CRM数据分析是什么？
CRM数据分析怎么做？能帮助企业解决那些问题？CRM是管理客户关系，而CRM数据分析，是通过技术管理客户关系、产品、客户、销售、员工等各个板块进行分析，帮助企业梳理工作，赢得一席之地。特别是，随着移动互联网时代的发展，越来越多的企业为了缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度，都会使用CRM数据分析以客户为中心的的市场营销、销售与服务流程。
那么，CRM能帮助企业解决哪些问题呢？一起来普及这方面的知识吧。一、 缩减销售成本对于企业来说，获客的成本远高于维护的成本。所以，使用有效的方法维护老客户，发掘客户需求，能够大大的降低销售成本。然而，通过CRM分析，可以在短时间内了解到所有的销售人员跟进客户的情况、客户购买的历史记录，有针对性的給客户推荐产品及服务。
这样，不仅能够缩减销售成本，还可以提高服务质量，加深客户对企业的印象。二、有效避免客户流失在以往的销售模式里，客户的资料大多数都是掌握在业务员的手里，只要员工一离职，要不然就失去维护，要不然就是一并带走客户，导致企业陷入人财两失的局面。但是，使用CRM数据分析可以有效地避免这种情况。可以通过把客户资料统一录入CRM系统，由企业统一管理，再统一分配任务，无论业务人员怎么变动，客户信息都不会流失，既不会給企业造成经济损失，也可以有效的避免客户流失。
三、对业务人员进行分析和管理通过记录在CRM的数据分析，业务人员不仅可以根据实时数据，进行市场预测分析，制定可行性计划和目标。如企业在产品线上，哪些产品更受客户喜爱？哪些产品沦为冷门？这些都是可以通过CRM数据分析快速得出结论，为占领市场打下基础。除此，企业也可以对业务人员实施动态业绩考核和评比，让不同分公司、销售人员之间形成正激励效应，提升公司业绩。
四、提高销售服务每个客户的需求及遇到问题的都是五花八门的。如果依靠人为的记录与分析，无法获取全面的信息。而通过CRM数据分析，可以把企业全渠道客户反馈的内容进行分类、汇总、分析，以最快的速度給出最完善、最全面的解决方案。从而解决企业业务人员回复缓慢、回答不规范等问题，大大提高了销售服务质量。总而言之，21世纪是服务竞争的时代，服务势必会成为企业开拓市场的利器。
