1，海尔投诉电话是多少？
4006 999 999
海尔投诉报修咨询电话全国只有一个 就是4006 999 999 其他都是假的
2，海尔集团投诉电话是多少
展开全部 就是包装盒上的服务热线：4006后面六个9的那个，投诉后一般都会积极响应处理。
海尔投诉报修咨询电话全国只有一个 就是4006 999 999 其他都是假的
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3，淘宝卖家最怕什么投诉?_
淘宝卖家最怕淘宝等级较高的用户，购买记录信用较好的用户以及专业差评师的投诉。卖家被这三种用户投诉时，投诉可信度相对较高，卖家容易被降权，同时也会降低店铺信用。一般投诉的问题基本上就是对产品质量，物流速度，描述与实物不符，盗版等等的投诉。
淘宝卖家最怕淘宝等级较高的用户，购买记录信用较好的用户以及专业差评师的投诉。卖家被这三种用户投诉时，投诉可信度相对较高，卖家容易被降权，同时也会降低店铺信用。
淘宝网为消费者提供了商品质量，售后维修、被欺骗的维权服务。如果当你遇到其中的任何一种情况后，该如何投诉淘宝卖家呢?首先，分清楚这些情况我们将通过什么方式进行维权，才能知道如何进行投诉。遇到商品质量问题，要通过退款维权、遇到售后维修，要进行维权管理、如果是被欺骗则要进行举报。
买家在对所购买的物品不满意时，可以进行如下投诉操作：
第一步：打开要举报的商品详情页面，然后点右上角的“举报中心”—“举报此商品”。
第二步：根据掌柜所卖商品的违规性质，可以选择“出售禁售品”或者“出售假货”两种举报类型进行举报。
第三步：如果要查看自己所做的举报，可以去“我的淘宝”—“举报管理”里中进行查看。
4，请问海尔总部投诉电话是什么号
4006-999-999 投诉海尔方式： 1、向购买地的店面负责人投诉. 2、搜索海尔官方网站，在“联系我们”里找到投诉电话。 3、致电当地12315投诉。 4、若问题较为严重，可向当地报社投诉，请记者帮助核实情况。 扩展资料： 海尔诞生于1984年，全球设有29个制造基地、8个综合研发中心、19个海外贸易公司，产品涵盖冰箱冷柜、洗衣机、热水器、空调、电视、厨电、智慧家电和定制产品八大品类。 2016年8月，青岛海尔股份有限公司在"2016中国企业500强"中排名第84位。2018年，青岛海尔正式入围《财富》世界500强。 参考资料来源：海尔官网-联系我们
海尔新款洗衣机真是好 2016年新屋入住买的洗衣机在导购推荐下买的，触屏面板很新颖啊 使用不到两年，现在最炫的触屏显示出错，洗衣机运行不了，一家大小4，5口人的衣服变成天天手洗，在一年中最热的时候。据估计可能是新款的程序bug问题。 联系4006999999好几天了，每次都有回复，但是每次都毫无进展。这么大品牌的售后，让消费者拿你们怎么说呢。不是买不起其他的洗衣机，如果不行真的告诉我们赶紧换台就可以了，不需要向你们退货或索赔，不要老是拖着不处理不解决。毕竟现在房子贵，没法留着这么大一个没用的东西占地方啊。 你们公司内部不学习张瑞敏的开创精神，那让其他消费者用你们方法处理那些坏的电器吧
海尔是骗了消费者的钱后，售后就开始扯了
太垃圾了，我买的洗衣机，两个月就坏了，保修期内前前后后修改三四次，每次投诉都是几点之内会给你回复，从来没有接到回复电话，XX垃圾品牌。
海尔电视真垃圾，五年坏三次，售后维修说很正常
5，物业最怕什么举报?_
业主
物业是小区的管理者，物业管理小区的过程中，最怕的就是业主举报，这样会给他们的工作增添很多难度。尤其是两个物业最怕的相关部门，一是业主委员会，是由居民选出来的物业业主委员会，代表着整个业主的利益，有权力和物业谈条件，甚至开除物业。还有一个就是物业的直系管理部门，就是当地的房地产管理局物业管理处。若物业真有不当之处，向这两个部门举报是非常有用的。
物业根据物业管理合同和管理办法对小区实施管理，而在管理的过程中，物业最怕业主向相关部门进行举报。而业主主要举报问题如下所述：
1、举报乱收费物业管理小区的时候，最怕被业主举报乱收费。若是业主举报，或者是投诉物业管理方面乱收费，那么市、区物价部门会进行相关的检查，进而给物业带来很大的不便，因此物业最怕举报乱收费。
2、举报断水断电物业有权向业主收取水电的费用，但是没有权利进行断水断电。若是物业进行断水断电，那么属于违法行为。因此这个时候，业主可以去相关的自来水公司、供电公司反映情况，也可以去县级以上房地产行政主管部门投诉。进而因为停水、停电直接造成的财产损失，物业还要给予业主赔偿，举报物业断水断电，也是物业比较担心的问题。
3、举报服务质量差业主对于物业管理公司管理质量不满，可以到业主委员会进行投诉举报。而业主委员会有权利对物业公司作出的各项管理决定进行审核。对于物业管理公司的管理和服务有不妥之处的话，那么业主委员会就有权利对物业管理公司进行处罚，严重的话，甚至可以把物业管理公司更换掉。因此物业比较害怕业主向业主委员会举报服务，对于物业的整体来说影响很大。
物业管理公司属于服务性企业，物业和业主或者是房屋使用人是平等的主体关系。物业接受业主的委托，根据法律的相关规定或者是物业合同的约定，对小区实行专业化管理并且获得相应的报酬。但是管理中难免会和业主产生摩擦，进而业主会和物业闹，通常物业最怕的业主闹的方式有以下几点：
1、物业怕业主投诉小区物业公司管理业主们的时候，最怕业主们闹到物业局。物业局是物业的管理部门，物业与物业局的关系是上下从属的关系。若是小区业主将物业投诉到物业局，那么物业部门自然会受到物业局的审核，进而会派人上门调查，因此物业最怕小区业主向物业局投诉。
