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空调服务图片,你最关心的空调维修售后服务

来源:整理 时间:2022-04-16 21:37:08 编辑:数码大全 手机版

1,你最关心的空调维修售后服务

海尔!

压缩机坏了怎么办

大金

空调服务图片,你最关心的空调维修售后服务

2,各位空调维修师傅们帮瞧一下(图片)问题大概是什...

这是制热模式才会出现的现象:结霜。
制冷的时候,压缩机排出的气体制冷剂温度,一般有60度以上,室外机的铝翅片,不会有结霜现象。
如果是开制冷模式,出现这样的现象,主板和室外机的温度传感器有故障了。
如果室外温度有二十多度,开制热出现这现象,可能是制冷剂太多了。

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3,请问 制冷里面的压焓图,在实际维修空调,冷库中有实际用处吗? - ...

通过对压焓图的充分学习和理解,能够让您在碰到制冷系统状态出现异常的时候顺利的判断出系统哪一部分出现问题。 比如,当压缩机的吸气过热度超过20度的时候,根据压焓图来判断,压缩机的排气温度会很高,但吸排气压力不高,这时,就有必要给系统追加制冷剂了。

对实际操作来说,用不到的;用的最多的是压力表、万用表。 再看看别人怎么说的。

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4,请问中央空调模式中的这三个圈圈是什么模式?

图片所显示的运转模式就是循环送风模式。对于绝大多数空调产品来说,制热模式图标是太阳,制冷模式图标是雪花,除湿模式图标是雨滴,送风模式是波浪线或者是这种类似的图标。建议找到产品厂家随机附带的安装使用说明书看说明书里面所给出的各种图标的含义解释。

室内机的风扇运转很慢,这是为了便于空气中的水气凝结成液体,然后当空气中的水气遇到空调蒸发器的低温就会附着在上面凝结成露水,再经过集水盘和管道排出室外,所以空调在制冷过程中会同时起到除湿的效果;一般空调在除湿模式下达到设定温度时,室外机会停止运转。



日常维护

空调设备维修养护管理主要是指对中央空调系统及设备设施定期养护和及时维修,以确保中央空调设备设施各项性能完好,增加各种设备设施的寿命,保证设备正常安全运行。空调设备设施的维修养护,技术性较强,因此每年的年底就要制定下一年的维修养护计划。

制定计划时,为了使计划制定的准确合理、完整、明确,应由全国空调系统检测及技术服务中心与维修组人员共同研究制定《中央空调维修养护计划》并与用户沟通。《中央空调维修养护计划》在制定过程中,应考虑到中央空调使用的频度,中央空调的运行状况,有无故障隐患。

以上内容参考 百度百科-中央空调

5,淘宝售后服务,纠纷中,卖家未提供凭证,到时了会怎么样?

纠纷中卖家未提供凭证不是主要问题,问题是卖家是否拒绝你的售后维权,如果他没有拒绝,售后维权最终结果会是退款。 卖家说没收到,不是他提供凭证,是你要提供退货快递单照片凭证。 售后维权只有一次机会,撤销后无法再次发起。 卖家如果拒绝售后维权,您可以申请淘宝介入,由淘宝小二介入按双方凭证及规则进行处理。

我记得如果卖家无法提供凭证,后面就是淘宝要求你提供凭证----上传快递单的照片。证明你填的单号是正确的且寄出了。如果你提供不了,那就申诉结束,卖家无责任。你提供了,淘宝就判是卖家的责任退钱你

,你可以申请淘宝介入

6,美的空调室内机三个图片说明

石家庄室内空气检测治理定点企业石家庄比好更好环保工程有限公司总经理告诉您空调选购要点:好空调可以用十年之久,价格也不低。因此,买空调决不能贪便宜,买空调要看产品的质量:

1.是否使用名牌压缩机,压缩机是空调器 的心脏,好的心脏当然重要。

2.是否使用优质高效热交换器,如亲水膜梯形铝片、内螺纹铜管等。

3.是否采用不等距贯流风叶大风轮和步进电机驱动风摆,实现超静音设计。

4.是否是超强制冷(热),快速达到设定温度。

5.产品的外形是否美观,是否同家居环境和谐统一。

6.产品的制冷(热)量,根据房间的面积选择合适的制冷(热)量。

7.产品是否省电,一般来说,制冷(热)量越高,输入功率越低的产品越省电。

8.寿命的长短。是否采用微电脑模糊控制,实现不停机运转,是否能自动除霜。

9.看产品的噪音指标。

10.是否有低电压自动补偿功能、有宽电压工作范围。另外购买空调时要看蒸发器、冷凝器的肋片排列整齐,翻片无破损,肋片与紫铜管联结紧密,不松动。检查空调运行情况,启动空调器看压缩机运行中有无异常杂音;风扇运转正常,高、中、低速有明显区别,噪声小;还有外观平整、美观、镀件质量好。

11、尽量选择低碳空调减低碳排放,实行低碳环保,保护地球。

原则看准品牌市场上的空调品牌较多,有国内的,有国外的,大都有自己独特的广告宣传,让消费者难以抉择。建议在选购空调时,要选那些企业实力强,品牌知名度高,售后服务完善的产品。

这是基于两种考虑,首先是可保证售后服务的落实,因为空调是一种大型家用电器,售后服务十分重要。按国家有关规定,压缩机应保修3年,而家电市场的竞争几近白热化,一些生产厂家往往存活期较短,有的三五年就倒下了。 企业倒了,其承诺自然也就难以落实。如果一味贪便宜,购买企业实力较弱、品牌知名度不高的产品,则后患无穷。其次是从质量上考虑,因为企业实力强、品牌知名度高的空调,相对而言,质量比较稳定。这样的企业不仅技术力量雄厚,而且本身也特别重视质量,买这样的产品质量是有保障的。挑好商家消费者在选定空调品牌之后,还要决定在哪里购买。在买空调时,选择商家尤为重要。因为严格说空调是一种半成品,不是从商店里买回来就能使用,而是要经过专业队伍安装、调试之后,方可使用。如果安装、调试不好,会带来一系列毛病,譬如,空气排不净、管道连接处泄漏、调试中人为造成故障。这些不仅会影响使用效果,更会平添许多烦恼。与此同时,厂家的许多售后服务措施也需要商家去执行、落实。因此选好商家至关重要。在对商家的选择中,业内人士建议,首先要选择那些实力雄厚,在当地有影响的大商家,因为这些商家经营品种多、销售多,一般都有专业安装、调试队伍,其安装、调试质量有保障,售后服务也较完善。

其次是选择那些长期经销空调的商家,尽量不要到短期经销商那里去买,因为这样的经销商售后服务将会大打折扣。量房购买空调是一种消费大的家用电器,如果选择的功率太小,起不了作用;如果功率太大,又浪费。

所以消费者在选择空调功率时,要量房购买。

一是不要贪大,有的消费者喜欢购买大空调,这是不可取的,因为除了一些特殊因素外,家用空调都有它的使用范围。消费者在选购时要根据自己居室的面积来选择空调的型号,一般可按下面的公式计算房间所需的制冷量、制热量。制冷量房间面积×140W至180W;制热量房间面积×180W至240W。此外还应根据房间的朝向、楼层高低及密封程度做适当增减。

二是要根据房间的设计情况,灵活购买。不要像有的家庭那样,买一台大空调放在客厅,以保全室,这样不仅难保全室,还会造成浪费。合理的做法是,应根据房型,买些小功率空调,各管各房。这样,表面看来,首期投入多,但长期看来,还是合算的。

譬如一套110平方米的三室二厅,可买一台柜式2匹空调放在客厅,既可保客厅又可保餐厅,卧室可分装1匹的小空调。这样要比只买一台3匹的大空调放在客厅要合理一些。制冷量市场上有关空调器制冷量的大小应以W(瓦)来表示,而市场上常用匹来描述空调器制冷量的大小。这二者之间的换算关系为:1匹的制冷量大约为2000大卡,换算成国际单位瓦应乘以1.162,这样,1匹制冷量应为2000大卡×1.162=2324W。这里的W(瓦)即表示制冷量,而1.5匹的制冷量应为2000大卡×1.5×1.162=3486W。通常情况下,家庭普通房间每平方米所需的制冷量为115-145W,客厅、饭厅每平方米所需的制冷量为145-175W。

