客户行为通过客户分析，企业可以利用收集到的信息跟踪和分析每一个客户的信息，不仅知道什么样的客户有什么样的需求，还可以观察和分析客户行为对企业收益的影响，从而优化企业与客户的关系和企业的利润。客户细分可以分析客户的需求心理，企业可以为不同行为模式的客户提供不同的产品或服务。
怎样进行客户分析？
怎么找企业客户？三步很重要一定位尤为重要。一是自己的商品或服务的定位是什么？与同类产品比较有何优势？这个商品或服务在市场的性价比如何？二是销售对象的定位是什么？比如同是企业客户，我们想发展大中小微型企业中哪一类型。客户的区域定位是哪里？二渠道的选择是快速找到客户的关键。一是营销渠道的选择。
比如线下还是线上专人营销还是团队营销单个客户营销还是产业链内一对多的营销？二是宣传平台的选择。我们要选择怎样的宣传平台，是广告还是上门参加区域产销会还是找中介人？三性价比是企业合作的前提。企业客户不同于个人客户，特别是规范化的企业，做买卖更加讲究性价比，每一分钱都需要管理层财务方面专业人员的审核。
客户分析的重要性是什么？
个性化需求以客户为中心的个性化服务越来越受到重视。实施CRM的一个重要目标就是能够分析出客户的个性化求，并对这种需求采取相应措施，同时分析不同客户对企业效益的不同影响，以便做出正确的决策。这些都使得客户分析成为企业实施CRM时不可缺少的组成部分。客户行为通过客户分析，企业可以利用收集到的信息，跟踪并分析每一个客户的信息，不仅知道什么样的客户有什么样的需求，同时还能观察和分析客户行为对企业收益的影响，使企业与客户的关系及企业利润得到最优化。
有价值的信息利用客户分析系统，企业不再只依靠经验来推测，而是利用科学的手段和方法，收集分析和利用各种客户信息，从而轻松的获得有价值的信息。如企业的哪些产品最受欢迎，原因是什么，有什么回头客，哪些客户是最赚钱的客户，售后服务有哪些问题等。客户分析将帮助 企业充分利用其客户关系资源，在新经济时代从容自由地面对客户。
什么是客户细分？
首先我要先来解答，为什么要对客户进行细分，客户细分有什么好处？客户细分可以对客户的需求心理进行分析，企业可以针对不同行为模式的客户提供不同的产品或服务。不同的客户为起来带来的价值也不同，同样的，不同的客户需求和对企业的预期也不同。往往是少部分高净值的客户能够带来大部分利润，这就要求企业进行客户细分，提供差异化服务。
传统手段进行客户细分十分繁琐，可能要对照各种表格统计数据，这样不仅消耗过多的人力成本和时间精力，而且统计结果还不一定准确。现在，借助智云通CRM系统，就可以轻松实现客户细分了。1.价值细分智云通CRM客户关系管理系统可以对潜在客户或现有客户的信息/特征进行数据整理与分析，这些信息是多维度的包括来源地域类型行业等分布。
另外，企业还可以根据自身的需求调整自定义字段，在开发维护客户的过程中不断完善客户信息，形成对客户的全面认知，更有针对性的开展业务。另外还可以通过智云通CRM客户管理系统能够详细的看到订单信息，包括购买的产品下单的时间成交金额购买频率等等。这些数据统计能帮助企业自动剖析客户价值，结合消费金额和消费频率，自动划分客户价值，系统自动推荐给客户提供的服务。
2.需求细分。智运通CRM系统的各个模块既相互独立，又相互集成。企业可以进行交叉数据分析。比如，根据CRM管理系统中的跟进记录、订单记录、付款记录等信息，推断目标客户的需求和购买规律，客户需要什么，客户买什么，多久买一次等等，从而判断客户的需求情况，判断客户的需求是否得到满足。3.进行有针对性的推广和维护。有针对性的客户细分后，就可以开始有针对性的维护了。
