客服机器人在客服中只能提供辅助帮助，但在客服中只是一个工具。目前客服机器人还不能代替人工，提供完整的客服工作。在智能客服的应用中，虚拟机器人主要通过微信微信官方账号APP等多媒体渠道回答来访者的询问。，用于客户服务中心、呼叫中心、咨询中心和信息中心。
智能客服机器人有什么新技术和应用？
智能客服机器人会用到很多人工智能方面的技术，比如自然语言理解深度神经网络知识图谱语音识别语音合成等方面的技术。为了便于您从总体上了解这些技术，以璞娲智能客服用到的技术为例，请参考下面不同角度的技术全景图。智能客服的应用方面，虚拟机器人主要通过挂在网站微信公众号APP等多媒体渠道，用于客服中心呼叫中心咨询中心信息中心等来回答访客的各种问询。
微信客服机器人是什么，怎么操作，有什么功能？
很多人都对微信机器人好奇，它到底能干什么用呢？以来客邦SCRM为例，它的微信机器人主要是为了完成一些自动化管理的功能。 自动聊天 自动通过好友验证 自动加人 自动养号 关键词自动回复 群控功能 自动群发以上部分，用的最多的属群控功能了，主要是方便群主处理一些简单重复复杂的工作，如我们常见的入群欢迎语多群管理群讲课多群直播自动踢人机器人自动聊天等。
无需群主一一管理和回复，省了很多时间，也提升了微信群的活跃度。尤其现在很多人办公都喜欢移步到微信群进行讨论了，对于企业来说，微信群的沟通方便直接，客户越多，微信群的功能也必须跟得上。那些做线上培训教育类的老板们，他们大概率会选择在微信群里直播讲课，这时候就需要用到来客邦SCRM的群讲课功能了，完全自动化的讲课模式，可以给运营人员节省大把时间，来客邦的群控还支持多群自动同步，一个人管理100个群也毫不费力！关于自动通过好友验证自动加人自动养号这些自动化部分，其实是最有可能触发封号危机的，当然聪明的来客邦SCRM早就想到了，任何一个操作，它都会模拟人工真实操作环境。
比如半夜的时候就可以设置不通过好友验证，每次好友验证通过的数量和频率自己可以控制比如自动养号，就是模拟人工点击屏幕的操作，实现手机自动看朋友圈自动看公众号自动看新闻的操作，提高新账号的权重。几乎每个行业都离不开互联网营销，互联网营销的生意最后都会做到微信上来，这是一种趋势，也是今年私域流量爆火的本质。
继人工智能电销机器人之后，客服机器人使用的效果怎么样？
目前人脑没被剧透，所以不存在真正的Ai，目前所谓的人工智能机器人能完成一些系统性工作，也就是说只能完成一些按特定工作流程去处理的工作。而不能单独提供随机而多样的个性化服务。因此客服机器人只能提供客服方面的辅助性帮助，仅是客服方面的工具而已，目前客服机器人还无法取代人工，提供完整的客服工作。其作用大体相当于网购快递中的配送机车的作用。
未来智能机器人真的能完全取代人工客服吗？为什么？
好不夸张地说，未来智能机器人替代人类做很多事情。别说现阶段的人工客服这么简单问题了。要问为什么?这是人类科技发展造福自己的需要。就电子技术发展的近30年，人们从最初的485芯片，至今比较高档的酷睿八核i9-9900芯片可以知道发展速度是多么快。再者，中国研发的量子芯片相信不会太遥远。那个时候的量子计算机会比现代的计算机计算速度及能力是没办法相比较的。
届时，将会生产出具有自我意义的智能机器人。然而，今天地球上人类制造的智能机器人的智能，与具有自我意义的人工智能相差甚远。也许在21世纪后期，随着科技的发展，制造出来的智能机器人会有自己的意义。届时，地球人类将视他们为火星上的拓荒者，为人类在火星上进行艰苦卓绝的探索研究，让人类在火星上快速发展，永久定居。