比如,某家庭客厅使用面积为15平方米,若按每平方米所需制冷量160W考虑,则所需空调制冷量为:160W×15=2400W。这样,就可根据所需2400W的制冷量对应选购具有2500W制冷量的KF-25GW型分体壁挂式空调器。所谓能效比也称性能系数,就是一台空调器的制冷量与其耗电功率的比值。通常,空调器的能效比接近3或大于3为佳,就属于节能型空调器

。比如,一台空调器的制冷量是2000W,额定耗电功率为640W,另一台空调器的制冷量为2500W,额定耗电功率为970W。则两台空调器的能效比值分别为:第一台空调器的能效比:2000W/640W=3.125,第二台空调器的能效比:2500W/970W=2.58。这样,通过两台空调器能效比值的比较,可看出,第一台空调器即为节能型空调器。8匹数的选择编辑选购的空调输出制冷量(热量)要与使用面积相对应,由于使用空调的房间状况和地域气候的差异,以及对极端天气的预案,买空调应当买大不买小。有许多因素会影响空调的制温效果,其中最主要的楼层、西晒、西窗、户型等几项,那么如何精确计算房间需要的空调功率大小呢?首先将每平方米需要的制冷量定为150W;如果顶层、西晒占其中一条,按照每平方米200W计算;如果有西窗或者既顶层又西晒,每平方米至少250W;既有西窗而且又是顶层,每平方米至少300W;只能多不能少,否则定速机不停机或者变频机总以全速运转直至保护启动,导致调整不了房间空气温度;面积选择参考下表房间面积 适用空调大小(制冷)10M2以下 23机(小一匹)10M2-14M2 26机(大一匹)14M2-18M2 32机(小一匹半)16M2-20M2 35机(正一匹半)20M2-32M2 50机(正两匹)30M2-45M2 61机(两匹半)45M2-55M2 75机(大三匹)类型的选择定速与变频家用空调分为变频的和定速的。同一匹数的空调调节室内气温的能力,变频空调大于定速空调。变频空调的性价比相对较高,使用更节能。

另外变频空调能做到精确控温,在一定程序上防止得“空调病”。
1.
定速空调的费电:

①定速空调的开机电流数倍于额定电流,并且定速空调在运行中频繁开停机,很费电。

②定速空调在运行中一直以额定高功率制热,室温上升到空调设定温度加1度后,空调停机。空调停机后,当室温下降到空调设定温度减1度时,空调再次启动,如此循环往复。制冷亦然。

③定速空调冬季制热能力不够,带有电辅助加热元件,能效比仅为1。定速空调的电辅助加热功率为1~2kW,很费电。

2.变频空调的省电:①变频空调的开机是软启动,无冲击电流,对用电没有浪费。

②变频空调在运行中先是高频运行升温,当室温达到空调设定温度后,空调变为低频运行保温,不停机。持续低频运行的耗电,只是额定功率的三分之一,甚至仅为四分之一。制冷亦然。

③变频空调不带很费电的电辅助加热元件。综上所述,变频空调的持续低频运行既无频繁开机的冲击电流,又不象定速空调那样长时间的高功率运行,更没有很费电的电辅助加热元件,所以,变频空调比定速空调节能省电。

认证标志下面是市场上常见的空调质量认证标志:1.CCIB标志:中国进出口商品检验局检验标志。2.“长城”标志:中国电工产品认证(CCEE)质量认证标志。
1.3.A S标志:澳大利亚标准协会(SAA)使用于电器和非电器产品的标志,英联邦商务条例对其保障,国际通用。

认证标志4.BEB标志:英国保险商实验室的检验合格标志。这个标志在世界许多国家通行,具有权威性。5.UL标志:美国保险商实验所认证标志。6.JIB标志:日本标准化组织(JIB)对其检验合格的电器产品、纺织品颁发的标志。7.CECC标志:欧洲电工认证标志。

消费者在选购空调产品时,除了根据品牌、性能、规格等方面进行选购以外,各种质量认证标志也是可以作为参考的。

设置安装设置技巧制冷设置从夏季空调开机指数来看,30-33℃属4级,70%的人 需开机;33-35℃属5级,90%的人需开机。开空调后要注意调整室内外温差室温宜设定在24℃-18℃左右,室内外温差不宜超过7℃。如室外温度32度时,则室内空调一般为25度。空调在制冷时,设置温度为26-28℃左右,在这种情况下,不仅人体感觉较为舒适,而且有利于节能。空调在制冷时,不要设置过低温度,当室温调到26-27 度,其冷负荷可以减少8%以上。实验得知,一般情况下,室温保持在28-29 度,湿度保持在50-60%,人并不感到闷热,也不会出汗,属于舒适性范围。人在睡眠时,代谢量减少30-50%,可将空调设于睡眠开关档,设置温度高1度,可达到节电10%;制热设置冬季空调温度设定的最佳温度是20℃。室内温度适中不仅有利于身体健康,也可避免空调超负荷工作。制热时刚开机用低风挡,半小时后改用中风挡。对于喜欢调高室内温度的朋友,请务必注意不要在冬季将温度设在空调可承受的极端30℃,否则会引起空调频繁启动或不停机,增大耗电量,严重时甚至会损坏空调压缩机。由于暖气流比空气轻,容易浮在整个封闭屋子的上方,在使用挂壁式空调时,最好将风口调节到向下的角度,这样做可以省电。设置讲究空调温度的设置一定要保持在合理的温度范围,也就是夏天应为26℃~28℃,冬天应在18℃~20℃。空调温度室内与室外不能相差太大,一般在5℃~10℃为宜。如果温度相差太大的话,在进出的时候经受气温骤变,很容易患感冒等疾病。安装位置一般空调安装位置应避开热源,热风排除及噪声干扰应不影响邻居。室外机的安装高度应低于室内机,这有利于冷冻油的循环。室外机的安装应无热风短路循环,以免影响散热:安装位置应有利于检修,易于排水和不影响过路行人,要避开或远离高压线,有辐射的场所和易燃易爆场所。室内机安装前面不应有阻挡物,并保证冷风(或热风)的射流距离,使室内温度比较均匀。保养维护开机前的维护通常家用空调机使用到九月份就关机停用,到次年五月至六月才开机,停用半年多。所以空调开机前一定要做一次全面的“诊断”,查一查空调设备有否“毛病”,根据清查结果,在专业技术人员指导下,做好维护清洗工作,这次维护清洗要比较到位,含室外机和室内机的外壳、机体、过滤网,然后开始试运行,观测制冷速度和效果。开机过程中的维护空调开机后视环境条件、气候条件、开机时数,周围灰尘、空气洁净度、房间是否干净等诸多因素决定空调开机过程中的维护次数。环境条件欠佳,天气炎热,空调机陈旧,空调开机时数长,空调开机过程中的维护次数增多,通常一个半月左右维护一次。若环境条件好,空调机比较新,空气中灰尘少,空调开机合理,与电风扇交替使用,可以适当延长维护周期,从空调开机到空调关机维护1—2次。维护应认真、仔细,不留死角。符合规范,提高制冷速度、制冷效果,达到节能、清新、舒适。关闭后的维护天气转暖,空调机开启,天气转凉,空调机关闭,这是常年规律。注意空调机关闭前应对室外机、室内机作一次全面仔细的检查。保养、维护、清洗要一环扣一环,不能脱节,易漏环节更应扣紧,严格检查,完成上述环节后,套好空调机机罩,防止灰尘污染,防止空调机滴水与进水,保持洁净,准备来年再用,这样做到清洁、节能、延长空调设备的使用寿命。对知名品牌的优质分体机,柜机要重点保护,充分发挥节能效果。

一般时段空调保养

1.清除通风口的杂物,保证通风正常。观察室外机架有无松动现象,清洁室外通风网罩内有无异物。同时,保持通风口的畅通无阻。

2.室内、外换热器表面清洗,提高换热器的效率。清理室内换热器时,应小心拿下面板,用柔软的抹布擦洗,使用小毛刷轻轻刷洗完内机的换热器,这样达到清除灰尘和可繁殖病菌的有害积聚物的目的。但是注意由于散热片是很薄的铝质材料,受力后容易变形,因此要小心刷洗。

