，专注于做对人们有利的事情归根结底，我们的目标是尊重人们的隐私，专注于做对人们有利的事情。