2、物业怕业主不交费物业管理小区的时候，另外最怕遇到不交物业费的业主，要知道业主不交物业费的话，那么就会影响到物业管理公司的正常运作，对于物业管理公司的各项工作都会受到影响。
3、物业怕业主找媒体有的业主会找媒体进行报道，将小的事件，通过媒体进而受到大众关注。因此物业公司面对舆论的压力，进而不得不出面处理问题。所以物业和业主之间有纠纷的时候，最怕业主找媒体报道。
物业和业主之间难免会因为管理问题产生摩擦，若是物业真的存在非常多问题，那么业主是可以采取手段维护自己权利的。
6，海尔集团总部投诉电话
海尔集团总部投诉电话是：400-699-9999 热水器不加热原因如下： 1、可能是温控器坏，温控器坏了会使热水器持续加热，然后水温过高，从而很高温极限开关跳开，使热水器断电。可以自己打开右侧，看是不是有个小红按扭，是否是它跳开了。 2、加热棒坏。热水器使用处以后，未清洗过，加热棒坏的机率很大的，就是不坏，上面也有很多水垢了，会很耗电的(有没发现加热时间比刚买时时间长了)。 扩展资料 在有些时候，对应公司的投诉电话打不通或者没有人接，这时候可以向消费者协会投诉，向消费者协会投诉的途径有： 1、网上直接投诉，打开消费者协会官网，可以进行投诉。 2、直接向消费者权益保护委员会来投诉。 3、打电话12315，全国热线，24小时服务，早上9点到晚上9点人工服务，晚上9点到第二天早上9点录音投诉的。 参考资料来源：搜狗百科-海尔集团 参考资料来源：搜狗百科-电热水器
海尔集团总部投诉电话400-699-9999。海尔智慧家庭是利用物联网、人工智能、大数据，通过U+开放物联平台，把传统电器变为智慧网器，实现场景互联，结合生态服务，为用户提供全流程、全场景解决方案，打造最佳智慧生活体验。5大智慧物理空间，7大全屋智慧解决方案，N种组合方式，为用户定制美好生活X.0。 扩展资料： 海尔核心价值体系： 海尔人永远以用户为是，不但要满足用户需求，还要创造用户需求；海尔人永远自以为非，只有自以为非才能不断否定自我，挑战自我，重塑自我——实现以变制变、变中求胜。 海尔不变的观念基因既是对员工个人发展观的指引，也是对员工价值观的约束。“永远以用户为是，以自己为非”的观念基因要求员工个人具备两创精神。创业精神即企业家精神，海尔鼓励每个员工都应具有企业家精神，从被经营变为自主经营，把不可能变为可能，成为自己的CEO。 创新精神的本质是创造差异化的价值。差异化价值的创造来源于创造新的用户资源。两创精神的核心是强调锁定第一竞争力目标。目标坚持不变，但为实现目标应该以开放的视野，有效整合、运用各方资源。 参考资料来源：海尔集团官网-帮助中心
8008203999是假冒海尔维修电话？ 4003999999是总部热线电话，但不作为！ 上海可以试试55222733
以后再也不买海尔的了，什么破服务，我的一台洗衣机坏了，虽然时间是很长了，第一次维修说桶坏了，好吧花400元修了，过了几个月又坏了，跟之前是同一个问题，后来修理的师傅说是离合什么的坏了，要400-500元，我靠瞬间火了，还说我是因为机器老了是会坏的，问题的本质就是之前的问题没有检查出来，要花900元我还不如买个新的呢，以后只要有人买电器我就说啥牌都可以买，就不要买海尔，谁买谁后悔
我建议以后不要买海尔的产品，我买的海尔空调，一个夏天坏了两次，海尔冰箱，第三年就坏了，而且售后服务还跟不上，空调坏了报修，今天推明天，明天推后天，后来我恼了，居然跟我说我没报修，直到我说我要打315马上就安排人来了。
海尔简直就是垃圾！我去年新买的空调用了不到两个月就出现室内机喷水！维修人员给简单的处理了一下说没事了！今年又出现了这种情况！通过售后专业检测说是外机质量问题！一直没人管了
7，打完12345后害怕遭报复
不需要担心的，热线受理时应当将诉e799bee5baa6e59b9ee7ad9431333433616230求人的信息进行保密处理。 以广州市为例，依据《广州12345政府服务热线管理办法》第七条规定：热线提倡实名表达诉求，诉求人不愿提供真实姓名的，应当予以尊重。热线依法保护诉求人的信息，诉求人反映诉求时要求将姓名和联系方式等信息隐匿的，热线受理时应当将诉求人的信息进行保密处理。 热线受理下列事项时，应当要求诉求人提供姓名、身份证号码等基本信息：诉求人要求承办单位书面回复办理结果的；查询本人信息的；法律规定需提供本人信息才可受理的。 扩展资料： 12345政府服务热线的相关要求规定： 1、事项受理过程中，热线中心认为需要补充相关材料或内容的，应联系诉求人，一次性告知需要补充的材料或内容。诉求人拒绝补充、逾期未补充或在1日内3个不同时段无法联系诉求人，致使事项无法受理的，注明无法受理的情况后将事项归档。 2、诉求人通过网站、微信等网络渠道提出诉求，热线中心认为需要补充相关材料或内容的，应向诉求人发送补充通知，诉求人应自收到补充通知之日起3日内补充。 3、诉求人反映诉求时隐瞒信息或提供虚假信息，经热线中心或承办单位核实，已受理的事项确属于不予受理范围的，热线中心应告知诉求人不予受理及依据，注明依据后归档。 参考资料来源：广州市人民政府-广州12345政府服务热线管理办法