3.清洗过滤网上的积灰。在清洗过滤网的时候,首先切断电源,再打开进风栅;取出过滤网,用水或吸尘器清洗过滤网,水温不要超过40度,用热的湿布或中性洗涤剂清洗,然后用干布擦净,同时不能用杀虫剂或其他化学洗涤剂清洗过滤网。

4.清洗排水部分的污垢和积聚物。排水部分容易沉积污垢,必须定期进行彻底消毒,保证排水通畅、防止细菌繁殖。

5.检查其他。包括供电线路、插头插板、开关;检查易耗损件,如导风转板、杀菌除湿、光触媒等部件状况,确保空调状况良好无异常。特殊时段空调保养在3-5月和9-11月温度适中的季节里,人们一般让空调处于非工作状态。在不使用空调的季节,首先应当断掉空调器电源,但最好保持一个月开机一次的使用量,以防止长时间不使用导致机内润滑油凝结。同时,为保证空调的长期高速运转及使用使命的延长,在暂停使用和开始使用空调的时候,还得注意对空调的恰当养护。

1.使用季节结束后。可在让空调暂停使用之前,在晴天里将空调设为送风状态,开机运转半天左右,使空调内部完全干透;同时还应将滤尘网、室内机、室外机清洗干净。

2.使用季节开始前。检查室内和室外机组的进风口、出风口有无障碍物,以免降低空调的工作效率;安装好滤尘网,避免因灰尘进入机器内部而损坏机器或引发故障;遥控器的清洗要用干布,不要用玻璃清洗剂或含有化学物质的布,清洁后要装入两节型号相同的新电池。清洗方法空调机的清洗应该包括三个部分,第一空调机体外壳和裸露部分,容易受污染的部件;

第二过滤网清洗,是核心最重要部位;第三冷凝器和蒸发器部分,比较少见,与维修结合在一块,相当于小系统的清洗,属于比较大“手术”,往往出现陈旧空调机或“特价机”、“劣质机”,这一类空调机相当大部分没有清洗和维修价值,不详述。关于空调机体外壳和相应部件的清洗简单,只要清水中加少许肥皂粉和洗洁精,或专门空调机清洗液就可以把空调机相当部分清洗干净,符合清洗操作要求。

至于家用空调清洗的关键部位是过滤网的清洗,首先把空调室内机盖打开,取出过滤网,用干净过滤网刷子刷一刷,把附在过滤网上的绝大部分脏物刷干净,然后浸泡在含有特效空调机清洗液或自制清洗液或洗洁精和肥皂粉的混合液中,浸泡时间10—20分钟,视过滤网肮脏度而定,浸泡完用瓶刷轻轻刷过滤网,让每个滤孔清澈透明,无脏堵痕迹,再经过特殊擦净布擦干,检查完好无损,把过滤网安装到机体后,视运行是否正常。若正常可以签单验收,清洗工作结束。家用空调机清洗有利提高制冷效率;有利提高制冷效果,有利延长家用空调机设备的寿命,有利提高节能效果,有利用户身体健康,效果比“健康空调机”更健康、更理想。空调行业的多年实践证明,空调机每年清洗2—3次最佳。通常空调开机前清洗一次,空调开机中间时段清洗一次,空调关机时清洗一次,这样比较合理。有时空调关机时,经过一次保养、维护、清洗等工序的大清理,空调机套上机罩,待来年开启比较干净,过滤网亦洁净,这时把空调开机前的一次清理免除,就是一年清洗二次,效果很好,节省人工和费用,降低运行成本,不影响制冷效果。

注意事项1,电源电压不可波动太大(允许±10%的波动),且空调器应专线供电,使用单相三孔插座,另外插头要插到底。

2,室内机组的外壳要经常清洁处理,一般可用清洁的干布拭擦干净或用中性洗涤剂拭擦,绝对不允许用水直接冲洗,如果使用布擦拭时也要在断电后进行。

3,室内温度不可调得太低,否则对人体不利,应适当调节设定温度。

4,若感到室内温度过高,可适当降低设定温度。

5,有效使用定时器,可达到既节能又舒适的效果。

6,空调房间内人员不可过多、过挤、否则冷量显得不足,温度难以下降;

7,房间门窗不可频繁开关,人员不可频繁进出,以免冷气损失;

8,玻璃窗一定要关紧、严密,内部要挂双层白色窗帘以反射一部分透入的光和热;

9,室内换气时可以短暂地开窗,开窗时间一般不超过10分钟;

10,空气过滤器应定期清洗,否则气流受阻,造成风量不足,室温升高;清洁空调

11 ,睡眠时要调节温度,空调器可自动进行睡眠温度调节;

12,室外机组安装要牢靠,减少振动和噪音,冷凝器的吸、排风口前要留有足够空间以利通风,若风力受阻,冷凝压力升高将会导致停机;

13,室内机组前也不应有障碍物,否则影响出风;

14,空调器刚运转时为急速降温可将选择开关调至高速档,待温度下降后再调至中速低速档;15,窗式空调器通风换气可使用通风开关,但换气时间不超过15分钟;

16,空调器室外散热器上积灰太多会使效率下降,应定期检查和清扫室外散热器(在停电后进行,可用压缩空气吹净);

17,分体式空调器室外机组不可用棍棒类物体插入,否则风扇将被卡住或损坏;

18,当感到空调器使用不理想时应查阅使用说明书,分析是否因使用不当而引起,查明原因后进行纠正;

19,发现故障后不能自行处理时,可找原安装部门的专业维修技工解决,或与该品牌公司当地服务人员联系,不可自行修理或找非专业人员检修;

20,空调器不使用时应及时拔掉电源;

21,空调器停机后必须待三分钟后再次启动,以保护压缩机;

22,带有遥控器(不应放在小孩易取之处)的空调器在使用中不要被小孩当成玩具操作,以免损坏机器。能够在一定的范围内连续调节压缩机的频率或转速,即可改变制冷剂的流量,而发挥最能与环境状态相匹配的能力而自动调节输出的新型空调器。变频空调器采用数字信号处理和模拟控制与人工智能控制相结合。与普通空调相比,变频空调具有制冷制热迅速强劲,高效节能,舒适可靠,智能除霜,除湿量大,超静音,宽电压工作等优点。故障判断常见故障现象
?制冷系统的脏堵与冰堵;空气过滤器堵塞;进风口、出风口被障碍物堵塞等。
?电动机的绕组、风扇电动机的绕组、电磁阀线圈、继电器线圈和触点等被烧毁。
?风扇卡住、运动部件的轴承卡住等。

故障判断方法对家用空调器常见故障的判断基本方法是:看、听、摸、测、析。1.看:仔细观察空调器各部件的工作情况,重点观察制冷系统、电气系统、风系统三部分,判断它们工作是否正常。
?冷冻机油),也可用干净的软布、软纸擦拭管路焊接处与接头连接处,观察有无油污,以判断是否出现泄漏。

2.听:通电开机细听空调器压缩机运转声音是否正常,有无异常声音,风扇运转有无杂音,噪音是否过大等。空调器在运行中,正常情况下振动轻微、噪声较小,一般在50DB以下。如果振动和噪声过大,可能原因有:
?泡沫塑料垫等,均可使空调器在运转时振动加剧、噪声变大。尤其在刚启动和停机时表现得最为显著。
?底盘相碰,风扇的轴心窜动,叶片失去平衡也会发出撞击声;如果风扇内有异物,叶片与之相碰也会发生撞击声。

3.摸:用手摸空调器有关部位感受其冷热、振颤等情况,有助于判断故障性质与部位。正常情况下,冷凝器的温度是自上而下逐渐下降,下部的温度稍高于环境温度。若整个冷凝器不热或上部稍有温热,或虽较热但上下相邻两根管道温度有明显差异,则均属不正常。蒸发器在正常情况下,将蘸有水的手指放在蒸发器表面,会有冰冷粘住的感觉。干燥器、出口处毛细管在正常情况下应有温热感(比环境温度稍高,与冷凝器末段管道温度基本相同),如感到比环境温度低或表面有露珠凝结及毛细管各段有温差等均不正常。距压缩机200MM处的吸气管,在正常情况下,其温度应与环境温度差不多。

4.测:为了准确判断故障的性质与部位,常常要用仪器、仪表检查测量空调器的性能参数和状态。如用检漏仪检查有无制冷剂泄漏;用万用表测量电源电压、各接线端对地电流及运转电流是否符合要求,由电脑控制的空调器,还应测量各控制点的电位是否正常等。

5.析:经过上述几种检查手段所获得的结果,大多只能反映某种局部状态。空调器各部分之间是彼此联系、互相影响的,一种故障现象可能有多种原因,而一种原因也可能产生多种故障。因此,对局部因素要进行综合比较分析,从而全面准确地判定故障的性质与部位.

