此时的百度外卖在外卖市场享有老大哥地位，几乎所有人都认为外卖将成为百度新的增长引擎。虽然百度外卖占了先机，但是在外卖市场竞争中出现了三个战略失误。2016年3月，百度外卖开始为其两次战略失误买单。百度外卖没有跟上这场战役，市场份额依然靠惯性呈上升趋势，于是龚振兵放松了警惕，将很大一部分人力财力投入到构建外卖生态链中。
百度外卖配送超时，客服敷衍了事！百度平台投诉没用，有没有其他途径可投诉？
客服不可能敷衍了事，你可以提出条件。要取消订单，还是赔偿餐损。也可以要求免费再送一份给你。都是视情况而定。我所遇到过的奇葩客人有要求赔偿精神损失的。有要求传真对骑士配送超时处罚证明的。还有打电话说自己是李彦宏同学。如果不能按时送到就找李彦宏的。无论你如何催餐，客服不会答应你几分钟内能送到。因为除了送餐的骑士知道自己几分钟内能送到。
百度外卖为什么被收购了？
百度外卖虽然占得先机，但是在外卖市场的竞争上出现了三次战略失误。2014年5月，百度集团外卖事业部正式成立，2015年的三季度时，它在北京的专送订单数达到了美团外卖的10倍，饿了么的6倍。此时百度外卖享受着外卖市场的“老大哥”地位，几乎所有人都认为外卖会成为百度新的增长引擎。好景不长，2016年初，和大众点评合并后的美团完成超33亿美元的融资；饿了么紧随其后，吞下阿里巴巴和蚂蚁金服共计12.5亿美元的融资。
两家拿到钱的平台开始疯狂补贴、地推，夺取市场份额。百度外卖没有紧跟这场战役，它的市场份额依靠惯性仍呈现上升态势，于是巩振兵放松警惕把很大一部分人力、财力放在搭建外卖生态链上。百度外卖选择铺设生鲜、食材供给、商超、众包、电商平台质选生活等多条业务线，这是第一次战略失误。业务线扩张之外，百度外卖春节给骑手放假，帮他们买票回家。
这直接导致过完年的百度外卖在很长时间都招不到骑手。而美团外卖采用了相反的做法，他们保留了一部分骑手在平台上继续配送，并且在节后加速和加大了对骑手的招聘，使得美团在正月十五前恢复运力，而过完年回来的百度外卖在很长时间都招不到骑手。这是第二次战略失误。2016年3月，百度外卖开始为它的这两次战略失误付出代价。
春节过后，之前高歌猛进的百度外卖第一次出现了增长停滞，甚至是小幅下滑。僵持了几个月，没有任何改善。2016年11月，为了获得融资，向投资人展示更好的成绩单，百度外卖采取了饮鸩止渴的做法——不考虑流水，增加利润，即在商家层面，额外收取5%的佣金，在用户层面，增加配送费用。这是第三个战略错误。2017年初，副总裁齐鲁上任后，对百度的业务进行了微调，明确了什么该做，什么不该做。
