联通的客服热线人工咨询和投诉都是同批客服代表接听。联通的电话客服给人的感觉就是缺人手。如果换成人工，需要很长时间才能打通，尤其是中午。另外，因为电话客服不能换上网套餐，所以专门打了联通10015投诉。选择8号键和0号键会有人工代理回答，没有客服代表的区分。
铁路客服工作怎么样？
铁路客服工作怎么样？铁路客服工作很好！说它差也好，说它好也罢！都大有人在！这和围城里的人一样，城里的人，想挤出来城外的人，拼命地想挤进去！我有亲戚就是搞客服的！她虽然不是铁路上的客服，但是，她说了，不管你在什么单位做客服，都需要自己的普通话标准，音质圆润，能够给人热情，温馨的素质！因此，不是随便就能够进入客服工作的！如果自己声音嘶哑，口齿不清或者说话没有亲切感，粗声雄壮，都是过不了面试关的！所以，我们不能够先考虑好不好，而是要考虑自己有，还是没有这方面的天赋！能够被录取，才是自己要考虑的！只要自己做客服有名气了，能够选择去的行业很多！但是，选择了铁路客服的工作人员，很少有人跳槽的！稳定的工作，稳定的薪资，固定的住所，是大家好希望得到的！。
联通业务咨询人工服务与投诉是一回事吗？
估计题主想问的问题应该是联通的客服热线人工咨询和投诉是同一批客服代表接电话么？有这种疑问的原因应该是10010客服热线IVR把人工服务和投诉分成两个不同的选项引发的。根据中国联通10010IVR管理规范，人工服务和投诉的按键是分开的。以北方某省联通为例，打进10010后，听到的是欢迎致电**联通客服热线，话费查询请按1，业务办理请按2。
。。。。投诉建议请按8，人工服务请按0。选择8号键和选择0号键都会由人工坐席接听电话，而且并不区分客服代表。也就是说你选择8号键投诉建议或者0号键人工服务效果是一样的。这么做的主要原因是为了节省人力成本。在2009年中国联通和中国网通合并前，联通的客服热线里投诉和人工服务是两个团队的人分别接听的。
因为人工服务的工作内容相对简单，通过使用各种支撑系统多数能够解决用户的问题。而接听投诉的客服代表沟通能力更强一些，能够有效的安抚用户，有效的拦截一部分投诉。后来中国联通和中国网通合并以后，为了节约人工成本，把两个团队融合到一起，所有的客服代表都可以提供人工服务和投诉服务。客服热线并不能真正的处理用户投诉的问题，他们会把用户投诉的事情记录下来，通过内部工单流转到相应处理的部门去解决。
中国联通的服务怎么样？
现在家里用的号都是联通的，宽带今年也改成了联通，所以我觉得还是有资格来答一下的。就整体来说联通服务还算可以。1客服一般有啥问题故障保修投诉问题咨询变更套餐等我都直接找客服电话微信等，多数问题也都能到解答或者解决。不过，联通的电话客服给人感觉就是人手不足，转人工的话需要等待很久才接通，如果中午时间尤其明显。
微信客服也存在同样情况，提了问题之后要等段时间才有人回。此外，因为电话客服无法更改互联网套餐的问题，而专门打过联通10015投诉电话。这个投诉是联通集团的电话，投诉后会督办各地联通来处理，所以投诉后效率还是挺高，没多久就给我来电答复了，当然改互联网套餐最终我还是去网点柜台办的，电话没法处理。2网点柜台现在联通的网点比之前多了，小区附近1公里内就有一家。
之前家附近没有，所以要跑的远远的。现在这个虽然在frontispiece里面不大，一般只有一个服务人员，但是联通的核心业务都可以办理，比如改套餐解禁号，买合约机，换SIM卡等等。，但是人多了会慢一些。3.因为联通宽带网速慢，网络断了，所以做了故障排除。网速慢的问题，直接打客服电话后说是给我再刷一遍，之后就正常了。断网问题报修后，会有几个联通部门的人跟你确认。我觉得过程有点过了。