打完12345后不用害怕被报复，对来电人进行打击报复的, 依法追究相关责任人的责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。相关法律法规如下： 《济南市12345市民服务热线条例》 第四十一条 被投诉、举报的单位或者个人对来电人进行打击报复的, 依法追究相关责任人的责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。 第四十二条 来电人恶意反复使用、故意长时间占用热线资源干扰市民服务热线正常运行，经工作人员劝阻无效，构成违反治安管理行为的，由公安机关依法给予处罚。 第四十三条 来电人骚扰、侮辱、威胁热线受理人员、工作人员或者诽谤、诬告、陷害他人，构成违反治安管理行为的，由公安机关依法给予处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。 扩展资料： 《济南市12345市民服务热线条例》 第四十条 热线工作机构、承办单位和参与热线工作的单位及其工作人员在热线工作中有下列情形之一的，由上级主管部门或者有关机关责令改正；情节严重的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法追究责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任： （一）对法7a686964616fe78988e69d8331333433616139定职责内的热线事项拒不接收的； （二）对受理的热线事项应办未办，经督办仍未办理的； （三）回复结果与实际处理情况不一致，弄虚作假的； （四）对来电人服务态度生硬、作风粗暴，执行热线服务标准不力，导致不良后果的； （五）违反规定泄露国家秘密、商业秘密和个人隐私的； （六）其他滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的。 参考资料来源：济南市人民政府-济南市12345市民服务热线条例
我给你说，我原来投诉过成都油烟问题百12345结果不知道那个部门的领导，给我打电话电话里厉声斥责我，有事找他们不要打12345，我问我找你们你们解决问题了吗？对方就开度始恐吓我，真是吓死我了地方政专府不作为，如是而已，后来12345还回访问问题处理如何？告诉没解决后，后不久对方竟然给店铺打电话让其关闭油烟过滤器，故意放烟熏属人，这社会太可怕了
一路走好
我孩子在幼儿园被老师虐待，我打了市民热线，说个人信息不能保密。结果他园抄长打电话，说我打了也没用，还不如直接找她。说你要是不满意就退园，还把我从家长群里踢百出去。我楼道里安全护栏物业给剪掉，为此楼上好几户都找过物业，态度蛮度横，不仅说不归物业管，还不让个人修说他们还要用。最后打了热线好知多次，半年了，那个楼道窗户依然开着露那里没有杆，一个300斤成年道人就能掉下去，跟别说小孩。我山东滨州的。我们这儿还刚换了市长和书记呢。屁用没有。
毕竟12345是市政府热线，反映问题可以还是有一定效果的，但是没有密不透风的墙，只要不是恶意举报，自己行得正，没人会报复。
8，催款四五万,吞掉一套房……讨债公司的万亿生意与隐秘江湖_
编者按：本文来自微信公众号“华商韬略”（ID:hstl8888），作者 熊剑辉。36氪经授权转载。
2016年4月14日，杜志浩一伙十余人，像往常一样来到山东聊城源大工贸公司讨债。
晚上10点左右，杜志浩一伙还肆意侮辱欠债人苏银霞，并暴力胁迫苏银霞的儿子于欢。忍无可忍的于欢抄起水果刀，刺伤了4个人。
杜志浩是伤者之一，他因失血过多而死。
这起震惊国内的“山东辱母案”，让很多人第一次见识到催收业的暗黑江湖。
壹
2003年，对中国金融业极不寻常。
这一年，银监会成立，中工建交发起股改，同时又是“中国信用卡元年”。10年后，中国信用卡从2500万张增长到4.36亿张。
暴增的信用卡，催生出第一批老赖，让中国催收业迎来奔腾年代。
很多银行、法院收不回的呆坏债，催收公司通过数据修复、电话催、上门催三招，就能点石成金。
以“数据修复”为例，银行联系不到欠债人，通常就无计可施。但这难不倒讨债公司，只要有欠债人的姓名、身份证号，黑客手段一齐上，就能把手机、住址、工作查个底掉。
普通人对此颇感神秘，催收公司却司空见惯。购物、外卖、打车等网站和APP后台，黑客内鬼经常出没，一旦获得信息，便拿到催收群贩卖。
信息一明确，很快开始“电催”。从温情提示到言语施压，从用“呼死你”瘫痪你的手机，到用“通讯录轰炸机”让你在亲朋好友、领导同事面前颜面扫地……
如果有“坚贞不屈”的欠债人，催收便进入“上门催”阶段，招数无非是哄、骗、吓、打，细节可参考电影《古惑仔》系列。
“山东辱母案”，就是这一催收阶段的典型案例。
但社会的复杂性在于，当老赖也是黑社会时，“黑吃黑”将毫无效果。于是，令老赖闻风丧胆的“艾滋病催收队”，成了讨债公司的终极杀器。
贰
步步推进的软硬催收，引发了不绝于耳的命案。
仅最近一年，网上报道的催收负面新闻多达1万多条、死亡20余人；实际发生的违规催收高达1000余万次，受害人多达92万。
暴力的直接动因，是暴利。
对银行、网贷平台来说，甩给讨债公司的都是超级“烂账”，折扣幅度很大。像欠债人电话、住址明确的债务包，折扣在30%；欠债人消失跑路的，折扣会飙升到70%-90%。
比如100万的欠款，讨债公司10万买下，只要找出老赖，追回20万，便实现了100%的利润。
按照马克思的名言，这样的暴利足以“践踏一切人间法律”。
2003年开始，信用卡业跑马圈地，催收业迎来“黄金十年”。彼时银行躺赚，催收要求很低，有的债务包甚至无偿委托，催收业全行业平均毛利高达50%。
民间讨债公司开始野蛮生长。
早年间，这类公司潜藏在城市角落，以信用卡服务、信贷资质查询等名义注册。它们规模不一，三五人或数百人都能开张，有电脑电话、录音录像设备就行。
从业人员更是龙蛇混杂，既有大学生、法律人士和辞职创业的催收员，也不乏社会闲散人员和涉黑组织，干的大都是这类“灰色勾当”。
