我朋友刚参加工作的时候是做销售的。经过努力，业务员的回报是高于其他工作的。以上是我提到的作为销售人员的五种能力，这也是为什么销售人员很难做到的原因。同样，失败的原因也要分析总结，并在以后的工作中加以改进和推广。销售是一个靠能力和情商的工作。
大家觉得销售工作怎么样？
销售工作是一个靠能力靠情商的工作。一个好的销售人员情商必须高，情商低的人是搞不了销售的。我觉得一个好的销售人员属于天生就会干销售。也就是说娘胎里带的那种能力。销售是一个全能的工作，要有知识，有口才，有能力，还得会营造人脉。最后全部落实到业绩上。销售是一个直接凭借业绩说话的工作。销售工作干的好坏，和学历基本没什么关系。
业务员为什么特别难做？
一定程度上来说，业务员比较难做。主要是业务员涉及面广，要求高，具体分析如下第一， 要掌握业务知识。业务知识的牢固掌握，对于一名业务员来说，是最首要最关键的。业务员需要给潜在顾客介绍自己的业务，卖服务也好，卖产品也罢。只有你对服务内容和产品知识非常了解，才能介绍详细，才能体现出你的专业度，才能赢得顾客信任和好感。
假如你是卖汽车的销售员，那么你就得明白汽车配置有哪些，什么型号的发动机，内饰有哪些，中控怎么样，油耗如何，还得清楚全款购车和贷款购车的特点和优势。这些知识，只要客户问到任一点，你就得在最快的时间内，准确地作出回答。假如你含糊其辞，或者结结巴巴，回答不上来，那顾客就不会购买，至少不在你这里购买。他会选择别的销售员，或者选择另一家4S店。
第二， 要善于人际交往。作为业务员，每天都要和不同的顾客打交道，所以，人际交往能力非常重要。这里的人际交往能力包括，着装礼仪规范语言表达能力察言观色能力同理心等等。我逐一作简单分析。首先，着装礼仪规范。我们跟陌生人打交道，第一印象往往来源于外表。颜值是天生的，但着装是后天培养的。一身整洁的着装，不仅体现你的专业度，还能展示你的气场，让顾客感受到你的魅力。
礼仪规范，见面的称呼很重要。实在看不出顾客的年龄，就称先生和女士如果知道顾客的年龄，称小不称大，就是青中年人称哥姐，老年人称叔姨。再就是，要称对方您，不要说你。手势方面，要常做出请的姿势，等等。细节最能说明一个人的品性和态度，也最能打动人，赢得顾客的好感和信任。其次，语言表达能力。你要有较强的语言表达能力。
掌握了业务知识，能不能用最简洁的语言，完整而清晰地讲出来，尤为重要。语言表达，先要吐字清晰，保证顾客听清楚再要声调平和，有感情，尽量给人愉悦轻松的感觉。这方面，女生往往比男生擅长。这也是为什么4S车店房地产营销中心客服多是女生。再次，察言观色能力。这一点，不容忽视。什么时候该说话，什么时候不该说话跟男性顾客怎么说话，跟女性顾客怎么说话什么情况下说什么话一个家庭中，对谁说才能起到关键作用顾客最在乎的是什么，最不在乎的是什么…..这些，都要经过你的观察，才能得出答案，才能做到位。
例如，客户想先自己看产品，你却在一旁巴拉巴拉一大堆，显然对客户来说，是一种骚扰。他想听你介绍，你却只字不提，哑口无言。这种情况下，客户不流失才怪呢。最后，同理心。我认为，销售的本质是销售你的人格魅力，也就是说，一个产品的卖出，本质上讲，不是客户选择了这个产品，而是客户选择了你这个人。而要让客户选择你这个人，你得具备同理心。
什么是共情？共情，又称移情，是指站在对方立场上的一种思维方式，即在人际交往过程中，能够理解他人的情绪和想法，理解自己的立场和感受，站在他人的角度思考和处理问题。看，你得把自己放在另一个位置上。也就是说，你不能只想着把产品卖给客户，而是要为客户着想，告诉客户为什么这个产品是他需要的，这个产品能给他带来什么好处。