7,秦皇岛vivo售后在哪里?

河北省秦皇岛市的vivo售后服务中心地址可以参考以下图片: vivo售后服务中心地址可以进入手机设置-更多设置-服务网点中选择所在的省市查询到。 注:可以先拨打电话确认售后工作时间,合理规划行程。

建议如下: 1、进入手机设置--通用/更多设置--售后服务菜单中查询(查询前请点击屏幕右上角的更新); 2、进入微信搜索“vivo智能手机”公众号关注,然后点击左下角的服务--售后服务网点中查询; 3、进入vivo官方网站查询售后服务中心地址。

秦皇岛哪里都是大厂的售后吧 再看看别人怎么说的。

你可以在vivo官网查询全国售后网点

直接官网上找

8,吉林磐石vivo手机售后在哪

吉林省吉林市磐石市的vivo售后服务中心地址可以参考以下图片: vivo售后服务中心地址可以进入手机设置-更多设置-服务网点中选择所在的省市查询到。 注:可以先拨打电话确认售后工作时间,合理规划行程。

售后服务中心地址在设置-更多设置-售后服务菜单中查询到。也可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址,找到vivo官网商城网址,然后点击服务,再点击网点查询,根据提示查询您所在省市的售后地址就可以了。

可以通过以下3种方式查询售后服务中心地址: 1、进入手机设置--通用/更多设置--售后服务菜单中查询 2、进入微信搜索“vivo智能手机”公众号关注,然后点击左下角的服务--售后服务网点中查询 3、进入vivo官方网站查询售后服务中心地址

9,手机传感器失灵该怎么去解决

若手机传感器损坏如有异物等,为了避免损坏手机,请您携带好购机发票、包修卡和手机到当地三星服务中心,由工程师为您检测手机。

如果您的手机距离感应器功能无法使用,建议参考以下内容: 1.如果手机通话时距离感应器无反应,请先将"通话期间(自动)关闭屏幕"开启(型号不同,设置菜单不同,部分机器是默认开启,没有设置开关。) 2.将手机关机重启。 3.查看系统是否有新版本,升级系统尝试。 4.备份手机中数据(联系人,短信,图片等),恢复出厂设置尝试。 若问题依然存在,请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心,由专业的售后工程师帮助检测。

个人无法修复 去专业维修店。 传感器是一种检测装置,能感受到被测量的信息,并能将感受到的信息,按一定规律变换成为电信号或其他所需形式的信息输出,以满足信息的传输、处理、存储、显示、记录和控制等要求。 传感器的特点包括:微型化、数字化、智能化、多功能化、系统化、网络化。它是实现自动检测和自动控制的首要环节。传感器的存在和发展,让物体有了触觉、味觉和嗅觉等感官,让物体慢慢变得活了起来。通常根据其基本感知功能分为热敏元件、光敏元件、气敏元件、力敏元件、磁敏元件、湿敏元件、声敏元件、放射线敏感元件、色敏元件和味敏元件等十大类。

如果三星手机出现硬件问题,为了您手机可以确保使用正品配件及专业的维修,建议您将手机到当地三星服务中心,由工程师为您检测及处理机器。 注:由于不同机器出现问题有所区别,如果手机已经过了包修期或不在包修范围内,保外维修可能涉及到费用问题,具体收费请您直接咨询三星售后服务中心。 自行查询手机维修价格,您可通过以下两种方式: 方式1.登录官网可查询包修期外维修费用参考基准以及零配件参考价格。 方式2:咨询服务中心了解维修费用:将手机送至就近的服务中心,工程师将根据产品检测结果确定机器具体维修价格。 备注:三星服务中心更换的配件为三星原厂配件,质量和售后服务都有保证。副厂配件在用料、质量、耐用度、使用效果等方面均无法与原厂配件相比,甚至在安全性能上也存在隐患,加上维修设备、维修人员专业度及维修后的保障不同故价格会存在差异。为了您的使用效果及安全,建议您使用原厂配件。

10,变频空调原理是什么,变频空调维修步骤图

变频空调原理是什么 1、变频空调就是在普通空调的基础上选用了变频专用压缩机,增加了变频控制系统,它的基本结构和制冷原理和普通空调是完全一样的。 2、变频空调的主机是自动进行无级变速的,它可以根据房间的情况自动提供所需的冷(热)量,当室内温度达到期望值以后,空调主机就能够准确的保持这一温度的恒定速度运转,实现不停机运转,从而保证环境温度的稳定。 3、变频空调就是一种使用变频压缩机和模糊控制技术的空调器,能够根据室内气温的变化,调节制冷速度。一个15平方米的房间,变频空调比定频式空调温度速度快6-10分钟,达到设定温度以后,变频空调又能够以仅为定频空调10%的功率低速运转,以调节温度细微损耗,维持恒温状态。 4、变频采用了比较先进的技术,启动时电压娇小,可以在低电压和低温度条件下启动,这对于某些地区由于电压不稳定或冬天室内温度比较低,而空调难以启动的情况下,有一定的改善作用,由于实现了压缩机的无级变速,他也可以适应更大面积的制冷制热需求。 变频空调维修步骤 1、变频空调出现故障的时候,我们可以先看看空调的室内外机的连接头是否出现了问题,同时在观看空调冷凝器的翅片上是否有灰尘,之后再观察空调的室内机和室外机的风机运转是否正常。之后再看压缩机的吸气管是否结露和过滤器是否结霜,同时还可以检查空调的显示屏上出现的空调故障代码,根据空调的故障代码来判断空调出现的故障。 2、我们除了检查出现的故障外还可以用听的方式来检查,首先我们可以听一听空调的室外机和室内机的风扇运转的声音是否流畅,压缩机在运行的过程中有没有摩擦声或者是共振产生的异常响声,之后再听一听冷凝剂在流动时的流液声。 3、在听了和看了之后,可以用摸的方式进行检查,摸主要是为了感知空调在工作的过程中各个部件的温度是不是运行时产生的正常温度,这样我们就可以检查出空调出现的故障是不是运行过程中温度过高而引起的。

变频空调和普通空调不同处: 1变频空调是用交流电频率来控制压缩机的转速,从而控制室内温度.而普通空调是采用的继电器来控制压缩机的工作时间,来控制室内温度的. 2变频空调压缩机不会停机而普通空调的压缩机就要停机. 3变频空调能够很好的保持室内温度的平衡,而普通空调只能相对保持室内温度平衡. 4由于普通空调采用的继电器来控制压缩机的工作,频繁的关开机也是对压缩机寿命的最大损害而变频的就不存在这个问题.而且开机时也是电流最大的时候,也就是最耗电,变频空调就不存在而省电. 5普通空调只要一开机就是最大的输入和输出功率,而变频空调就不一样了,它可以自动调低交流电频率,降低压缩的转速,当室内温度越接近设置温度,转速就越慢,它的输出和输入功率就越小,所以比起普通空调,变频空调更省电节能. 普通空调的工作过程是:当室温高于设定温度时,空调压缩机制冷、降温。 当室温等于设定温度时,压缩机停转。 如此循环不已。 压缩机频繁起动,电流较大、噪声叶较大。 变频空调的工作过程是:当室温高于设定温度较多时,空调压缩机快速旋转,迅速降温。随着室温的下降,压缩机的转速降低。 正常运行状态是:压缩机总是以较低的转速工作,噪声较低。 耗电不一定会省,但价格较高。 如果要买,一定要看背面的商标是否有“绿色产品的标记。 从省电的角度讲,变频空调省电。 如果是家用的话,变频空调没有大的意义。 通常真正的变频机在购买时要比定频(普通的空调)机贵1200元左右。(有一些品牌的变频空调说是变频的实质是假的只有风扇是变频的,所以打着变频的牌子卖价格也便宜) 真正的变频空调是直流变频,能够改变制冷系统内制冷剂流量的(不是定频那样采用毛细管节流的)。 想想一年365天空调真正能够使用多少小时,1200元的电费定频的空调要用多少小时?所以,我不主张家用使用变频空调。 当然,如果经济收入比较富有的话,就无所谓的啦,呵呵 建议买企业前生是制冷制造业品牌的空调器(机)(制冷技术成熟的)! 海尔不要买。海尔!真诚到永远,欺骗到如今! 但是,要提醒的是:不管是买什么品牌的空调,安装是最最关键的。安装的好五六年不用补充制冷剂。如果安装的不好,对不管什么样的好品牌都是“药罐头”。 如果一定要买变频空调器(机),建议你买大金的。大金的变频机是真正的变频机。质量也是目前变频机中最最好的!