2013年，中国催收业迎来新拐点。银行对债务外包开始规范，推行诸如债务保证金、资产包竞标等新制度，一度提高了催收业准入门槛。
有人以为催收业“黄金十年”将过，没想到，网贷平台等金融创新骤起。
它们先为人们提供无门槛的借贷通道，造成庞大的不良资产；接着引发网贷监管“双降”、P2P崩盘潮以及金融系统去杠杆。前所未有的催收需求，由此产生。
保守估计，截至2016年底，中国金融系统中不良贷款约为3万亿；麦肯锡的趋势评估更悲观，中国不良资产率可能高达15%，2020年不良资产规模有望达10万亿。
烂账越多，对催收行业越是利好。这枚艰涩的金融苦果，成就了催收公司和产业资本眼中的万亿级“蓝海”。
实际上，讨债公司已经不够用，人才和资本都在悄然涌入。
有数据显示，中国正规注册的催收公司约3500家，从业人员30多万，但真正能做到规范催收的，不足十分之一。而P2P的崩盘潮，让无数非法催债公司暗地丛生。
这些以不良资产为食的“金融秃鹫”，成为整个金融生态圈的最终一环，约占中国GDP总量3%的超级财富，只能靠这30万人，实现它的终极轮回。
叁
2015年，风险投资的目光，盯上了这个没有巨头的赛道。
常人眼中，催收充满了暴力与罪恶；但在资本看来，偏见是最好的护城河。人人避之不及，才是攫取暴利的最佳时机。
2015年10月，号称“中国催债第一股”的“一诺银华”在新三板挂牌，引发哗然。有人惊诧于“逼死人”的行业也能上市，又对这家中国最大的“讨债公司”充满好奇。
这家拥有500多名催收员的公司，一天会打出10万多个催收电话。催收员以中年大妈、音色甜美的女性为主，因为经验显示，耐心、懂得讲道理的女性，催收成功率更高。
在这里，电催的时间、频率和语气被严格规范。电话通常在下午打，以便给人留有空间；说话要“轻言细语”，骂人被绝对禁止。一个催收员如果态度好、回款高，月入3万不成问题。
如此情况下，催款话术就很有讲究。90后怕父母，80后怕领导，70后上有老下有小，最怕家里人担心。针对不同弱点，催收员各显神通。
但老赖很快会掌握反击套路，知道催收员不敢骂人，便会肆无忌惮问候祖宗。由于内心负能量爆棚，加上打电话太多落下耳鸣、咽炎、腰酸等毛病，电催员一般干不长。
正规催收公司也得“上门催”，主要是查看还款能力、商量还款计划。这其中又有一整套规范，要求全程录音、录像，不允许肢体冲突，遇到危险更要火速报警。
如果欠债人面对的是三角债，正规催收员还会启动“债务医生”模式：先与债权方商量，减免部分债务；再从其他渠道借出新贷，解除老债；最后渐次还完新贷，破解债务死局。
这成为一种合乎人性的催债方式。
某位全国金牌催收员，就是该领域的一流高手。他的催收理念是：与欠款人交朋友。像朋友一样，帮他找工作、改习惯、定计划，最终帮他走出债务危机。
十多年的催收经历，使得这位金牌催收员在面对绝望客户时，依然能保持从容。无数人在他的帮助下，走出债务泥潭，甚至赚到了人生的“第一桶金”。
这样的人，不但催到了款、赚到了钱，还挽救了众多家庭。
肆
现实中，“债务医生”劳心劳神，很难赚快钱。但人工智能、“互联网+”、APP等高科技手段的介入，使得催收变得更简单了。
比如，某催收公司就掌握了声纹识别技术，将其嵌入催收监控系统。一旦催收员情绪激动想骂人，系统就会抢先挂机，避免祸从口出。
而AI催收语音机器人更神奇，不培训、不疲倦、不骂人，一天能拨打1000多个催收电话，并能根据对话套用催讨话术，据说能替代大部分电催员。
但最奇葩的，还是人人可当“催客”的APP。
催收本来是地域性很强的生意，但移动互联网改变了一切。
比如你在深圳从现金贷中套现了几千块，然后返乡隐姓埋名。以往，现金贷只能自认倒霉。但现在，你很可能遭遇街坊大妈堵门，因为她是一名互联网“催客”。
这种“滴滴抢单”催收模式，让催收员无处不在。一旦发布“催债令”，会引发大量本地催客抢单，并根据难易不同，给予催客欠款金额30%左右的奖励。这大大节约了催债公司的成本，让欠款人陷入催收的汪洋大海。
一时间，60多种催债APP疯狂上线，却重蹈了新的覆辙。
催客中，不乏熟人式、大妈型和善催收，但更多催客在QQ群中交流非法催收技巧，贩卖“呼死你”软件，甚至寻求艾滋病人合作。
昔日暗黑的催收伎俩，被扩散到更多阴暗角落。
更无奈的是，有些人当“老赖”是被逼的。
江浙一带，有些小企业主曾轻信某些现金贷，导致破产悲剧。比如贷款80万，约定年化利率30%，但3年内，却被层出不穷的罚金滚成240万。
这其中，高额利息并不可怕，逾期“罚金”才是致命伤。
有人误以为尽早还款便没事，实则不然。提前还款，要罚；逾期还款，更要罚；还款日主动还款，你的手机偏偏就收不到验证码、找不到客服；等你真正逾期后，还款功能才会神奇地自动恢复。
“自动恢复”的，还有暴增的罚金和莫名的延期。由于逾期费远超高额利息，有的现金贷竟然挖空心思让客户“逾期”，根本不顾风险。
最高院规定，年利率36%以上部分不受法律保护。但在网贷平台，管理费、服务费、逾期罚金统统回避“利率”二字。乱象之下，某些平台年化利率高达700%。
这使得催收能力，成了网贷的“核心竞争力”。
天津一位小伙，在某平台借款4.7万，只因还款晚了一小时，就被催收员找上门。在胁迫到洗浴中心后，被迫“同意”卖房还债。即便如此，平台依然声称未收到还款，表示要继续催款。
此类操作让很多欠款人认定这就是违法高利贷，坚决当老赖。他们甚至组成“反催客”QQ群，分享“反催收”经验。
比如在电催阶段，要坚决“哭穷”，同时全程录音，利用电催员的污言秽语投诉；上门催时，要提前装好摄像头，用语言激怒催收员，一旦爆发肢体冲突，就发网上指责他们“暴力催收”。
