如何快速判断一个客户的需求点？
如何快速判断客户的需求点？看到题目，我思索了一下，各行各业其实是相同的，当你找不到方法时，可以考虑从其他行业或领域去借鉴一下经验。我从事医疗行业，在医院上班，我姑且把我的患者作为我的客户。患者的需求是我们的临床工作者关注的重点。医学领域讲究马斯洛需求层次论这是理论基础，判断需求的途径主要是通过以下：1.观察 观察患者的基本情况2.交谈 与患者交谈和与家属交谈3.倾听 多倾听患者和家属的诉求4.设身处地 多角度去理解，换位思考以上，希望能帮到。
怎么找到顾客真实的潜在需求？要关注什么？
【灵兽山】观点：需求来自于人的欲望，产品是满足需求的载体和工具，很多需求都是隐藏的并不是表象的感知。比如顾客说需要苦丁茶，但苦丁茶是产品，而需求却是保健降压或减肥，因此感知和反馈的可能是伪需求。顾客只说了需要苦丁茶这个产品，这就影响了对用户真实需求的判断，找到真实潜在需求先要理解和深挖分析用户，之后通过设计优质的产品来实现，而在设计中还要关注情感诉求和化解麻烦等6个关键来实现。
一、充分理解用户并深挖分析潜在需求顾客真实的潜在需求凭想象是无法获取的，事实上很多所谓的需求，都是顾客或产品经理自己设计出来的。比如选择飞机出行的人会说因为飞机安全，但其实是因为机票打折和达到目的地效率高。也有不少用户提出来的需求，其实都是希望产品增加的功能而不是背后的真实需求。要找到真实潜在需求首先要理解用户，从浅层的用户以为的需求着手，再去深挖分析背后的真需求。
比如社区超市想让顾客提建议，顾客会说这个生鲜蔬果有点少，但增加了新品种后顾客也不买而去了旁边生鲜超市，因为顾客真需要的是价格和品质，品种丰富最多是一种体验。类似的情况并不少见，苦丁茶是产品而不是需求，真实需求是为了降血脂养生，如果这个时候产品方能够根据需求给顾客提供另一款类似的很不错的茶品，成交的几率就很大。
不要将自己或顾客自己想象和设计的产品当做需求是前提，这需要产品方通过提问深挖和分析，在这个基础上去设计能够满足需求的产品。二、关注为产品赋予情感并能化解麻烦通过提问调查、深挖分析感知到顾客真实需求后，重点是设计出来满足需求的产品，否则就算不上找到，因为产品还要经过后期测试等环节去验证需求真伪。好的产品并不是功能强大和品质优良，而是能掌控市场方向并赋予情感诉求的。
餐饮店最强的竞争力是菜品好吃不贵、卫生和体验好，然而这样并不一定会有更多的顾客。好吃不贵说明好吃和实惠，基本功能是有了，但如果有一些服务的温暖、惊喜、受尊重和轻松愉悦的体验感流量就不会少，这就是情感诉求。产品功能与情感诉求对产品同样重要，这就是产品的魔力。产品具有魔力还要有能化解顾客麻烦的能力，“真正的需求，在麻烦背后”这句话耳熟能详。
麻烦往往就是顾客的真实需求，在研究顾客需求时可以梳理需求线路图，从中找到顾客的麻烦。比如买房子无法把握程序，装修不懂得材料，出国留学不知道怎样选择等等，有必要解决的麻烦一定是真实需求。三、关注产品周边背景因素并去平均化满足真实需求的产品要取得成功还需要考虑周边的背景因素，也就是市场、资源、能力、和现今条件等，俗称天时地利人和。
生鲜电商和社区团购疫情前倒闭很多，不少资本都不在当做投资首选，但疫情后大量资本重新涌入，是因为疫情居家隔离再次触发和加深了到家服务和线上生鲜的习惯养成。这是时间和时机的问题，数字化新技术反倒不是问题。另外文化和资源也是背景重要因素，比如不同地区的生活习惯，当地的供应链资源等。没有好的背景因素这个土壤，即使是真实的需求也无法落地实现。
