备忘录中提到，运营商要打开相应的维修指南，认真按照所有维修步骤完成Mac键盘问题的维修。(标题viaMacRumors)总之，大部分与键盘相关的维修工作都可以在店里快速完成。(iFixit拆解检查2018款MacBookPro的键盘结构)这项免费服务政策仍然有效，但苹果尚未扩展到2018款MacBookPro/MacBookAir机型，尽管它们都使用了第三代蝴蝶键盘和硅胶膜(旨在缓解症状)。
对于MacBook蝴蝶键盘的设计缺陷，苹果需要多少时间来完成维修？
外媒 MacRumors 报道称，根据从 Apple Store 员工那里获得的一份内部备忘录 —— 在接到另行通知之前，大多数 MacBook 和 MacBook Pro 的键盘修复工作，都将在 Apple Store 完成、而不是寄送到一个非现场的苹果维修中心去处理。据悉，这份备忘录的标题为《如果在店内为遇到键盘问题的 Mac 客户提供支持》，天才吧技术人员建议，应优先考虑为其提供次日交付的维修支持。
（题图 via MacRumors）简而言之，大多数与键盘相关的维修工作，都可以在店内快速完成。为支撑这一目标，苹果已将更多数量的服务部件运送到了店内。备忘录中还提到，作人员应该打开相应的维修指南，并仔细遵循所有的维修步骤，以完成 Mac 键盘问题的修复。尽管苹果没有透露这项政策变动的理由，但该公司向来还是比较重视客户满意度的。
与耗费大量时间的场外寄修方式相比（通常至少 3~5 天），加速这些故障键盘的修复工作，显然可以减轻客户的挫败感。（传统“剪刀脚”按键与苹果设计的二代蝴蝶按键的机械结构对比）【事件回顾】在苹果发布 2016 款 MacBook / MacBook Pro 的时候，其实也引入了新一代的蝴蝶键盘。遗憾的是，在发售后不久，该公司就遭遇了大量有关按键粘滞的投诉。
许多购买了新机的用户抱怨道，抽风的键盘会导致字母输入重复、或出现其它不一致的行为。在严重的情况下，按键甚至会弹出、或完全停止工作。经过多年拉锯和不少于三起集体诉讼，苹果终于启动了一项全球服务计划，为 2015~2017 年期间发布的 12 英寸 MacBook、以及 2016~2017 年发布的 MacBook Pro 机型提供免费维修服务。
(iFixit拆解检查2018款MacBook Pro的键盘结构)这项免费服务政策仍然有效，但苹果尚未扩展到2018款MacBook Pro/MacBook Air机型，尽管它们都使用了第三代蝴蝶键盘和硅胶膜(旨在缓解症状)。但某种程度上还是容易失败的。最近，华尔街日报的乔安娜·斯特恩(Joanna Stern)就此问题做了一份特别报告，促使苹果公司发表道歉。我们知道少数用户在使用第三代蝴蝶键盘时遇到了问题，但大多数MacBook用户对新键盘的反馈是积极的。
