移动私自给用户开通业务违法了消费者权益保护法，可以按照消费者权益保护法的第五十五条规定，要求移动赔偿消费者3倍损失。遇到移动投诉问题，需要掌握正确的处理方法和流程才能利用合法途径维护自己的权益，本人有电信运营商的工作经历，下面仔细说下投诉移动的流程和方法。第一步：拨打10086投诉首先找到自己的账单信息，核实好哪些业务是移动私自开通的，做好证据搜集。
然后拨打10086人工客服，把自己的问题详细说明清楚，要求移动在1-3个工作日内给出答复，否则就投诉到工信部，这个时候移动就会很重视你的工单了。第二步：工信部投诉如果拨打10086后移动不能弥补正常的损失，可以拨打工信部电话010-12300或工信部网站投诉，工信部是移动公司管理部门，工信部规定运营商的年度有效投诉不能超标，超过后移动省公司领导就会被扣分，所以移动一般很重视工信部投诉，详细把自己遇到的问题跟工信部反馈后，一般在7个工作日内会收到移动的回访电话。
第三步：消费者协会投诉如果上面两个方法移动都没有赔偿自己的损失，可以拨打12315投诉电话，运营商一般都十分害怕消费者投诉，尤其是在315期间，不希望把事态扩大。如果存在私自扣费和隐蔽扣费的情况，可以把详细情况反映给消费者协会，耐心等待消费者协会回复的解决方案总之，在处理移动乱扣费的情况时，一定要按照上述的流程一步步处理，利用合理合法的途径维护自己的权益。
中国移动未经客户同意开通业务，乱收费该怎么办？
本人曾在运营商工作多年，目前工信部管理非常严格，三大运营商的经营都是非常规范的，平常大家看到的营业厅很多都是代理商的，有的代理商为了冲刺业绩，私自为用户开通业务，严重损害了用户利息。首先找到自己的每月消费账单，然后核实每一笔消费包括什么，这些内容是不是已经订购过的，如果没有订购的话，建议再发起投诉。第一步先打10086电话投诉，接到移动的人工客服，一般情况下会在三个工作日内解决用户的投诉问题。
如果移动拒绝承认，请移动提供客户开通业务的证据，一般都是有电话录音和网上的订购记录的。第二步投诉解决无效后再到工信部投诉，按照下图查看工信部投诉的方法。运营商归工信部管理，一般情况下移动都十分重视和担心工信部的投诉，因为工信部投诉太多会涉及到他们领导的考核，所以他们肯定会解决的。如果觉得有用，欢迎点赞和关注，谢谢！。