11,年轻人的新世界正被保险中介打开?_

虎嗅华东报道

作者 | 刘姗姗 头图 视觉中国

还记得一年前那篇刷爆朋友圈的文章吗?《北京,有2000万人假装在生活》饱受争议背后,着实呼应了年轻人的社会焦虑情绪。被誉为“夹缝中”的千禧一代,正成为当今社会的主力军。

如果说房产中介打开了他们对“家”的世界新认知;那么保险中介是否正打开他们对未来“风险”认知的新世界?

而唤醒年轻人的保险意识,或许是身边的某位朋友、亲人得了大病,又或是一部类似《我不是药神》的电影触动。这份对未来世界充满不确定性的焦虑,最先让年轻从指间流露(互联网保险)。

不信,可以看最近的数据:10月16日,由蚂蚁保险、芝麻信用、信美相互联合发布的“相互保”上线,用户数量上线第8天突破1000万、第18天突破1500万、1个月突破1800万,如今已突破2000万大关。其中,绝大多数正是年轻人。

追随着阿里的步伐,“京东互保”11月13日也开始内测。

虽然“互保”类产品根据实际发生赔付案例进行费用分摊的理念,打破了先支付固定保险费用的模式,但在一定程度上动了传统保险行业的奶酪,以至于阿里“相互保”上线以来,监管部门收到多家传统保险公司的投诉,据传“相互保“在监管的约谈对象中,而上线仅一天的"京东互保"也悄然下架。

可见,今年互联网保险很可能以“互保”形式开启新一轮的爆发。互联网保险的爆发虽然给了年轻人们更加丰富、便捷的选择,但鱼龙混杂,难免保险诈骗、虚假售卖、售后服务不佳等负面现象产生。

“互保”类产品价低,所以购买决策快,但涉及未来30~50年,甚至终身的保险购买,动辄几十万时。年轻人又该怎样在五花八门的产品中做选择?以保险规划、咨询顾问等形式,保险中介正向年轻人靠拢......

其背后又是一条什么样的产业链?

年轻人的保险“画像”

去年,全行业共实现原保险保费收入36581.01亿元,同比增长18.16%,人均拥有保单量2.89张。

从年龄分布来看,年轻人的保险意识更强,在保险消费者中,31~40岁客户占比最高,为29.7%,25~30岁人群占比21.4%,24岁及以下占比13.5%。

(图片来源:一点金融)

线上保险市场

在总体保持增量的情况下,去年互联网保险保费收入却大幅下降,2017年互联网保费收入1835.29亿元,同比下降21.83%。

业内人士分析,在去年保险行业严监管的政策下,行业整体处于优化产品结构、突出“保险姓保”的行业功能定位中。此外,投资理财型产品限售转型、消费者权益保护检查力度加大等因素也在一定程度上导致了保费收入放缓。

但值得一提的是2016年蚂蚁金服联合CBNdata发布的数据显示,80后、90后就成为了互联网保险的大客户,其中80后占比47%,90后占比33%。

到了2017年8月,保民数量超过4亿,其中90后占比已超过80后,成为移动端保险消费者的主力人群。

年轻人的保险市场虽然早就存在,但超高的保费占比使得年轻人的保险消费市场越来越活跃。

除了“相互保”外,蚂蚁金服今年还联合中国人寿推出了“全民保·终身养老金”,而这些产品的出现也正在打破80后、90后对商业保险的认知。

线下保险市场

不仅局限于互联网保险,年轻人的线下保险市场也不容忽视,线下市场凭借大家对保险的惯性传统认知和更接近用户、拼服务等特点被年轻人喜爱。

在对多名保险顾问的采访中我们了解到,过去一家三口买保险是主流,最近两年保险变化挺大的,单身的年轻人也越来越多的加入买保险“大军”。

除了那些风险意识较强主动过来买保险的年轻人,还有这样一类人,他们身边有人得过重大疾病或者被一些就医新闻触动。比如《我不是药神》上映后,就有很多人来咨询重疾险。

其中一位保险顾问坦言,自己的一大半业绩都是由年轻人撑起来的,一部分是刚有小孩的年轻父母为一家人购买,一部分是单身青年。

购买原因

在过去的观念里,社保撑起了年轻人对保险的认知,对于商业保险的的价值与意义还没有具体概念,但近几年保险知识、医疗常识通过各种渠道普及,年轻人的风险意识也开始强化。

“你永远不知道明天和意外哪个先来。 ”这是22岁的小余就自己买保险的原因给出的回答。而同为年轻人的小李则表示自己对风险很厌恶,买保险可以进行风险规避和风险分散。

而且现在的年轻人不仅能够理性的看待“生老病死”,更会根据自己的情况做出相应的风险预判,现在的80后、90后“夹缝中求生存”,独生子女占据了主流,父母的养老问题、自己发生意外的概率也迫使年轻人利用保险进行养老成本、医疗成本的分化。

除此之外,一项 LinkedIn 的调查显示,千禧一代在32岁之前平均会换4次工作。大约55%的千禧一代都表示自己在工作中没有感受到归属感。工作的焦虑和未来的不确定性也成为年轻人买保险的重要因素。

受到这些因素的影响,年轻一代的宝爸宝妈除了为自己卖保险之外,也会为孩子买保险,不过与成年人购买人身险占绝大部分比重的现象不同,育儿的理财险与人身险的组合式保险更受欢迎。

然而在具体到购买什么类型的保险上,则在很大程度上受到认知渠道的影响。

建立认知,差异化渠道打开年轻人购买欲

现今大家对保险的认知的来源大致有社会、中介和网络三大类。

最为普遍的保险认知是社会上用人单位给予员工的保障性待遇——“五险一金”,这也是大众对于保险的基础认知。

保险中介也是大家了解商业保险产品的重要渠道,保险顾问会对每一位用户或是潜在用户进行一对一服务,针对不同年龄段人群与经济情况等差异化因素进行个性化定制与组合。

此外,随着互联网保险行业的发展,人们获取信息的渠道也更加多样化,互联网O2O平台开放,互联网保险公司兴起,使得保险的系统分类更加明确,办理流程也更加便捷。

近几年更是出现了大病众筹(类似于水滴筹、轻松筹)、微信保险、还有上文提到的“相互保”等流量性产品,在很大程度上对网民进行了风险教育。

而网络渗透率最高的年轻群体,所受的风险教育影响也更为深远。

基于这样的教育与认知,网民用户也从注重保险分红和保费返本向注重保险保障转变。

为此,绝大多数年轻人会选择人身险,也就是普通意义上的医疗险和意外险。但对于保险的认知渠道不同,年轻人们购买保险的也形成了各自的特点。

线上投保

线上保险产品主打性价比,以消费型、储蓄型为主。投保过程自助,自己了解相关产品信息,通过网页填写相关资料。简单快捷、选择范围广是线上投保最大的特点。

但劣势也显而易见,如果保民没有相关的专业知识,很可能出现购买了不符合自己需求的产品,在理赔过程中,也需自己收集资料提交审核。

线下投保

而线下产品的分类就比较传统了,以返还型、理财型为主。投保流程也由线下代理人协助完成,理赔过程也由线下代理人协助处理,强化的服务属性是线下投保产品的优势所在。

可过度依赖代理人的流程也有缺陷,如果遇到的代理人不够专业、不够良心,用户也会在投保过程中遇到麻烦,再者中介模式也会一定程度上降低效率。

因此结合年轻人们的收入,在互联网渠道上,年轻人们更加偏爱一百元到两百元之间的的医疗保险,而在线下,虽然组合险更受欢迎,但从保险顾问那里了解到,绝大部分的年轻人还是会选择保费在六千元以下的保险组合。

只是线上的智能投保服务发展到一定程度不还是需要人力介入吗?保险O2O模式扩展后,线下代理人队伍不还是在壮大吗?

