首先，银行不是一个人开的小摊子，柜员只要在岗，他的所有动作和语言均被全方位监控录像，其次还有当班领导以及上级领导监督。不管是一个企业的老总，还是一家之长，他们都绝对不会纵容职员或子女去干坏事，更不可能指使他们干坏事，对吧？那么，柜员一句话“没有少付”就把储户打发了吗？储户就被忽悠了吗？没那么简单！作为一起经济纠纷或投诉，网点负责人应该非常重视的。
按照内部处理程序，首先要求并监督柜员立刻扎账，核对账目数据和现金实物是否有差错，其次还要认真调阅监控内容，严格审查柜员的每个操作细节，再做出最后结论，据实答复储户。如果确实柜员没有过错，也只能告诉你没错。如果发现柜员有失误或违规操作，肯定是赔偿和处罚。当然，如果你还不满意，除了报警，还可向人民法院起诉。
老人去银行存了13万，半年后才发现存折上只有3万这该怎么办？
这差距也太大了，让人难以置信？有人说，可以通过调阅银行监控核实，但他们不知道银行监控录像一般只能保存3个月，已经半年了，很难找到录像资料，所以只能通过其他方式还原真相。首先，可以查找当时存款原始凭证。大家知道，只要是柜台存款，无论存单、存折还是银行卡，一般都要求客户自己填写存款凭条，其中姓名、金额和存期属于必填项。
而这些一手凭证属于永久保留档案，既有纸质的，还有电子凭证，永久保留于银行档案室或数据库，其目的就是为了防范纠纷的产生。作为客户，遇到类似情况，均有权要求银行提供原始凭证复印件，予以核实。其次，作为银行，应该本着为客户负责的态度，全面查询客户名下的所有金融资产，有助于还原真相，而不是敷衍了事。举例本案，客户有可能确实存了13万，但很可能这笔资金分成多笔存入，比如存入3万定期，又被营销购买了10万银保产品等。
从存折上看，肯定只有3万存款，而10万属于银保产品，当然存折上没有记录，而是一份专门的保单。当然，也有其他可能，比如存单存折都有存款等。所以，一旦通过查询客户在本行的总金融资产，也很可能找到“丢失的”10万。作为客户或者家属，还是应该检查一下自身原因，比如因为老人年龄大了，记性不好，是不是中途又提前取了一些，或者一部分存入了其他银行等，多回忆有帮助。
最后，从银行制度来看，要想“私吞”10万，可能性不大。因为根据银行内部控制制度规定，每个柜员每天下班前都要进行扎帐，俗称盘库，并由主管确认后才能下班，如果发现有“长款”，一般会查找原因，并通知客户领回。如果有人想“私吞”10万现金，主管怎么过？在有监控前提下，又怎么携带出去？再说了，就算一般柜员，1年的收入也不会低于10万吧，干这种事，是不是很蠢啊？。
