银行的VIP用户都有哪些特权？不同层级的VIP客户，可以享受到的待遇是不一样的，层级越高的客户，可以享受到的待遇越高。在这里，我要说的是：只要有真正意义上客户满意，客户有成就感，首先要能让自己的员工有满意度，有归属感。如何让员工和客户都有成就感，是一个非常好的问题。
如何让员工和客户都有成就感？
如何让员工和客户都有成就感，是一个非常好的问题。但要做到让这二者都有成就感，确是非常难的。所谓成就感，简单来说，就是以什么为荣。我有一手好字，以此为荣；我是某某企业的员工，以此为荣；我是某某单位的客户，以此为荣。所以，能做到让员工、客户都满意，以此为荣的公司，一定是了不起的公司，一定是受人尊敬的公司。
面对客户，很多公司的口号是客户是上帝，也有人说客户是衣食父母，反正就是要尊而重之，以竭尽所能之力量、心态满足客户的需求。只有有了良好的产品质量、卓越的服务态度，第一时间响应客户，经年日久，客户一定是满意的，也一定是以与公司合作为荣的。面对员工，反而让一些公司左右为难、无所适从，一种管理上的度把握，却总是让管理者心有余而力不足。
很多公司给员工的感觉是对客户关怀备至，对自己员工却是管理苛严，不近人理，力道过猛，以至于怨声载道，矛盾重重。在这里，我要说的是：只要有真正意义上客户满意，客户有成就感，首先要能让自己的员工有满意度，有归属感。忽视了这一点的公司，大多不会让自己的客户、员工双双满意，也就不会有客户、员工双双有成就感。所以，要想让客户有满意度，成就感，首先要让自己的员工有满意度、归属感，直至有成就感。
要做以这一点，我们需要做到如下二点：1、要从理念上更新：要将员工与客户提到同样的地位来尊重。要像树立“客户是上帝”、“客户是衣食父母”的心态一样，来树立对员工的态度，主动接纳、拥抱员工；2、从管理上下功夫：管理不要简单粗暴，要刚柔并济，既有管理制度上的原则，又要有人性尺度上的把握，管理手段与方法多种多样，教育与文化的影响根深日久树立，让员工产生深深的认同感、归属感，最终影响员工自动、自发地工作，成为公司最大的财富源泉。
销售高手都是如何与客户聊天的？
我也算是半个销售。我口才并不好，更不是那种能侃侃而谈，讲起来能滔滔不绝那种。刚开始的时候，我试图往口若悬河方面发展，可发现自己并不适合。于是只能慢慢探索适合自己的方法。这几年，我为公司拉了将近5000万的项目。不算特别好，但也还过得去。虽然提成不多，但至少让我凑够了在帝都买房的首付。我算不上销售高手，但时不时地喜欢总结一下心得。
总结下来，却发现大部分道理其实已经在很多书里都有讲过。只是我们需要实践才能更好地领悟。销售技能可分为两种：- 硬技能：专业知识，找机会，谈判。- 软技能：同理心，亲和力，自信，批判性思考，人际关系，耐心，乐观。同理心同理心是我认为在和客户沟通时最重要的一点。所谓同理心，指的是能站在客户的角度思考。同理心是一种感知、理解与欣赏他人情感与思维的能力。
具有同理心的销售员会将自己置身于客户的位置，不急于立即去表达自己的观点，而是证实与了解存在的问题。具有同理心的销售员会让客户知道，自己了解他面对的处境。接着，销售员才会从容地提出解决方案，同时认真聆听客户的需求并加以证实。3W法则聊天时一定要注意3W法则。所谓3W法则指的是：WHY：每一位客户的问题听上去都是差不多的，但背后的原因却是很不同的。
WHAT：要发现客户提出的问题所带来的影响。当发现了这些影响，那么聊天就开始变成价值导向的沟通，因为你可以帮助客户发现选择合作或是不合作所带来的后果与影响。 WHAT：客户面临的问题可能会衍生出其他许多问题。聊天技巧夸夸其谈未必是好事。销售高手往往在谈话过程中说得并不多，而是要让客户多说。因此要学会适中控制你的冲动情绪，多听，少说。
聊天时应注意：引导客户审视自身的状况；让客户找到病症所在（让他们认清提出的问题其实并不是真正面临的问题）；诱导客户的潜在需求；让你的客户心甘情愿地掏钱包（认同与联合的策略）。提升沟通技巧的有效步骤：认真审视你约定销售会面的过程。多问，少说。当客户愿意主动说出自己的忧虑，这意味着他们愿意以开放的心态去面对你，而不是将自己的想法隐藏起来，不让你知道，从而让你根本没有机会去全面地了解他所面临的问题与挑战。
