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政府如何进行危机公关和形象建造,企业危机公关怎么做

来源:整理 时间:2022-03-26 00:16:44 编辑:教育知识 手机版

如何进行危机公关?

以娱乐圈为例,发生突发事件或重大事故时,明星公共关系便处于危机状态之中,明星要面对强大的公众舆论压力和危机四伏的社会关系,沉着冷静,循序渐进的处理是中心工作。但是并不是所有的明星在出现危机之后都能做到沉着冷静,循序渐进的处理。要点一:反应迅速明星负面消息出现后,大众的第一反应是求证真假。试图逃避、隐瞒、造假的行为迟早要被拆穿,所以最好的做法是让受众第一时间了解事件的情况。

正面案例:张国立张默吸毒事件曝光后,父亲张国立第一时间发表声明承认错误,希望大家原谅儿子张默。要点二:掌握时机化解危机的时机很重要,在没有做好准备的前提下贸然出击,最终可能导致事件更加恶化。正面案例:张柏芝2008年初,香港娱乐圈爆发艳照事件,张柏芝,陈冠希、阿娇等一干当红艺人卷入其中。张柏芝从小太妹作风成功变身贤妻良母形象。

事件一年后,在某访谈节目中亮相并道歉。这恰切的时机使大众原谅了她。要点三:对症下药具体事例应具体分析,不是所有危机都能一概而论,不是所有问题都能通过法律手段解决。正面案例:范冰冰范冰冰一直因为整容的传闻,舆论不断。2009年,她将某整形医院告上法庭,称这家打着“范冰冰”的旗号宣传。这场官司以范冰冰胜诉、获得10万元赔偿金告终。

要点四:保持坦诚始终保持坦诚的态度,面对危机不逃避,敢于承担责任,就容易取得受众的信任和谅解。正面案例:张曼玉张曼玉、梁朝伟从来没正式谈过恋爱,但外界一直传言二人关系暧昧被指责为“小三”的张曼玉并没有一味避讳,2009年她在台湾金马奖压轴颁发最佳剧情片时把事情端上了台面,“我一个人颁奖太冷清,希望有人和我一起来颁奖。

如何正确的面对公关危机?

类型不同。表达不同。展现不同。对于非武力的,大家最多看的是娱乐圈的。其次是企业圈的。发自内心,认真自检,发出诚意,而不是为公关而公关,发出一些虚假的表白。也不是为公关而洗白。那等于只走形式,只走过程,而不走心,不自我检讨。但问题依在。对于武力的,就要坚决制止!否则,事态越来越严重,遏制不住。然后表明解决问题根源的态度。

基层社会组织如何应对危机公关?

危机公关处理应坚持真实性、及时性和用改变组织自身的方式来改善与公众关系的原则。危机公关行动中我们分为了危机预防和危机处理。危机预防主要是指建立一套预防系统,危机处理阶段要明确具体的一些原则和措施。公共关系活动是指社会组织为了塑造自身良好组织形象而从事的各种实务。英国人弗兰克、杰夫金斯认为:公共关系是由为达到与相互理解有关的特定目标而进行的、各种有计划的沟通联络所组成的各种行为,这种沟通联络处于组织与公众之间,既是向内的,也是向外的。

美国学者哈罗博士对公共关系所下的定义更为细致。他认为:公共关系是一种特殊的管理职能。它帮助一个组织建立并保持与公众之间的交流、理解、认可与合作;它参与处理各种问题与事件;它帮助管理部门了解民意,并对之作出反应;它确定并强调企业为公众利益服务的责任;它作为社会趋势的监视者,帮助企业保持与社会变动同步;它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。

公共关系其实质就是一种内求团结,外求发展的艺术。英国公共关系学会对公共关系所作定义为:公共关系的实施是一种积极的、有计划的以及持久的努力,以建立及维护一个机构与其公众之间的相互了解。公共关系是一个人或一个组织为获取大众之信任与好感,借以迎合大众之兴趣而调整其政策与服务方针的一种经常不断的工作,其次,公共关系是对此种已调整的政策与服务方针加以说明,以获取大众了解与欢迎的一种工作。

现如今,随着传播手段的日新月异,社会组织与公众的距离渐渐缩短,通过网络、舆论、媒体等多种方式和渠道,公众可以对社会组织进行各式各样的评分。那么,当社会组织在公众心中的地位发生动摇,当社会组织的形象受到挑战时,社会组织该进行什么活动,采取什么措施来补救呢?本文就围绕社会组织该怎样进行危机公关处理,做简单的浅析。

