了解更多软件外包服务行业专业分析，请关注中国研究院普华的研究报告《2017-2022年中国软件外包服务行业供需预测及投资潜力研究报告》。服务外包包括信息技术外包和业务流程外包。有一种知识流程外包(KPO)，是服务外包的高端部分。外包企业的主要成本是人力。近年来，国内人力成本普遍上升，尤其是软件和信息服务。
服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作(包括业务和业务流程)通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。
服务外包包括信息技术外包和业务流程外包，还有一种知识流程外包(KPO)，是服务外包的高端部分。据中研产业研究院发布的《2017-2022年中国软件外包服务行业供需预测及投资潜力研究报告》分析显示,中国软件和服务外包产业历经了十多年的快速发展，但最近几年整个产业面临着前所未有的挑战。目前影响产业发展的主要因素是人才成本、甲方业务需求的减少以及汇率。
外包企业的主要成本是人力，近年国内人力成本普遍上涨，软件和信息服务业表现尤为突出。区域方面，中国已经有不少的公司开始介入软件外包这一领域。软件外包产业较为发达的地区有上海、北京、大连以及深圳等城市。但由于这些地区人工成本较高，资本的特征是向成本更低的地方流动，所以，近一段时间以来已经有大量的东部软件公司准备迁移到中部地区，主要是武汉和西安。
市场方面，目前国际软件企业在国内高端软件市场占据优势，并加紧对终端市场的渗透;此外中国软件行业仍以中小企业为主，与国际软件企业相比竞争力较弱。2016年，我国企业签订服务外包合同中，离岸服务外包合同额952.6亿美元，执行额704.1亿美元，同比分别增长9.14%和8.94%。其中，2016年信息技术外包(ITO)合同执行金额分别为563.5亿美元，与业务流程外包(BPO)和知识流程外包(KPO)执行额比例由2015年的49：14.2：36.8调整为53：16：31。
ITO在中国的离岸实施金额为2293亿元。未来由于人力成本的逐步降低，地理位置和政策的优势还会保持，市场发展空间还是很大的。因此，中国软件外包产业在一定时期内将继续保持高速增长态势。预计2017-2022年，中国离岸It外包年均增长率为12%，到2022年将达到4500亿元。了解更多软件外包服务行业专业分析，请关注中国研究院普华的研究报告《2017-2022年中国软件外包服务行业供需预测及投资潜力研究报告》。