有位老赖曾殷切鼓励群里的新人：勇敢面对，顶住压力，忍过半年催收期，钱就是你的。
伍
然而，借贷本不应如此，催收也不该是这样。
1977年，美国制定的《公平债务催收作业法》规定：禁止辱骂、骚扰、欺诈、威胁、暴力等各种不公平催收方式，甚至禁止在晚9点至早8点间给欠款人打电话，以最大限度保障公民权益。
规范催收，在美国是一门正当生意。像PRA Group，是纳斯达克上市公司，拥有20多年历史、4000多名员工，堪称国际催收业龙头；Ture Accord，则是互联网催收新贵，通过行为分析、机器学习进行算法催收，仅以15名员工就服务于全美20多家大银行，年处理不良资产数百亿美元。
不管传统还是新锐，这些催收公司皆以“重建客户关系”为使命。催收员会给欠款人发优惠券，哄着大家当诚信公民；即便老赖失联也从不追杀，而是坐等老赖自动上门。
能“无为而赚”的根本原因，在于美国是个无孔不入的“信用社会”。
在美国，失信欠款导致征信污点，会全方位影响就业、升职、保险、贷款，连加油、购物都会遭拒，严重影响日常生活。只要不是走投无路，美国人会赶紧还款。
但在中国，对老赖的惩戒仅限于禁坐飞机高铁、禁住高级酒店，影响不大。
更何况，大部分网贷平台根本进不了征信系统，深谙其理的老赖敢于大胆拖欠。
而催收公司本身，长期以来也是个“非法存在”。
1995年、2000年，公安部、国家工商管理局等部门曾两度明令：禁止开办讨债公司，对已开办的加以取缔。2015年3月，国家工商总局才将“信贷催收”“应收账款管理外包”纳入企业注册经营范围，成为一种默许。
这一年，一诺银华在新三板挂牌上市。
但时至今日，没有任何法律明确催收公司合法，只能以“法不禁止即合法”聊以自慰。
陆
行业处境尴尬，悲剧屡禁不止，“山东辱母案”更令举国愤怒，终于引发了对催收业的强力监管。
2017年5月，深圳出台“网贷平台催收行为规范”，给催收划定“十禁止”。虽然被吐槽为“把美国公平法案译成中文”，但好歹是首份规范催收的文件。
6月，短信平台迎来强监管，不但“催收”“上门”“法院”等列入禁用词，互金平台还被禁止接入网络电话。这一举击中了非法催收的软肋，导致电催成本飙升。
12月1日，“整顿现金贷通知”突然出台，让众多现金贷公司彻夜难眠。《通知》规定：没牌照、裸放贷的平台立刻停止运营，高额手续费、管理费、罚息金将被全面禁止。这迫使大量现金贷公司连夜展开暴力催收，以尽快回笼资金，争取最后的生机。
催收公司的成本和门槛，由此大幅提升。整个行业，更是充满了不确定性。
如今，法律专家呼吁应赶紧制定一部“催收法”，以明确催收公司、催收行为的合法性边界，让催收从地下走向阳光、由暴力变得文明。
信用专家们则呼吁完善全国统一的企业和个人征信系统，不但老赖不应该逍遥法外，还要让“高铁瘫坐男”“昆山纹身哥”坐不了车、加不了油，个个奉公守法。
在此基础上，个人破产制度更是急需建立。既要清算债务，更要尊重生命，不然欠债人动不动就烧炭火、上天台，只会周而复始地重复悲剧。
而最根本的，或要破解民营企业和个人融资难问题。要让讲诚信、做实业的好人，通过正规金融机构贷到款、干成事。即便是“金融创新”，也应将风险前置，而不是等到债务形成、木已成舟，再以催收来亡羊补牢。
金融危机，本质上大都是一种债务危机。
如今，深涉其中的资本，依然憧憬着催收业的暴利，并期盼能在数年内跑出行业巨头。但不管如何，此类“创新”须谨慎，毕竟催收再繁荣，也催不出一个繁荣的中国。
9，秦朔谈滴滴顺风车事件:企业首席风险责任官是CEO的第一项职责_搜...
编者按：本文来自微信公众号“腾讯科技”，口述秦朔（前《第一财经日报》总编辑），记录整理孙实。36氪经授权转载。
秦朔反复强调：互联网平台在快速成长的同时，第一个应该做的就是提升管理水平，增强社会价值意识、社会责任意识，对社会的关切要成为一个公司战略性的使命。
“温州女孩乘坐滴滴顺风车遇害”一事已经过去近两周。尽管滴滴官方以及CEO程维、总裁柳青均做出了道歉，但外界对滴滴的声讨远远没有结束，交通部联合相关部门也来到滴滴，开始进行入驻式检查，系统排查存在的重大安全生产隐患、影响公共安全和乘客人身安全的问题。
最新消息显示，滴滴出行创始人兼CEO程维于9月7日发内部信进行反思，称利润绝不是滴滴最关注的目标，作为承担亿万次交通出行服务的平台，会坚持低毛利运营，把收入更多投入安全和体验。
程维表示，“一切问题都是管理者的问题，事件首要责任在我，责无旁贷。”
在外界看来，网约车乘客遇害事件的连续出现，与滴滴发展速度太快，而企业创始人和公司治理缺乏社会责任层面的建构有关。
近日，前《第一财经日报》总编辑秦朔就此问题接受了腾讯新闻的对话。他从隐私安全、企业责任等多方面给出了几项建议：
1．如果企业把战胜对手放到第一位，那么尊重消费者、为消费者创造价值就一定会放到第二位。中国很多的互联网公司现在都要思考的一个核心命题就是，用户比对手更重要，你怎么样才能照顾好用户。从滴滴这件事情来看，生命意识、用户意识应该得到我们的关注。
2．企业的CEO就应该是企业的首席风险官、首席责任官和企业价值使命的首席担当者，这本身就是CEO的第一项职责。因为企业的使命和价值是在企业之外体现的，它是在社会之中体现的。
3．企业创始人等核心管理层要能够听到批评性、抱怨、投诉等负面声音，让公司新人敢于发声，让供应商等合作伙伴敢于发声，要保持一个谦卑的心态和一个反省的态度。这样换位思考以后，高层就会看到自己其实存在很多的问题。
4．滴滴把乘客的信息当成了一组组数据，而并非是一个个活生生的生命。这也是一个全球性的命题：当用户信息大规模地聚合到一个平台上后，平台如何去管理这些信息、使用这些信息，以及对这些信息做出有效的反馈。
