用户自己买的路由器，给我们安装宽带师傅打电话，让我们去调试路由器，应该收费吗？
应邀回答本行业问题。用户自己买的路由器，让宽带装维师傅调测，收取费用是应该的。对于运营商而言，没有任何义务调测用户的路由器。运营商的光纤入户，调测部分只到光猫，这个是非常明确的。其实这个和电业局供电一样，用户家里内部的布线也是用户自己的，也没有哪个家庭装一个灯，要求电业局安排电工。运营商的宽带，按照正规的流程，只需要保障用户家里的光猫可以使用，电脑连接到光猫的Lan口，可以支持上网，速率正常，就完成了运营商的义务。
就这点来说，所有认为运营商有义务调测用户的路由器的，其实都是揣着明白装糊涂。现实的情况是现在绝大部分的用户并没有调测路由器的能力。现在虽然说路由器的调测对于一部分人来说，是非常简单的。目前的家庭级路由器，按照手册，已经可以很容易的进行调测。但是对于更多的人来说，并不具备调测的能力。而且，由于用户自行购买的路由器，价格有高有低，性能也不尽相同，一些低端的路由器，还是出问题的概率高了一些。
而路由器如果有了问题，就上不去网了。上不去网，用户的第一反应就是找运营商处理，因为现在购买路由器，是不提供非硬件的维护的。即使是找人来维修，费用也很高，大部分人也舍不得花这个钱，按照现在的物价，凡是上门的，没有几十一百的，也下不来。所以，如果路由器有故障，找运营商的装维师傅，也是比较正常的。对于运营商的装维人员来说，经常也不得不维护用户的路由器。
现在三大运营商的竞争异常的激烈，也有相关的KPI考核，这也导致了装维师傅对于用户投诉也不得不上门服务，而其中处理的比较多的恰恰是路由器的问题，这其实是有一定的矛盾的。而现在的运营商的装维的收入，其实是以装机数量以及维护的工单数量计件的，这种路由器的维护对于装维师傅来说，是没有什么收入的，这也是一个矛盾的地方。
所以，如果给出了固定的章程，对于路由器的维护收取一定的费用，收费也明正严顺一些，而且装维师傅还可以有一些收入，也是一种双赢。总而言之，不管是从哪个方面来看，运营商的宽带装维师傅都并没有维护用户的自购路由器的义务，所以针对这个收费是完全合理的。就个人用户而言，如果不愿意出这个费用，就只能自己研究或者是出钱找一些提供这些服务的人员来处理了，如果说出钱的话，运营商装维收费的价格还是比较低的，出去找人反而会更贵。
