同时，“消费者主权”时代的来临推动了整个零售行业的价值链重构，消费者需求成为一切商业价值的原点；而顾客对于体验式消费的追求，也不断放大着线上购物的短板。人们终于意识到线下门店的价值所在——不仅能给消费者带来切实的消费体验，还可以作为新的流量入口加以利用。于是，我们看到，2017年的“新零售元年”里，线上巨头对线下门店的渴求，从BAT到美团、小米，无一例外地加入到实体资源争夺战中。
比如，阿里入股新华都和高鑫零售，腾讯继续巩固与永辉超市的结盟，各种零售便利店主更是在“一夜之间”成了互联网巨头家的“员工”。狂热的跑马圈地后，时间来到了2018年，行业格局已基本确定。此时，如何发力门店的精细化耕耘与线上线下资源的整合，成为了两个新的问题。精细化耕耘门店，本质上还是通过对传统实体店的改造升级来提高消费者的购物体验。
总结起来，在2018年，商家的做法主要有两个：一是推动零售场景与其他场景的跨界融合，让门店内的消费者能够享受到更加多元化的感官刺激。这就是为什么越来越多的书店在售卖咖啡，大型商场里出现了室内花园，卖场里充斥着休闲娱乐元素，而前文所说的生鲜超市，也是零售与餐饮的跨界融合。二是植入科技元素为门店增光添彩。
以2018年亮相于北京的苏宁“无人店Biu”为例，其最大亮点——刷脸支付黑科技堪称惊艳：只需事先在手机App中录入自己的脸部信息，便可实现购物全程刷脸买单，哪怕是做鬼脸、戴帽子甚至是遮住自己的半张脸也能够被识别出来。至于整合线上线下资源，其关键在于数据的融合。作为新的流量入口，线下门店想要获取消费者的近场数据，必须要依靠科技的赋能。
仍以刷脸支付为例，除了消费体验外，其底层的人脸识别技术还可以对入店人群进行包括客流量、性别、年龄、表情、偏好等特征在内的精准分析，让用户画像更加清晰明确，从而优化商品配置、提高转化率，并可以反哺线上，将所得数据通过线上反馈给厂商，帮助厂商更全面地了解消费者需求，进而精准地研发产品，规划营销策略。正因为如此，2018年，零售科技迎来了新一轮的投资热潮。
据品途智库的研究报告显示，零售科技的基础技术层（包括人工智能、云计算、物联网、机器人等领域）的投资金额和投资数量占比均呈现大幅提升态势。然而，同样是经历了疯狂抢占，有一些事物还没等到花开，就已濒临凋谢。泡沫：无人货架由盛及衰在新零售的热风下，起飞的除了生鲜超市，还有无人货架；而后者的由盛及衰，颇让人感叹。