以下秦朔口述实录：滴滴的企业价值观和管理有问题吗？
不断发生的负面事件说明，即便滴滴有用户至上、用户为本的价值观，但他们在实践中还是数据至上的。所谓的用户，在他们眼里，可能更像是一组组数据，而不是一个个活生生的生命。
秦朔：我并没有很仔细地研究过滴滴的价值观，发言权不够。但是我觉得从他们过去对外的表述上看，他们对于用户体验还是比较重视的。
但是这些不断发生的负面事件说明，即便滴滴有用户至上、用户为本的价值观，但他们在实践中还是数据至上的。所谓的用户，在他们的事业里面，可能更像是一组组数据，而不是一个个活生生的生命。因此，即便滴滴有用户至上的价值观，但是在落实的过程中，滴滴对于生命的重视程度还是不够的。
但滴滴能在几年的时间里，成长为全球最大的智能出行平台，证明它在管理上是有一定能力的，甚至可以说管理是它比较强的一个地方。即便滴滴现在的客服体系有问题，但和其他互联网公司比，也未见得就是它的弱项。然而，滴滴运送的是旅客的生命，一旦旅客的生命出了问题，这种质疑就变得非常致命。
“人命案”引起了外界这么大的反响，但这并不意味着滴滴是一个管理不善的公司。如果它真的管理不行，滴滴是做不了这么大的。即便能够做大，可能也早就垮掉了。
个人数据信息如何使用？
通过公开听证制度，让市场、消费者、专业人士、监管部门等方方面面的人共同面对海量数据信息的使用难题，找到解决之道，同时标准化、条文化，有些可能是通过行业协会的倡导，有些可能是通过企业内部的规定。
秦朔：我认为，在此次事件中，一个非常重要的命题是关于数据的使用。随着一些互联网平台越做越大，它们已经形成了强大的网络效应。全球商业界都面临着一个很大的问题，互联网平台把用户的行为看成数据和算法，把生命当成一个处理数据的过程。在这样一个背景下，怎么去理解数据的归属权，理解企业和社会的边界，这是一个根本性的问题。
今天这个时代，人其实已经跟互联网平台、算法融合在一起了，而处理数据的平台又都是私人机构或者上市公司。当私人信息大规模地聚合到一个平台上后，平台如何去管理这些信息、使用这些信息，以及对这些信息做出有效的反馈，就变成一个全球性的命题。
关于数据信息，最近出现了几种情况：
第一种是信息使用不当，未经用户同意就使用；
第二种就是信息泄露，比如华住；
第三种就是滴滴顺风车杀人案，这个案件的本质就是对于用户需求响应的不够及时。
这种不及时就是数据平台的问题，因为它看到的不是生命，而是数据。试想将来如果都是人工智能来处理各种各样的电话和反馈，这可能更有问题，因为人工智能理解不了生命的焦急。当社会公共信息完全私有化，信息的使用权也就完全私有化了，这会出现一些不可避免的弊端。
私人信息在什么情况下应该被平台视为公共信息，平台同时也需要承担公共责任？
我认为当跟生命安全有关联的时候，这样的信息属于安全性需求，是需要及时响应的。生命的特性和商品不一样，商品我今天不能退，明天也可以退。但是生命的突发处理，可能就是几个小时，甚至延迟十几分钟，生命就消失了。在这种情况下，社会公共信息不能由私人完全控制，必须有社会参与。
对于这个问题的解决，我认为应该是通过公开听证制度，让市场、消费者、专业人士、监管部门等方方面面的人共同面对这个问题，找到解决之道，同时标准化、条文化，有些可能是通过行业协会的倡导，有些可能是通过企业内部的规定。
这就是滴滴应该承担的一个社会责任。柳青的反思有一个大意就是他们的过去是资本狂奔。中国有一些互联网平台，特别是滴滴，是打出来的，毫无安全感。在这种情况下，他们潜在的思维惯性即战胜对手就是最重要的事情，因为战胜对手了，垄断了，以前的付出都是可以回来的。
如果企业把战胜对手放到第一位，那么尊重消费者、为消费者创造价值就一定会放到第二位。中国很多的互联网公司现在都要思考的一个核心命题就是，用户比对手更重要，你怎么样才能照顾好用户。从滴滴这件事情来看，生命意识、用户意识应该得到我们的关注。
顺风车模式该存在吗？
滴滴顺风车诱导或者是诱发了一种社交化属性，甚至带有一定程度的性暗示，这样的顺风车模式就走偏了。
秦朔：顺风车作为一个C2C的模式，而且带有公益性，存在是有它的合理性的。但是顺风车基于我们现在社会文明程度，潜在的陷阱是比较多的。
此前滴滴顺风车诱导或者是诱发了一种社交化属性，甚至带有一定程度的性暗示，这样的顺风车模式就走偏了。同时又没有一个很好的设防机制，肯定会出问题。
如果说是一般的黑车，你敢随便去坐吗？你敢跟他发生社交关系吗？绝大部分人是不敢的。但因为滴滴达到了几百亿美元的估值，这就赋予了顺风车可靠、有信用的特征。在这样的情况下，滴滴又没有履行相应的管理职责，它当然就要承担责任。
互联网平台如何提高社会责任感？
企业CEO就应该是企业的首席风险官、首席责任官和企业价值使命的首席担当者，这本身就是CEO的第一项职责。因为企业的使命和价值是在企业之外体现的，它是在社会之中体现的。
秦朔：过去几年，资本、技术、数据驱动崛起的超级互联网平台，证明了中国互联网人口红利和应用创新的力量。但同时大家都忽略了一个问题，技术的进步可以是很快的，流量的驱动可以是很快的，但是管理的提升却不可能那么快。
而在这一时期，互联网开始和线下融合以后，线下社会的复杂程度，社会公共问题的解决，也不可能像资本和流量扩张那么迅速。
过去Uber说过一句话：“我们很厉害，我们7年就做成了700亿美元的公司，而福特做成700亿美元的公司需要70年。”但是反过来，很多线下社会问题的解决可能就是需要70年，甚至更久。
