怎样提高银行的服务质量?这是一个很大的命题。银行的派遣工相当于临时工，他们并不是银行的正式员工，不跟银行直接签订劳动合同，而是由派遣公司派遣到银行工作，银行把工资奖金划给派遣公司，再由派遣公司发给派遣员工。派遣制员工通俗点讲，就是你在银行里上班，但不是银行的职工，只是派遣公司派遣到银行做辅助性的工作，且基本没有进入到管理层的机会，其工资、福利也比银行正式员工低一些。
怎么提高银行的服务质量？
怎样提高银行的服务质量?这是一个很大的命题。这里仅就银行内部如何提高服务质量谈点看法: 1、各大银行对管理层到基层网点的客户经理、客服经理(高低柜员、大堂经理)等都有严格规范的服务流程和奖惩制度，但执行的效果不明显，各类客户怎不那么满意呢?一是从银行内部顶层设计看:对内部严控的越多，对客户方便的越少。
营业网点的办理公司贷款、个人贷款、开销帐户、大额资金转帐、信用卡等都要集中授权，分级审批。无形中拉长审查环节，增加客户等侯时间。 二是从基层营业网点看:最直接面向客户的是客户经理、大堂经理和柜员。由于这些底层员工在银行内部用人、利益分配的不公、不直观，导致他们内在动力的缺乏，传导到服务意识上就难有表现了。
为什么银行的信贷员必须是正式员工，而柜员可以是临时工和合同工？
可以说，大多数银行的信贷员都是正式员工，但并不是说所有银行的信贷员一定都是正式员工，也有不少银行的信贷员是派遣制的。至于为什么很多银行的信贷员必须是正式员工，这跟信贷员的工作性质有很大的关系，信贷员简单来说就是客户经理，他们主要是连接银行跟客户的桥梁，负责银行的信贷工作。而且有些银行的信贷员权限还是比较大的，比如在审批客户贷款的时候，很多信贷员就有比较大的权限，可以参与到调查、审核、风险控制、贷后管理等各种流程当中，并出具独立的调查报告。
也正因为如此，银行对信贷员的素质要求还是比较高的，一般情况下信贷员必须具备有良好的沟通能力、人际交往能力、信息收集能力、业务拓展能力、财务分析能力、风险控制能力。此外信贷员还必须熟悉国家的经济、金融政策、监管动向、行业动向、贷款的基本原则、发放条件、贷款流程等等，对贷款“三查”内容及要求，风险管理与控制等知识点也都必能熟练掌握。
从客户受理到贷前调查，撰写调查报告，贷款审查、签定合同、输入客户信息、贷款发放、贷后检查、到期收回等环节，做到环环相扣、操作自如。由此可以看出，一个合格的信贷员要求还是相对比较高的，一般人很难胜任这份工作，也正因为信贷员的工作要求比较高，而且对于银行来说比较重要，因此大多数银行的信贷员都是正式员工。
当然也并非所有银行的信贷员都一定是正式员工，有部分银行出于节省成本的目的，也会把一些信贷员的工作分配给一些派遣制员工。银行的派遣工相当于临时工，他们并不是银行的正式员工，不跟银行直接签订劳动合同，而是由派遣公司派遣到银行工作，银行把工资奖金划给派遣公司，再由派遣公司发给派遣员工。派遣制员工通俗点讲，就是你在银行里上班，但不是银行的职工，只是派遣公司派遣到银行做辅助性的工作，且基本没有进入到管理层的机会，其工资、福利也比银行正式员工低一些。
说白了派遣制员工就不是银行体系内员工，所以所从事的工作一般都是比较基层的工作，比如柜员大堂经理等等。不过在实际当中，有一些表现比较优秀的派遣制员工，也有可能被银行委以重任，比如晋升到信贷经理，这样就可以参与到银行的信贷工作当中。不过这些派遣制的信贷经理权限跟银行的正式员工也有比较大的差距。一般情况下，这些派遣制的信贷员只能协助客户经理做一些业务，做的业务算着自己名下，但是在涉及一些关键决策的时候，他们并没有直接的权限，比如没有签字权，而是需要让其他正式员工来决定。
为什么有些银行明明有三个服务窗口，等候的人较多，却只开一个窗口？
银行柜台的窗口本来没有规定要全部开放，一般都会预留出几个窗口。比如有8个窗口，可能只开3-4个，预留的窗口什么时候开呢？比如老百姓兑换纪念币的时候，有几天人特别多，就会额外多开1-2个窗口办理。但大部分时候，银行都不会开满所有的窗口，主要有两方面的原因：一是从成本方面考虑；二是近年来受互联网金融冲击，前去银行网点办理业务的人越来越少了。
一、成本在银行普通柜台办理业务的人，对于银行来说，大多都是相对低端的客户，也就是没多少钱，办理个开卡、转账汇款、缴费等，其中有好多都是老年人，他们不会从ATM机操作，甚至取款都在柜台。很多人都认为银行是服务机构，实际上并不是，银行是典型的商业性营利机构，也就是说，他们的目的是为了赚钱。但是这些低端的客户给他们带来不了太多的效益。
所以，开放的窗口不会太多，肯定是需要等待的。当然，如果你是金卡客户、高端卡客户，会提前叫到号。如果是高净值客户，直接给你请到贵宾室了。二、去网点办理业务的人越来越少早些年的时候去银行网点办理业务的人还很多，比如10年前还没有叫号系统，都是直接排成队等候，后来有了叫号系统，就直接取号，等着电子叫号。但是近几年，由于互联网金融发展非常迅速，银行也得跟上步伐。
