我们店用了一段时间美团和饿了么，订单被客户频繁催单，让我很不解。订货后20分钟内迅速交货。有一次，一个顾客打电话提醒他8点订的饭，系统显示8点20分送到。为什么8: 30还没送到？1.饿的时候是系统问题。系统没有确定送餐时间和与门店的送餐时间。
为什么每次在饿了么下单很早，送到的时间却很晚，基本都是快要超过配送时限？
本店使用美团和饿了么有一段时间饿了么订单频繁被顾客催单，很不解。有次顾客打电话催单说8点定的餐，系统显示8.20送达，现在都8.30怎么还没送到。通过这通电话才发觉问题所在。美团点餐后，给顾客提示45分钟后送达。这个时间比较合理基本不会超出送餐时间，没有催单的顾客。饿了么点餐后提示20分钟送达。时间太短，基本都超出时间，频繁被催单。
电话联系客服更改时间后，没有再次提醒。所以我对这个问题的回答如下。1.饿的时候是系统问题。系统没有确定送餐时间和与门店的送餐时间。比如客户8点下单，系统显示8点20分送到，实际送到可能是8点40分或者更晚。以我们店为例，2-5公里送餐距离。高峰用餐时间约为5-20分钟。2.配送员接单需要5-15分钟。
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