而且出于以上的情况,诞生了更加纯粹的中介。

独立于保险公司与客户之间的保险咨询行业也越发受到年轻人的欢迎,毕竟一旦进行投保,投保的时长可能长达几十年,保额也高达几十万,有了专业咨询顾问的指导,可以尽量避开陷阱。

通过网络渠道的各种工具进行了解,通过专业人士进行分析咨询,最后进行自主判断与购买,越发强大的中介队伍正试图打开年轻人的保险新世界。

保险创新的突破口

虽然保险行业的保金规模一直出于上升趋势,但新兴的互联网保险企业的日子并不好过,众安在线、安心财险、泰康在线等互联网保险企业,从去年财报来看还处在亏损状态。

互联网保险专家杨轩分析,银监会与保监会今年刚合并,人员的组织架构刚调整完,监管松紧程度和监管手段还在确定过程中。目前整个行业还处在一些不确定的因素之下,保险公司在做法上开始回归传统以适应监管,像i云保这样的线上保险企业也开始培养线下代理人,做线下公司。

中国证券报也撰文分析道:互联网保险创新已逐渐进入一个新的阶段,从经营方式上,由以保险公司和销售为中心向客户和服务为中心转变;在结果上,由增加保费收入和扩大市场份额为导向,向保障客户利益和提供精准服务为导向转变。

根据这样的转变导向,保险行业也将基于基本保障的业务范畴开始新一轮的布局,而在相应的情景下按照用户需求提供短期保障的场景化保险,也成了为保险行业的布局重点。

场景化保险不难理解,但如何将现有产业链进行整合,怎样细分场景,又用什么样的方式去开拓流量入口才是传统保险“突围”的关键,或许保险市场越来越高的年轻人占比可以给场景化保险提供新思路。

对此,保险自媒体人Sam也指出了近几年保险行业发展的变化与痛点。

另外,他还对年轻人的投保发展趋势进行了分析:“从产品层面来讲,会越来越迎合年轻人的经济能力来设计产品,比如说年交改为月交,定价越来越亲民,产品越来越简单透明。从投保行为来看,消费者会越来越主动的搜索、了解、比较和研究,而不是过去的被动接受。在对投保的渠道选择上,也会越来越接受在互联网上的直接投保产品。”

实际上年轻并不意味懵懂,在网络时代,年轻人的互联网使用能力突出,他们更懂得筛选信息,在导向作用更加强化的中介面前,依旧能够进行比较分析做出自主判断。

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12,在线旅游20年,它的过去、现在和未来_

作者:许义 ,公众号:Travel 星辰大海

在行旅游话题高分行家,知乎旅游专栏作家

全文共 8348 字 9 图,阅读超过 18 分钟

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在线旅游经过20年的发展,从1999-2018,从旅游产品到内容攻略,从线上代理到线上平台,从携程艺龙到美团蚂蜂窝,20年走过了这个行业的萌芽期、发展期、爆发期和成熟期。

本文试以旅游行业产业链条和在线旅游的20年发展变化,简单说一下在线旅游的过去现在和未来。

一、在线旅游的20年

从1999-2018,这一段时间,是我国互联网发展的关键时期。

1998年腾讯成立、1999年阿里成立,也是我们身处其中。

最感同身受的20年,其中经历的很多事件,无论是旅游的从业人员还是普通的消费者,也许都还有一些记忆。

这是一张在线旅游发展关键节点的时间图,大致可以分为4个时期:

从1999年携程艺龙成立的萌芽期,到2003年-2008年间的启动期;今天大家所看到的成规模的OTA,途牛同程去哪儿,穷游蚂蜂窝,都是在这一段时间成立。

虽然携程艺龙这个时候已经在美国上市,但是中国拥有庞大的用户基数和休闲度假市场, 旅游的痛点还有很多,在线旅游仍然留有很大的机会。

时间进入2009年以后,途牛上市,不做旅行的两家互联网巨头开始正式做起旅游,并且做的都不错;阿里旅行改名飞猪,美团成立独立品牌西瓜旅行, 在线旅游正式进入爆发期。

2018年以后,在线旅游的格局基本显现,经过过去20年的发展,每一家都有了自己的核心优势、相对壁垒和用户群体。

携程:在规模化、资源端、技术系统、品牌+用户心智上占据优势;

途牛:在资源直采+交易系统以及品牌上优势明显;

同程:拥有旅游顾问以及微信的流量入口;

蚂蜂窝:依靠内容流量,加上用户的高粘性+以及内容流量的趋势红利不断做大平台;

美团:凭借高频流量优势和本地生活属性,在酒店,玩乐等相对低客单价项目上优势明显;

飞猪:拥有成熟的互联网交易平台+流量优势,交易效率很高。

二、在线旅游的经营模式和角色变化

虽然都是都做在线旅游,但细分来看每家公司的经营模式和角色还有不同,我们先看下经营模式有哪几种。

主要有自营、代理和零售以及供应商代工、动态打包和半打包6种。

自营是产品自主研发,资源直采,产品从生产到服务都是由自己来做,途牛的海外直采,携程自营目前都是这种做法。

代理是供应商提供产品给OTA,OTA来帮助运营,双方以成本加价模式合作,订单的咨询、售前售后的服务由OTA完成,这一部分运营成本在OTA这里,商家只要提供产品和出行服务就行了。

比如:同程出境 途牛的度假代理业务。

零售是伴随OTA规模扩大衍生出的一种“淘宝”模式,需要有一定的流量规模,OTA只提供流量入口,以平台交易佣金的模式,订单的咨询、售前售后服务由供应商完成。

平台只提供交易入口,零售模式能帮助OTA提高产品的丰富度和资源覆盖,相对代理和自营模式来说做的比较轻,因为不涉及资源采购,不涉及咨询服务。

比如:目前的飞猪、蚂蜂窝和美团,跨界模式适合这种做法。

OEM的模式是供应商贴牌代生产,有点类似于手机行业的制造模式,供应商按照OTA给出的标准提供旅游产品和服务,这种模式结合了资源端的效率,也照顾到了OTA的品牌区分,是比较不错的合作模式。

除了这4种常见的交易模式之外,还有两种技术手段就是超级自由行,也叫动态打包。

伴随自由行市场规模的扩大,用户的出行经验不断成熟,需要更多的自主选择来满足丰富需求,携程也提供机票、酒店签证、目的地玩乐、接送机等单项资源给用户自己组合、自己打包成一条线路。

动态打包需要有强大的后台资源系统来保证机票、酒店的方案匹配和价格准确性以及前端足够多的用户规模,来保证整个逻辑跑的通,现在业内真正能做动态打包的也就携程和途牛。

这是OTA常见的6种经营模式,很多时候一家OTA是同时并用多种模式的。

比如:携程就同时存在这6种模式。

事实上,每一个模式都有其优缺点 也有决定其成功的必要条件。

零售能最大化解决交易效率问题,但佣金率低,对资源的掌控力度不够、不碰资源、不碰服务是轻运营模式。也因为不碰资源不碰服务,所以服务的标准化以及质量都有欠缺,并且也有飞单和供应商自己沉淀用户的可能。

代理的佣金率相对会高,服务因为是OTA统一提供,所以比较标准化。但需要平台提供客服和运营成本,成单转化率比零售模式要低,因为在对旅游产品的了解上,一定是商家更专业。

自营的佣金率是最高的,并且服务可控,也容易在资源端积累优势,我们说自营模式是多走一公里,就是在你手握流量之后。

要去掌握资源,但自营模式需要支撑运营和客服成本,同时对收客能力要求也非常高,包机/包房容易出现硬损,并且往往硬损的数额非常大。

所以做自营业务需要很强的资金实力和底气,自营早期,一定程度的亏损几乎是不可避免的。

OEM模式需要对供应商有一定的掌控力和自身稳定收客的能力,因为只有量的保证,才有足够的筹码去找愿意为你定制产品的供应商,来给你的客人提供专属的服务,比如:统一LOGO的大巴车,餐厅、导游和酒店等。