比如新能源汽车，如果没有政策引导和扶持估计都做不起来。关于去平均化，就是不要用一种需求提供给所有顾客，没有所谓的平均顾客，也没有平均的需求。如果这样做了，其结果是提供了很多无用功能，错过很多实际需求以及完全错误的定位。这就导致无法满足真实需求，提供差异化产品和服务，在完成第一步后可以逐次增加品类不断充盈。
四、关注激发点并有持续创新迭代能力顾客的潜在需求隐藏的很深，有时即使产品就在眼前都不一定会关注，惯性和疑虑等都是原因之一，因此需要用体验和营销将真实需求激发出来。前述提到产品功能和情感诉求构成了真实需求，产品功能激发的重点是让顾客使用。比如免费品尝和试用等。只要让顾客接触上就有机会激发潜在需求，后续就可以有更多方法了。
产品功能需要体验，情感诉求就需要营销，比如产品颜值和亲情等，都可以通过营销设计出能够唤醒顾客需求的方案。真正需求并不是产品出来就水到渠成获取的，需要通过体验和营销来推动需求的触发。产品能够满足真实需求，但却挡不住后来者的模仿和跟随。顾客、用户和客户的需求也都是在不断变化的，只是找到真实需求而无法升级和深入以及改善，产品一定会被后来者替代。
可见，产品在经过单一定性、不断优化和价值提供多元化后，更需要持续创新和迭代，从而将对手甩开，不断满足新的顾客需求。五、思考和总结找到顾客真实的潜在需求，需要与顾客的亲密接触，提问、访谈、问卷等前置方法是免不了的，之后的深度挖掘和有效分析才能找到背后的真实需求。产品功能和情感诉求是基础、化解顾客麻烦并在适度的时机入市，用差异化产品避免平均化，并通过体验和营销激发顾客行为，持之以恒的多元化创新，关注这6点并将之连通在一起才能够找到满足真实需求。
用什么聊天方法能了解到客户的痛点和需求？
我是银兰，谢谢邀请。这个问题不太好回复，难度很大，个人能力范围内，我先说几点：1、有些客户他的需求，你可以直接通过接触后“问”得到你想的答案（不要凭经验去猜），但是他说的需求，有些时候你是可以利用你的专业知识去说服他做“变动”。比如他想采购A产品，结合他的实际情况，你与他分析了A产品的优劣势后，真诚推荐B产品其实更适合他...这个过程需要你的专业知识、洞察力，以及多站在客户角度来考虑问题。
2、客户已有固定供应商，你推荐的产品，他可采购，也可不采购。这种情况，做销售的你就急不得了，得慢慢做些谋划，最好是你通过一些方式快速和客户打成一片，此时客户可能会主动向你提出少量采购产品，接着一些市场验证后，采购量才会慢慢增加。是不是你和客户关系好了后，客户就一定会采购你的产品呢？不是！这需要你去“推”，比如我前几天写的文章：顶级销售案例：两个茶叶商的故事，相信如果看过的你，应该知道如何去“推”了。
3、比如你是新设备，你要去推荐给客户，那你要“主动替客户找需求”，比如这个产品能给客户带来的3大好处，这里包含两个层面，一是公司层面，二是个人层面，公司层面能带来的好处，个人层面（升职、他的利益点）的好处，还有客户如果不采购这个设备，他有哪些损失，这些你都要提前准备好话术，需要你动脑琢磨。你要记得：你每次去拜访客户，所讲的话，所引导提出的一些问题，都要经过你前期的准备，你不要去靠脑袋现场反应，这样交流你很容易被客户牵着鼻子走，而且说的话可能也牛头不对马嘴的，更别说交流的价值了。
