我理解的用户体验包括两部分。但其实12306的用户体验很烂。超出预期的叫用户体验，所有人都能和你争论的叫用户体验。现在用户体验是个不好的词。我也来说说我自己对用户体验的理解。最后说说智能硬件领域的用户体验。
如何通过设计提升用户体验？
用户体验这东西，其实有点虚无缥缈但是又有迹可循，简单说下我的见解。每个人的浏览习惯都不一样，有的比较喜欢华丽一点的，有的喜欢简单一点的，但是他们每个人都有一个共同点——找自己需要的东西。个人感觉提高用户体验首先做的是页面，将页面做的简单一点如果你能保证做的华丽而不乱更好，让用户一眼就能找到自己进来的原因，而不是浏览了一圈之后发现自己连进来的目的是什么都忘了。
你是怎么理解用户体验的？
如今用户体验已经是个烂大街的词汇。在产品这个行当，讨论这个话题几乎没有门槛，每个人都是用户，每个人都在使用产品，因此每个人也都可以谈谈自己的使用体验。大部分人讨论的是这个按钮位置不对，这里跳转动画不合理，这个界面太丑诸如这样的一些问题。当然这是我观察到的一部分现象，上面这些属于用户体验吗?毫无疑问，但不全部。
在争论这些我认为 XXX用户认为 XXX的主观问题时，绝大多数时候都是在浪费时间和口水。我也来谈谈我自己对用户体验的理解。我所理解的用户体验包含两部分交互体验和系统性体验。经常被谈论起来的问题，实际上都是属于交互体验。关于交互体验，AllenZhang 已经对这个有很好的定义了，那就是做到自然。
他在做产品分享时经常举的几个例子，比如 iPhone 的开锁，小孩甚至不用学也知道。因为触摸是人的天性，同时 iPhone 通过箭头图标，向右滑动的文字条小孩看不懂文字，来暗示手指触摸向右滑动来解锁。自然和人的天性是一致的。大人因为成年后受污染较多，反而不一定立即学会 iPhone 解锁，可能需要看文字解释来理解。
所以不识字的小孩可能比老年人更快学会使用 iPhone.在比如微信著名的摇一摇功能，毫无疑问在视觉体验听觉体验动作体验都完美的符合了自然这一要求。但是现在我着重想讲的是系统性体验。为什么很少人谈论系统性体验？那是因为你如果不是产品的设计者，或者没有完全理解产品从后端到前端的实现过程，那你几乎对这个丝毫没有概念，而且也根本无从谈起。
举个例子，以亚马逊的 Kindle 为例子。我是从亚马逊的官网上订购的 Voyage(最近丢了)，前天订的，隔天就到了，首先你体会到了他的速度。在拆完包启动 Kindle 后，瞬间就打动我了实际上我原本对 Kindle 不怎么感冒，觉得 ipad 上的软件也能替代。开机后有两个选项，具体的选项描述已经忘了，选项 1 是让我直接以亚马逊的账号密码登录，这个选项牛逼的地方是我连账号和密码都不用输。
选项 2 是让我选择以其他账号登录。我只是选择了一个选项就已经完成配置并且同步好书籍了。我敢说其他所有的产品，都会让用户主动去填写账号密码，就连苹果也是。为什么苹果不采用亚马逊的方法？留给你考虑一下我到现在也没想明白亚马逊是怎么实现在不拆包的情况下完成这个功能的？再举个例子，12306. 网上很多人在吐槽 12306 的奇葩验证码以及 UI 不行，再以这些来说 12306 的用户体验烂透了。
但是12306的用户体验真的不好吗？如果他的服务器经常崩溃，那就不好了，对吧？网上查查数据就知道2015年12306峰值PV是297亿！其实相比2012年，最近已经很少有人说12306烂了。关于奇妙的验证码，有没有更好的防止黄牛刷票的方法？12306首先要知道的是，普通人可以正常购票，这是用户体验的基础。