DP和SDP需要强大的数据系统和用户基数,也是要有规模流量做前提。

伴随飞猪、蚂蜂窝零售平台的兴起,现在出现很多依靠平台生长的新型供应商在平台上开店,这些供应商往往在目的地资源上有多年的积累,依靠OTA平台收客,支付给平台交易佣金,售前咨询和售后服务都由商家自己来做。

这种效率往往很高,如果能够真真打磨好服务和品质,拥有持续的口碑传播和一定比例的复购,适当的把OTA的客人做一些沉淀和自己品牌的转化,这种模式是非常不错的。

尤其是蚂蜂窝上面的商家,还伴随有很强的内容输出能力,资源商在目的地深耕多年,对目的地的了解和专业程度都超过OTA,这些垂直目的地的小而美公司,往往后劲很大,我个人比较看好这种模式。

说完经营模式,再看一下经营角色的变化:

2013-2018年,OTA高歌猛进、资本投融资十分活跃,这5年OTA的发展——我个人经历其中感同身受,经历这5年,感觉到很幸运,个人收获也很大。

近年来,OTA的身份逐步从代理向OTP(在线平台)、OTS(在线服务)和OTC(在线内容)过渡,从依靠投资输血迅猛扩张抢用户,到精耕细作迫切盈利赚到一块钱。

这一段时间的大背景是:互联网用户红利结束了,新用户大家都抢完了,App的新增下载量上不去了,于是开始挖掘老用户的单客价值。

与其花费更高的获客成本去抢一个新用户,还不如精耕细作维护好已有的用户,让一个用户留下来,并且持续的复购消费,这点从现在各家OTA推出的会员模式就能看的出来。

从发展阶段上来说,流量红利的阶段过去了、获客成本越来越贵,盈利能力决定一家企业到底能活多久 搜索流量也越来越乏力,社群流量和内容流量成为了在线旅游的新战场。

所以说2018年,途牛和同程都迫切需要早日盈利,摆脱亏损。

三、旅游行业的产业链条

普及一个商业上的通用知识点,所有的行业都分为价值创造和价值传递两部分。

从旅游行业的产业链条来看,一个产品从资源到用户,中间经历了2个环节:一个是创造价值的关节,一个是传递价值的环节。

我们今天看到的旅游供应商、资源商其实是在创造价值环节,而OTA、线下门店、旅游分销商、对产品的推广、宣传都是在传递价值环节。

前几年的旅游行业为什么有很多的诟病,因为旅游产品从资源商到用户的手中,经历了很多环节的加价。

但其实这些环节是没有给用户和产品真正创造价值的,只是单纯的加价,互联网打破了信息不对称,不断消除了中间环节,很多用户以前接触不到的信息,现在很好获取了。所以感觉到了欺骗,看到了你赚了多少钱。

真正好的商业模式,一定是对行业有更高效率,对用户和资源商真正具有价值的。

如果你身在旅游行业,可以对照下自己的工作或者所在的公司,处在价值链的哪个环节,是否对产品对用户真正有价值,是否对行业有更高的效率。

创造价值也分为两个部分:一个是设计(ODM)、一个是生产(OEM) ,设计+生产组成了产品的价值。

旅游产品的价格=创造价值+传递价值(也就是大家熟知的成本价格+渠道价格),有的产品价格不贵,但渠道价格很贵,因为他中间链条有很多或者是传递很费成本。

我们也叫这样的产品定倍率很高,什么是定倍率呢?

就是用户手中的产品卖价除以产品的成本价格,100块钱成本的东西卖500块,他的定倍率就是5倍,中国目前的鞋子和服装行业,定倍率一般在5-10倍,化妆品行业一般是20-5倍。

所以我们以后看到一个产品的时候,都可以去想一下,这个产品的定倍率是多少,价值链条是否合理?

说回旅游,比如:一条游学产品成本价格8000,卖到用户手中的价格是16000,定倍率有2,在旅游行业,这是非常不合理的。

再举个大家都熟悉的例子:农夫山泉的成本不到1毛钱,为什么零售价格是1块钱,传递价值超过9毛钱,定倍率超高。

这是因为农夫山泉要把他的水铺到全中国,这个传递成本是很高的。

那句广告说“我们不生产水,我们只是大自然的搬运工”说的没错,只是这个搬运的成本有点高。

据说网易的丁磊一直瞧不起卖水的生意,但有一次他在新疆旅游的时候,口渴了想买瓶水喝,买可乐可乐没有,买百事可乐也没有,但是有哇哈哈的矿泉水,从此以后他就对宗庆后和娃哈哈非常佩服。

因为宗庆后把卖水的渠道普遍了整个全中国,任何一个乡村都会见到娃哈哈款泉水。

这样的话,传递价值成本很高,定倍率就很高。

因为要养活大量的渠道和经销商,今天的OPPO和VIVO也采取相同的策略,上个月在长滩岛,看到街边、码头上都是OPPO的广告,这种策略就是深度分销策略。

以后再看到旅游产品价格的时候,会很明白,这个产品合理的成本该是多少,有没有可以取代的无用环节。

之前的旅游产业链条,在产品传递上的环节多、加价多、信息不对称。为什么今天中国很多的旅游分销商,靠倒卖转手的二手供应商,活不下去了?

因为互联网,因为在线旅游把他们这个环节取代了,把资源直接推到用户手中。

未来,没有价值的环节都将被取代。

四、中国旅游正在发生的变化

今天的中国旅游正在发生很多变化,旅游者、旅游方式、旅游需求、旅游渠道、产业链条都在变,在经过20年的蓬勃发展以后,中国旅游进入了一个新的发展阶段,也就是常说的行业拐点的到来。

以往的旅游需求已经被满足,但新的需求正在产生和被满足,甚至很多需求还没有被满足,流量渠道变的多元、产品链条不断缩短、货架电商渐渐乏力……

从线上游客数量来说:

伴随移动互联网的红利期结束,在线旅游依靠投资输血抢用户的时代已经过去,线上游客的增量时代结束,在线旅游用户数量进入存量时代,需要对存量用户的精耕细作,挖掘单客价值,提高复购和二次传播。

用户的选择越来越多,只有真正能做好服务做好产品的公司,才能留住游客,获得口碑和传播。

从旅游需求来说:

从观光旅游到休闲度假再到local体验,从美景时代进入美宿时代,跟着酒店去旅行、跟着美食去旅行的越来越多,人们的出行将更多的围绕酒店、休闲、放松、美食来展开,激发旅游动机的外因变得多元甚至有些不可控。

美食、民宿、综艺节目、抖音小视频的流行都有可能激发人们去旅行,群众注意力所到之处,会快速带火一个目的地。

其实近些年发现去千岛湖的人比以前多了,但是去千岛湖景区的人却少了,很多人不再去景区了。

美景是独一无二的旅游资源,但是在休闲度假时代,如果没有立体的消费层次,单独的美景构建不了完整美妙的消费体验。

落实到休闲度假,如果能够挖掘某个特色的主题旅行或主题玩法,无论美食、民宿还是摄影、潜水,如果能构建完整的消费体验,都能收获用户的认可和买单。

从产品供给来说:

产品越来越同质化,用户的选择是疲劳某种程度上也是徒劳。

OTA的竞争不是单一的靠产品本身来获胜,还有大规模的营销和规模化的产品覆盖,多投广告、多做补贴、多铺产品,企业的经营更侧重渠道营销导向。

而营销补贴和渠道推广严格来说对用户是没有价值的,反而因为多出的营销成本还要增加产品的售价,再OTA货架堆叠产品模式下,产品本身的差别不大,用户的决策和挑选更加有难度,不知道怎么玩,不知道怎么选。

游客迫切需要特色、有温度、有主题的产品和服务,并且提供给用户最佳的旅游解决方案,不需要反复挑选,相信你提供的就是最适合的出行方案,从而降低用户的决策难度。

从交易入口来说:

传统的以资源生产商和旅行社渠道商为中心的模式,正在转变为以游客为中心的模式,从渠道为王变成产品为王,服务至上。

旅游的交易入口也不断地发生变化:旅游产品——流量为王——价格战抢客——品牌争夺——内容和价值观吸引,在现在及不久的将来一定是内容和价值观可以更高效的连接用户,成为吸引关注和激发付费的入口,并且价值观带来的吸引最为持久。

