9月17日在得力天猫店购买工具卷尺，9月17日商家发货，9月18日到杭州，一直显示派送。电话小哥一直打不通，致电天天客服3次以上都是杳无音讯，客服电话里承诺24小时反馈，结果都没反馈。商家也跟天天快递联系多次，均无反馈。由于快递一直未送到货最终与商家沟通退款，商家同意。9月25日天天快递小哥把包裹放在门卫传达室（短信提醒）。
由于商家已退款，天天客服9月26日（客服咨询是否签收，我回应已签收）。以下是9月27日与天天客服对话（2018年9月27日13点40左右），天天客服：致电我是否商家退款 我：收到退款 天天客服：由于联系不到杭州留下网点负，让我给商家邮寄过去 我：我没这个义务，要么你们天天快递自己来取，取件时提前给我来给电话就可以。
天天客服：你等着吧(语气非常恶劣)，就撂电话。把我气的够呛，直接又给客户回个电话，咨询前面来电客服工号，他嬉皮笑脸后台升级维护，看不到记录。 我想再差企业不至于是这样服务水平吧。①用户跟进不到物流进度 ②内部竟然也联系不到网点 ③让用户帮忙协调客诉，这个是天天处理客诉常规渠道吗？④客服职业水平，天天高管自己体验吧。
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