因此我觉得平台第一个应该做的就是提升管理水平，增强社会价值意识、社会责任意识，以及对于线下问题的解决意识，因为它不可能像线上的发展那么快。因此，社会的责任、社会的关切是一个公司战略性的使命。
设立企业首席风险责任官，搞一些投诉反馈处理机制，都属于响应式，还是被动式的应对。需要深入到一个公司的价值观里面，前置到一个公司的价值诉求，以及把这种社会责任意识作为一种基因植入到企业的方方面面。
像滴滴这件事情，一个公司当然是可以把它的客服中心外包，这个也是全世界通行的方法，但是客户服务中心的考核目标，是为了用一些所谓的技巧去尽可能地让投诉自行化解，还是说把真正解决问题作为最优先事项，这有着根本的不同。
很明显，我看到一些关于滴滴客服的报道，其实它主要作用就是化解投诉，帮你消消气，帮你延缓一下状态，而不是把这个问题解决掉，特别是把带有共性的问题解决掉。这说明，滴滴对于社会的要求都是一种响应式的，甚至不客气地说是应付式的，而不是战略式的。
像这样的问题，如果只是设立一个首席责任官，而没有变成董事会最优先的要求和整个管理层最优先的使命，我觉得还是不行的。
企业的CEO就应该是企业的首席风险官、首席责任官和企业价值使命的首席担当者，这本身就是CEO的第一项职责。因为企业的使命和价值是在企业之外体现的，它是在社会之中体现的。
互联网平台如何建立长效化的社会责任机制？
在危机发生的情况下，态度比你所要辩解的内容更重要。当你推诿、找替罪羊，尽可能地撇清关系的时候，这个态度大家是无法接受的。
秦朔：从全球来看，大公司的声誉压力以及公关压力都是在加大的，不仅是中国，美国也一样存在这种情况。真正要解决这样一个声誉危机和公关危机的问题，从很多的研究来看，大概有这么几条可以借鉴的原则：
第一条还是真正按照社会的需求去持续地改进产品和服务，这是一个最本质的东西。因为一个公司和社会之间的媒介就是它的产品和服务。如果这个产品和服务的设计里面，没有把社会公共关系置于比较高的优先级，这个产品本身就有一些先天性的问题。
比如说顺风车，它原来是一个带有公益属性的产品和服务，应该把你每天出行线路事先披露，在某种程度上只是分担你的汽油费，而不该有更高的次数，但在滴滴那里就变成最高可以接单15次。
这事实上就是把一个带有公益属性的模式变成一个经营性质的模式。在这样的背景下，产品设计本身就有一定的问题，比如，顺风车界面很多社交语境存在性暗示，这就是产品本身有问题。
所以，第一件事情就是，你要从根本上解决产品本身的设计，要包含社会关系，这样才能从根本上避免危机的发生。
第二条是在危机发生的情况下，态度比你所要辩解的内容更重要。为什么像滴滴，或者其他一些互联网平台的表态让大家不太满意，这其实不仅仅是一个具体内容的问题，还有它的态度大家是无法接受的。
第三条，可以简单地概括为“真实不绝对就是绝对不真实”。现在有一些人在进行危机公关的时候披露出来一些事实，但这个事实有的时候是为了维护形象，他做了很多的修饰和包装。一旦这个东西被网友发现里面有问题，发现里面有不真实的，可能你说的大部分是真的，只有这一块是假的，但大家也会认为你说的全部都是假的。所以，如果你还没有搞清楚事情的情况，宁可先不说，但等到你说的时候，不能再出现失实的问题。
第四条，要增强企业CEO重视公共关系和企业声誉的意识。现在很多公司把公关和声誉的压力变成某个部门——比如，公关部或者是市场部的，然后对他们的KPI考核就是不出负面，或者你要出多少正面等等。
在这种情况下，这个部门受到KPI的驱动，整天就是删稿、雇水军或者是发软文等等。我曾经提到过一个观点，我说重要的是教育老板，老板自身对于这方面的意识都不清楚，你简单地让公关部解决公关危机，这个肯定是不行的。
谁来承担教育老板这个工作？比如中国的很多老板在接受声誉危机和公关教育的时候，往往是在他们上市，尤其是在海外上市前才第一次真正接受了这样的教育。像摩根士丹利这样的投行，他们有专门的所谓CEO锦囊，里面就有怎么处理危机，怎么接受公共采访，它是有一套方法论的。
然而，一些互联网平台创始人天然地认为自己是无所不能的，天然地认为自己是不需要教育的，只有他去教育大家，但事实上，企业创始人在很多方面是需要人教育的。有很多专业的公关公司，有很多专业的服务机构，包括企业的公关部在对老板负责的情况下，我认为第一件事就是让老板成为一个能够认清公关责任，知道怎么处理危机的人。
比如说当年的杰克·韦尔奇，在自传里面就讲到，他去GE去当CEO的时候，公司的公关部门和IR部门，首先就找专人给他进行培训，告诉他怎么跟公共投资人进行沟通，这么跟市场沟通，这是一个常识，是一个基本功课。但在中国，好像没有人敢跟老板这么提。
有些互联网平台为什么缺乏一颗敬畏的心？
对于一些关系底线的东西，他们没有真正地植入基因，并它体系化、流程化。
秦朔：我觉得可能有两个原因。
第一个原因应该还是程维和柳青在道歉信里讲的第一句话，他们真正优先的KPI还是市场估值，以及跟市场估值相关联的扩张。而对于一些关系底线的东西，他们没有真正地植入基因，并它体系化、流程化，我想这是一个最为重要的原因。
第二个原因，在中国网络上，当你形成了带有一定支配性地位的时候，他们往往在潜意识里有一种看法：我是不可替代的。
过去大家对于一些互联网的超级平台也有各种各样的吐槽，但是你吐槽完了，它稍微说几句也就过去了，因为你接下来还得用，你没有别的可替代。所以在滴滴已经近乎垄断的情况下，你不用它还不行。这时候它内心里想的是，我当然要解决问题，我当然要对社会有一个交代，但是骨子里面觉得你离不了我。它可能在短期内会有担心，会想办法熄灭公众的吐槽和负面情绪，但是它内心深处并不觉得这个东西是生命攸关的。
