对滴滴客服来说，听到了一个不明身份的人声称赵女士乘坐顺风车后，发来「救命、抢救」后失联；于是客服检查了订单，发现订单已经被取消；于是联系了顺风车主杀人犯钟某，钟某说赵女士取消订单，并未上车。难道客服就把这案子这样结了？根据滴滴的隐私政策2.3.3，明确说明将记录通过滴滴接打电话的通话内容、通话时长、手机号码、通话录音等信息。
那么当钟某搪塞说赵女士取消订单，客服就不能听一下通话录音再核实么？ 根据滴滴的隐私政策2.3.1，在使用滴滴平台的过程中，允许滴滴平台通过IP、GPS、基站等方式获取用户信息；那么客服就不能看一下死者和钟某的位置是否接近、轨迹是否相似么？这不是不可能，只要滴滴还在手机后台运行，滴滴就能够获得司乘双方的位置。
客服难道不能在后台听一下实时录音，看是否有危险因素么？毕竟根据隐私政策2.3.4，经另行授权后，APP会对行程进行录音。用技术翻译就是滴滴平台已经获得了录音权限，只要客户端点击「紧急求助」，APP就会录音上传；但是既然滴滴有录音权限，就有能力在云端发起，手机端录音并上传。这在技术上没难度。最后退一步，客服难道不能警告一下顺风车主钟某？毕竟钟某在前一天刚刚因为对女性欲行不轨而投诉？滴滴的后台系统一定能够把车主的信用情况、被投诉信息展示出来的，就跟我们报修家电一样。
客服看见钟某有前科，就应该提醒钟某他的位置、身份信息、车辆信息、行程信息都已经被记录，请他千万不要冲动犯罪，因为无处可逃。 这些，滴滴平台都没有做，没有去核实事情真假，不去考虑人命关天，而只是例行公事的告诉报案者：我们只能将乘客和车主的个人信息给到警方，请您先向警方报案。当垄断了全国人民出行的大公司滴滴的客服人员，进入这样一种懒政和不负责的状态，又如何能保障用户和车主的生命财产安全呢？滴滴别自责 先公开信息 这个杀人犯钟某，刚刚在前一天（8月23日）从乐清虹桥到翁垟的行程中，将乘客林女士带至偏僻处图谋不轨，被林女士投诉至滴滴平台，但截至在女孩受害案发，林女士还没有收到滴滴相关反馈和处理结果。
目前捡了条命的林女士还在配合警方调查。所以我就想知道，滴滴在李女士遇害案后，到底做了哪些后续工作，彻查了哪项业务，如何避免类似事件的发生？能不能跟公众说明一下滴滴打算如何保障司乘双方的安全性，如何确认用户信用？ 所以我就想知道，滴滴在接到大难不死的林女士投诉顺风车主欲行不轨的时候，有没有核实真相，有没有对这个杀人犯钟某进行监控和降权？如果没有的话，空姐杀人案后滴滴的承诺是不是放P？ 所以我就想知道，滴滴在接到女孩朋友跟平台反映乘客发出救命消息的时候，滴滴是如何处理的？有没有像当时在空姐遇害案后承诺的那样，自动开始录音，能够及时把车主信息、车辆信息、车辆定位信息提交给警方，一键报警？是不是真能把录音上传、把实时位置报告给警方？ 如果没做、如果不能，那么滴滴是不是在欺骗公众，欺骗消费者？ 滴滴的紧急求助功能看来如同笑话。