突然发生、严重影响组织形象、给组织造成严重损失的事件称之为公共关系的危机。公共关系的危机发生具有内因和外因双方面的原因。内因可能的因素有公司内部人员因为行为不当与公众发生矛盾,引起广泛的传播,损坏公私品牌、声誉等等。外因有偶然事件,制造危机等等。例如中国2003年非典时期的罗氏制药企业,趁着“非典”流行之际召开发布会,声称广东发生的流行疾病很可能是禽流感,并告知其产品“达菲”治疗该病疗效明显,一时间造成社会上“达菲”畅销,其他投机商也纷纷大发国难财,“达菲”的销量伴随着谣言的传播扶摇直上。

不出七日,南方都市报就发表质疑罗氏,质疑“达菲”的的文章。指责罗氏蓄意制造谣言以促进其药品的销售。罗氏的商业诚信和社会良知受到公众质疑,其形象一落千丈。其结果就是“达菲”滞销,更有消费者提出退货和索赔。像这样在国难当头,不去承担一个企业应承担的社会责任,而是利欲熏心,借机攫取暴力,最终反而使自己陷入诚信危机,失去公众信任,这其中的公共关系危机很明显是企业自己的不正确的利益出发点和欲望而导致的。

那么在公共关系危机产生之后,我们该做出怎么样的处理呢?首先,我们要明确处理危机公关的几大原则。第一,真实性原则(实事求是原则)不管是企业还是政府,作为一种社会组织,面对他的公众,就应该开诚布公,传递真实,尤其是在今天的网络时代,人们猎奇的心里越来越强,似乎现代化的钢筋混凝土生活把人们磨练得对一切事物对心生防备与怀疑,因此,对于今天的社会组织而言,要获取公众的信任感就必须强调真实。

正所谓“瞒得了一时,瞒不了一世”,“群众的眼睛是雪亮的”还是有些道理的。第二,及时性原则企业应具备一种敏感度和警觉性,在危机发生或是初露端倪时,就采取相应的策略来对外和对内解决问题。企业及时处理危机的态度是对企业自身正常运作和长远发展的一种保证,同时公众看到了企业主动承担责任,对公众负责,从而赢得“民心”。

第三,用改变组织自身的方式来改善与公众的关系为了使危机带来的损失降低到最低限度,组织应该改变自己的政策和行为,去满足公众利益的需要,从而改善自己和公众的关系。尤其是危机发生的原因在于组织以往政策的失误、行为不当或工作遗漏时,就更应该以纠正自己的态度来进行危机处理工作。那么具体又能采取哪些实际行动呢?正所谓防患于未然,首先我们可以先量身定做一份“危机预防”计划。

这份计划应该包括几方面内容:组织潜在的危机形态也就是容易发生危机的原因,例如下面的十种原因:生产性意外、环境问题、劳资争议及罢工;产品质量;股东信心丧失;具有敌意的兼并或股票市场上大股东的购买;谣言或向大众泄露组织的秘密;政府方面的限制;恐怖破坏活动;组织内人员的贪污腐化。接下来,对这些最容易引发危机的存在因素,为了防患于未然,要制定相应的战略与战术;同时,确定这些危机可能会影响到的公众;其次,为了最大限度减少危机对组织整体形象和声誉的破坏影响,组织应该建立有效的传播沟通渠道,例如在对外交流时,公司上下都应统一口径,在接受媒体询问时,最好在组织内部选定一人或者选定一个团体来将公司的具体情况告之外界,避免出入;最后的预防计划就是对方案进行实验性演习,起到预见效果。

遇到危机,企业如何进行危机公关?

我之前做过公关,给你分享一些我的经验吧。1、敢于承担责任 公司出现危机公关,不管是对还是错,不管是人为还是公司为,都应该在第一时间出来承担责任。公众不是傻子,而且公众很在意企业是否在意自己的感受,因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰,否则会各执已见,加深矛盾,引起公众更强烈的反感,此时你要抛开自己是公司员工的身份,此时你把自己当成受害者,站在他们的角度上去想问题,处理问题,然后再站在你是公司员工的角度上去。

并通过一些渠道向攻占展开道歉,在情感上占取先机;2、真诚坚持沟通 主动与新闻媒介联系,不要回避问题和回避错误,及时与媒体和公众沟通联系,实时向消费者说明调查进展情况,促使双方互相理解,获得消费者的信任、理解和尊重。发生和处理问题一定要做到真诚第一。一般来说,公众不会纠到事情不放,其实,公众很愿意原谅一个知错并改的人/企业;3、处理反应迅速公司在处理危机方面的做法和立场,必须当机立断,快速反应,果决行动,舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。

艺人形象接连崩塌,危机公关怎么做?

首先明确一个观念:危机公关不是说什么问题都还要去“美化”的。作为艺人本身就具有社会价值观念和舆论引导的责任,因为享受了比普通百姓更多的荣耀和光环,所以承担的责任也就更大一些,如果是形象崩塌,首先看定性分析这个所谓的崩塌是被恶意抹黑,还是本身出了问题。若是前者,作为危机公关团队基于对个人形象的公关,首先要帮艺人发表声明,并通过合法合理的方式,维护艺人的合法权益。

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