流量渠道越来越多元细分,OTA流量收集器的角色并不持久且只能获取蛋糕的一部分,而一定程度上在休闲度假市场,OTA的工业化思维是缺少价值观和温度的。

如果有在内容和价值观上真正能够获得用户认同的公司,不仅可以成为关注的入口,用户粘性和付费意向也一定很高。

从产业链条来说:

旅游行业多年的产业链条划分明显,做分销代理的负责卖货,做资源的负责生产,OTA一直扮演流量收集器的角色,一直以来都是手握需求流量找资源。

互联网时代的去中间化一定是个不可逆的过程,短路经济是正在发生的商业主流。过去的旅游链条长,各个环节层层加价,导致到达游客的旅游产品售价很高,如果通过从资源地接到渠道终端的产销模式,节省了中间成本,毛利空间也会大大提高。

针对不同的用户群体和受众,未来一定可以容纳一个既做资源又做渠道又做营销的旅游公司。

从细分人群上来说:

中国的消费圈层化十分明显,不同的兴趣爱好者都能聚集到相当规模的受众群体,社群流量也是继搜索流量和内容流量之外,转化率很高的流量渠道之一。

如果能有定位不同社群,聚集相同爱好相似人群的玩法线路,一定可以达到不错的转化,比如摄影、潜水等主题旅行。

从市场规模和业务类型来说:

在休闲度假市场,中国的规模空间足够大,并且是区别于机票火车票等标品的分散竞争市场,这个市场可以有鲸鲨,也可以有游鱼,巨大的市场规模是可以允许有不用的小而美的公司存在。

而机票火车票是标品市场,标准化意味着容易规模化,流量型业务很适合OTA的工业化生产和标准流程,但非标品包含着太多分散需求,并不适合千人一面的服务。

从经营角色来说:

在线旅游已经从单纯OTA(代理)到OTP(平台)到OTC(内容)到OTS(服务)多种模式并存和角色的迁移,只做卖货渠道的公司,已经没有持续生存的空间。

现今仍然没有一家公司能够融合不同的角色,携程、蚂蜂窝也还都在不同的领域做的比较擅长。

基于这些变化,不难发现:如果能有一家真正能做好服务做好产品的公司、定位好不同社群,挖掘某个特色的主题旅行,去做有特色、有温度、有主题的产品和服务、在内容和价值观上引导用户、实现从资源地接到渠道终端,缩短链条、提高毛利。那么在休闲度假非标品市场,一定还蕴含着小而美的创业机会。

五、未来旅游的发展方向和创业机会

结合未来旅游的深度发展趋势和未来技术基础的不断成熟,我觉得未来的旅游会呈现出4个特点:

第一个是预定方式和消费方式更加的智能、便捷和高效。eg:酒店check in 和酒店里无人服务。

第二个是休闲度假市场的旅游线路更偏向主题化、深度化,更加侧重local体验。

第三个就是前面我们说到的:旅游的产业链条不断地去中间化,资源更高效的直接传递到游客手中。

第四个是未来的流量渠道更丰富多变,从单一的搜索流量——到圈层的社群流量——单客经济的复购流量——以及消费决策上的。

内容流量,甚至还会改变我们现有的预定方式,比如:新技术的改变,当移动互联网也变成传统互联网的时候,新的流量渠道取代了移动互联网,这一切都是值得想象的。

那未来的旅行会是什么样子呢?

我们也可以放开来想一想:

承包旅行:类似我们现在的牙医顾问 家庭医生、理财经理。

人生交换:换一种身份去旅行,比如说:城市里律师想去做海岛30天的渔民或者农场主,这种真正实现从自己过腻的生活去体验别人过腻了的生活,在未来也有可能,一定程度上扩大了旅游的边界。

西部世界:《西部世界》是一部电影,讲的是把人放进一个主题乐园来实现现实生活中不能实现的欲望,未来也会可能出现帮我们实现定制梦想的主题乐园。

同类人群:从技术手段上来说,网站能把相似特质、相同爱好的人群 做聚集匹配 玩大家都爱玩的主题。这个会偏社交一些,也有很大的想象空间。

旅行效率:从资源配置上,不会再有今天的景区排队、出门等车这些低效的旅行场景,未来会更高效的做资源分配和人群的分流,人们的出行效率极大提高。

智能推荐:因为机器学习和大数据的技术的不断成熟,能够区别于现在的货架和搜索模式,实现需求和产品的高效推荐和匹配。

我举个数据方面运用的例子:每年的双十一,阿里会建议你先把要买的东西放到购物车。

为什么?为了让你抢购时下手更快吗?

有这个原因,但更重要的是:根据购物车里的商品数据,阿里可以提前知道,双十一那天,中国人会买什么东西,送到哪里去。虽然不会100%准确,但是八九不离十。

因此,“物流”就被数据赋能了。在双十一之前的两个星期,整个中国的物流系统就已经开始动起来了,货物被部署到离用户最近的仓库里,等着你来下单,所以现在每年购物人越来越多,双十一还送的越来越快。

这个地方需要注意一点的就是:数据和算法的处理其实是不难的,最难的是数据的收集,支付宝能够给做芝麻信用,是因为他掌握了你的消费数据,旅游这么低频,要达到十分精准的推荐,收集数据还很有挑战。

总结一下:无论未来技术多么强大,依然不会改变旅游的本质——也就是基于每个人的真实的体验需求。

六、旅游行业可能存在的创业机会

其实在想创业之前还是要看下想做的事情是不是真的值得做,怎么判断呢?

两个标准:一个是效率;一个是价值。

比如:对整个产业链的交易是不是相比之前,效率提高了,是不是给用户真正创造了价值?如果缺失了这2点,那么创业方向一定是不对的。

我个人觉得在非标品的度假市场,还有一些机会。因为标品的流量型业务是充分竞争市场,这部分生意主要是靠流量,是属于巨头的,OTA有流程优势和规模流量,是有一些工业化流水线操作优势的。

度假的非标品业务是分散竞争市场,中国这么大的市场是可以撑起很多真正有品质和服务的小而美公司,前提是真正有品质有服务,有效率有价值。

分享几个也许有机会的的创业方向,比如:

内容方向:高质量的旅游短视频 、语音问答、 对于点评的再点评。

这一段时间抖音很火,带火了西安的肉夹馍, 人们的注意力载体发生变化了。有注意力的地方就有流量,一个小小的短视频,会在短时间内吸引人们的兴趣和关注,推火一个地方,影响旅游决策。这个内容流量,比现在蚂蜂窝的文字内容效果来的快,受众更广。

同时现在网站平台对旅游线路的刷单刷赞的虚假点评也很多,真实点评有价值,但是虚假点评的价值其实是负的,未来利用区块链技术对点评的再点评,可以实现对真实有用的点评用户获得更多收益。

而虚假的点评,会有惩罚,把真实有用的点评顶上去,把虚假刷出来的点评踩下去,这个机制也是有价值和想象空间的。

还有对旅游目的地某一个问题的回答,比如:有人问:巴厘岛哪家海鲜店性价比最好?

平台里的用户可以通过语音来回答这个问题,获得最多点赞数的人也可以获得收益,这个答案对后来的用户也是有价值的。

产品方向:结合不同的社群圈子,可以有旅游+体育/旅游+医疗/….,等偏向主题化的深度旅游。

境外资源方向:去做目的地境外资源的整合商,现在依然有很多境外落后地区的信息化水平和用户规模的制约,旅游的发展是落后于中国的,类似这样的垂直细分的领域就还有机会,并且是巨头OTA顾及不到的。

人群细分:针对某一群体的精准定制,比如说:专门做女性群体的旅游,她旅/她经济/以及中小学生群体侧重启发心智和教育的旅行或者是老年群体的旅行,都是很有前景的。中国人口不断进入老龄化,养老产业可能是继房地产行业之后的红利产业。

七、总结

在线旅游经过20年的发展,已经进入了相对稳定的成熟期,未来伴随新技术的发展,旅行一定会更加的高效和便捷,技术的进步必将提高整个行业的交易效率和用户价值。

但不管技术向何处去,基于旅行的本质,真实的体验需求依然不会改变,期待中国能够走出更多国际化的旅行企业,一起期待,更加美好的未来!

———— / END / ————

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