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韵达快递被投诉后会怎么处罚网点,问政追踪丨韵达快递被处3万元顶格罚款

来源:网络 时间:2022-04-06 05:24:39 编辑:佚名 手机版

会有效果,报复也会!我去年有给头条朋友发自己家散养牛羊肉,中通快递收了空运的费用,谈时候说最晚五天到货!结果发货时候出尔反尔说不保时效!因为当时没有谈其他快递,又害怕新鲜肉放时间久影响口感!所以硬着头皮发了!到黑龙江的货到黑龙江快递整整压了一天,没有派送!最晚的五天也变成6.5天!肉发绿,找快递售后!结果他们不承认!推卸责任,后来无奈,投诉,三天后揽收方协商赔偿!一副大爷的口语!再后来就是拉黑,所有这个片区我的货都不收!邮政解决快,同样相关快递也报复快!。

韵达快递的客服态度特别差,该怎样进行有效投诉?

同为客服的从业者,看到这个问题,用同理心来为你稍作解答!首先分析一下,作为客服人员为什么会态度差?不论是什么公司,对员工一定是有考核的,而作为客服其中一项非常重要的指标就是投诉率!所以一般来说,从事客服职业的人,都非常看重是否被投诉这个事情!那跟投诉关联在一起的又是哪些要求?其中必然在客服的指导手册中,是会要求事务处理的及时性、接待时态度一定要热情以及要有同理心会换位思考。

所以要是一个客服人员态度差,从公司的要求来说,她是违反的,必然是有什么特殊原因!其次,现在很多快递的客服事实上不一定是客服,如果你拨打的小网点的联系电话,有可能你直接联系的就是代理商老板自己,所以不要以偏概全就说是客服的态度差。当然如果是联系了总部的客服,正常情况下不会遇到态度差的客服人员!最后,当然偶尔的运气不好(走路摔跤的可能性都是会有的),遇到对面的客服刚好来了例假,还是刚好她被上一个客户气到了,还是生活中工作上遇到了一些难以解决的难题等等等,情绪一下子没控制住,出现态度不好的情况也太有可能。

总而言之,客服的存在是要为客户解决问题的,而并不是让客户与公司产生更大的矛盾,那这样就脱离了客服这个职位的本职工作,所以沟通双方首先肯定要先想着大家都是奔着解决问题去的,通过平等的、换位思考式的沟通来争取快速的解决想解决的问题!P.S:其实没必要跟快递的客服较劲,因为吃亏的总会是自己,因为气出病来无人替啊!!!!!!!。

在国家邮政投诉快递公司,会有效果吗?最后会被快递公司报复吗?

会有效果,报复也会!我去年有给头条朋友发自己家散养牛羊肉,中通快递收了空运的费用,谈时候说最晚五天到货!结果发货时候出尔反尔说不保时效!因为当时没有谈其他快递,又害怕新鲜肉放时间久影响口感!所以硬着头皮发了!到黑龙江的货到黑龙江快递整整压了一天,没有派送!最晚的五天也变成6.5天!肉发绿,找快递售后!结果他们不承认!推卸责任,后来无奈,投诉,三天后揽收方协商赔偿!一副大爷的口语!再后来就是拉黑,所有这个片区我的货都不收!邮政解决快,同样相关快递也报复快!。


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