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为什么没有人投诉圆通,到底是投诉人逼得人下跪

来源:整理 时间:2022-06-08 11:43:56 编辑:科技知识 手机版

它叫童渊,但它不是圆的,也没有交流。看来这真是一个没有人情味,没有法律意识,没有道德底线,没有公平正义的混蛋公司。网民为什么愤怒,舆论为什么一边倒?首先,张芒果先生投诉说包裹没有问题,这种事发生在别人身上是会有的。其次,童渊公司投诉的是包裹,而不是递送包裹的快递员。

到底是投诉人逼得人下跪,还是圆通公司的制度逼得人下跪?

首先张芒果先生因为包裹出问题投诉一点错没有,换谁都会这样,其次包裹出问题投诉的是圆通公司的,而非送件的快递员个人!张芒果先生根本与快递员没有任何纠结,再后续的问题,完全是圆通公司没有妥善处理而引发的!就像后续报道中圆通人说的,投诉是按单号来计算的,也就是说这单揽件,运输,搬运,送货的相关人员都有责任,圆通却把所有责任压在了一个快递员身上,迫使引发那么多事件,圆通的制度与管理都有问题!。

为什么圆通服务这么差?

看到这个问题,不由得想起一句话——中国的快递分两种:一种是顺丰,一种是其他,我不是有意给顺丰打广告,而是当下国内快递业的现状如此。其实不只是圆通快递服务差,四通一达也是如此,其他的桐庐系快递(老板是桐庐人)几乎都是如此,时效慢、态度差、服务落伍,几乎是桐庐系快递公司的共同特征。桐庐系快递的服务差与其采取的加盟制似乎有着一定关系,

顺丰之所以后来能脱胎换骨,也正是大力削藩全面采取直营模式后的结果。同样,京东自有快递的口碑同样不错,与直营模式相比,加盟制能低成本地快速扩张,布局全国形成网络,从而受到了众多桐庐系快递企业的欢迎。事实上,当年桐庐系能在群龙混战的情况下快速崛起,也与加盟制的布局迅速有关,但加盟制也有着天生的致命缺陷,那就是管理体系不畅通。

总公司只控制着平台和主要的干线物流,基层网点甚至是大的区域公司都是由第三方公司加盟代理,不同的网点、公司之间,有着各自不同的利益,总公司的管理方针很难上行下效。甚至在管理上,总公司也难以下手,除了简单粗暴的罚款外,很难有良好有效的激励措施,而基层网点的人员流动率较高,即便罚款力度再大也无法有效提升人员素质和服务质量。

不过加盟制用来背锅,也未必就真的准确,事实上,很多优秀企业也是加盟制,但却不妨碍它们成为行业的翘楚。比如说便利店中的7-11,采用的就是加盟制,却一样成长为便利店的巨头,美国房地产中介巨头——21世纪不动产,同样是加盟制。甚至连京东新近要推出的线下新零售店——京东之家,也打算采取的是加盟制,为何在别的行业加盟制都可以有效管理,实现服务优秀的目标,但在快递行业却不成呢?要我说,圆通等桐庐系快递服务差,表面看是加盟制的弊端,其实是运营方管理制度和管理水平的落后所致。

圆通等桐庐系快递企业的管理水平低下,主要表现在两个方面:1、总公司和各承包商之间只有短期的利益关系,没有建立起共同发展成长的利益基础,更不要说整体利益保持着一致了;2、没有制订出有效的管理制度,并保证贯彻实施,提高服务质量以保护用户的合法权益,目前看来,尽管桐庐系快递企业纷纷上市,但实际上在管理水平上却仍无进步。

广饶快递员下跪事件,是收件人得理不饶人?还是圆通面对无礼投诉,就会逼迫快递员?

各类报道都看了,包括这个收件人张某某,主要问题还是在于收件人,母亲在网上参加一个活动,获得赠送四个芒果,收到后,包装箱有破损,少了一个芒果,女快递员答应赔偿一箱子芒果,对方也同意,但就因为自己带口罩帽子送过去露馅(按照协议,收件人要求不能使用圆通快递,且要是国外一箱子芒果),被拒绝,所以,再次遭受投诉。

在这里,说白了,23岁的收件人张某某就是一个典型的刁民。你妈妈在一个网上的活动中赠送了四个芒果,但是如果少了一个,就要找对方赔偿外国水果,或者一箱。人家终于发给你了。你觉得它不是外国制造的。没有按要求使用其他快递公司,就继续投诉,恶意投诉,逼人家下跪道歉。这不是逼死人吗?一个40多岁的女快递员,如果不是你一直恶意投诉,丢了工作,她会给你下跪吗?一个人,没有被逼上绝路,不会轻易下跪。从这里可以看出,这个张某某是一个典型的桀骜不驯,死缠烂打的男人。

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