这次为什么滴滴的态度相比以前进化了很多？是因为有政府监管部门出面，而且你看到了有很多城市，包括深圳、广州很多的城市，已经提出来了如果再不履行责任就要下架，这样它就感觉受到了很大的威胁，这个时候它就会有所改变。
企业创始人如何补上“社会责任课”？
CEO层面如何能够听到批评性的、抱怨的、投诉的、负面的声音是非常重要的。
秦朔：最好的补课方法其实就是教训，只有血淋淋的教训能够让他们端正自己的认知和态度，只是这个代价的确太高了。
除此以外，我想提几点建议：
第一点建议，我觉得公司从CEO的层面如何能够听到批评性的、抱怨的、投诉的、负面的声音是非常重要的。现在很多年纪轻轻的、估值很高的企业创始人已经陶醉在社会和媒体的赞美中，对于各种各样的批评性的、警戒性的声音不大愿意听，或者说听得越来越少。
我认为像滴滴这样高度服务化的公司，他们的CEO或者是总裁，起码每个季度要去充当一次客服人员，哪怕只有一个小时。这对于改变他的认知有着很大的作用。比如，有些保险公司卖的一些保险产品出了问题，顾客投诉，这个时候CEO下决心带人去回访客户，专门听取意见，那个时候他才知道原来他在客户心目中的印象和他以为的印象是相差很大的。
第二点，在公司内部如何听到不同的声音？让新人发声非常重要。现在很多互联网公司慢慢官僚化了，很多信息是不断过滤的，所以真正传达到上面的声音很多时候都是顺着老板的意愿的，这对整个公司是有很大的危害的。什么人能够敢讲自己的声音？往往是初来乍到的，因为他还没有融进这个模式，他还有比较单纯的一面，所以你反而要用一定的方法去听这些年轻的声音，这些不同的声音。
第三点，当年硅谷有这样一种说法，要让周边的利益相关者提意见，并且形成制度，比如说你的上下游，你的供应商，你的左左右右的一些人。在中国，特别是你成为超级平台以后，你作为甲方，乙方往往是比较弱势的，这个时候，在乙方心目中，你是不是保持着谦卑服务的状态，还是有着非常骄傲的姿态，这恰恰是超级平台需要知道的，这样你才知道你在大家心目中是一个什么样的印象。
这样去换位思考以后，他就会看到自己其实存在很多的问题，你根本就没有那么多的时间天天自我感觉良好，或者觉得天下已经统一了，已经不用去考虑这些问题了。
总之，最重要的还是一个谦卑的心态和一个反省的态度。我在大概一个月以前也曾经去过程维的办公室，跟他见面的时候也聊过。他的办公室也挂了一幅画书法：虚心。他还说反过来读就是心虚，这说明他还是意识到一些问题的。
我认为从主观意识上，一些互联网平台的CEO已经认识到了问题，他们也要认识到他们的地位和前一代的BAT相比，还是根本不能相提并论的，差距还非常大，他们在很多方面还是非常青涩。在这样的背景下，就更应该虚其心，受天下之善，我觉得这个应该是他们一个大的思想前提。
第二个很重要的就是他们要很好地认识到科技、技术、机器、算法，这个的确代表了先进生产力，但是只有这些是远远不够的，你运送的不仅仅是数据的流动，事实上是生命的问题。这个东西一旦出了问题，可以说前功尽弃。所以我觉得这种社会的生命的意识他们应该好好地提升。
第三个建议就是他们要向传统企业好好学习。这几年我觉得舆论有一种不太健康的报道倾向，一提就是独角兽效应或者是超级独角兽，一提就是颠覆式创新，一提就是他们代表了最先进的东西。
这使得他们觉得社会现有的很多价值是需要颠覆的对象，但事实上，他们首先应该去学习这些价值观。有时候我就在想，如果程维能选择一些传统企业中，特别是在服务方面有很多经验的企业，去认真地学习，比如说像海底捞，会不会给他一些帮助呢？
海底捞在现场的服务是非常灵活、弹性，而且是以用户为主导的，以用户为中心的。但是滴滴这种客服的状态很明显是一种很技巧化的，想方设法地让你最好自我退缩的，好言好语让你化解，但是隔几天你可能就忘了，它并不是面对面的真正响应这种需求。
互联网行业如何能共同化解一些危机？
行业自律的问题通过行业组织的方法来实现一些约束，我觉得目前还很难实现。
秦朔：传统产业时代的行业协会之所以能发挥一定的作用是有两个原因的，第一个原因是很多的传统行业协会是从原有的政府监管部门里面分出来的，而互联网其实在一开始就没有很多的主管部门的情况下，自发地生长起来的。
第二点是传统的行业协会里面还是很多的竞争格局有一个内在的均衡的。比如空调行业，海尔、美的、格力，谁也不能怎么样；方便面行业，统一、康师傅、金麦郎、日清，本身是一个相互制衡的关系。
大家共同接受一些约束，是为了整个行业的均衡。他们可以做一些具有公共性的安排，但是互联网企业发展很快，极短时间内就形成了单寡头或双寡头的形式，按照美团创始人王兴的说法最多也就是双寡头，第三个就活得很艰难了。
在这种情况下，他们的“同”是比较少的，他们的“异”和竞争是比较多的，他们没有动力去维护行业共同的秩序。而从行业主管的部门来讲又是九龙治水，这个地方就留下了一个真空。
这样的问题怎么解决？这的的确确需要提到议事日程上来。行业自律的问题通过行业组织的方法来实现一些约束，我觉得目前还很难实现。
互联网企业能否放弃纯粹的丛林竞争法则？
更多还是要在社会压力以及社会共治的背景下，迫使企业把很多东西内化到自己的组织基因里，这样才能真正解决问题。
秦朔：真正要解决这个问题，还是要他们真正意识到自己的一些责任，外部强加的责任在某种意义上起的作用并不是很大的。因为有些方面你没有办法强制。如果完全依靠政府传统的管理方法，也未必适合互联网这个新兴事物。
我觉得更多还是要在社会压力以及社会共治的背景下，迫使企业把很多东西内化到自己的组织基因里，这样才能真正解决问题。
我相信滴滴事件能够极大地促进中国互联网企业对社会责任的内化，并把它变成一种基本的机制，变成一种基因。
