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为什么研究旅客满意度,机场旅客满意度提升研究

来源:整理 时间:2022-04-14 22:30:49 编辑:教育知识 手机版

服务质量对旅客的影响可想而知。给旅客印象最深的就是服务质量。乘坐私人客车,由几年前给个名片,变成加个微信,第一时间把旅客包裹放好,与旅客的关系变成朋友。为什么会出现服务质量越来越差呢?垄断行业。意义重大,因为:铁路是旅客长途旅行的主要承载工具,也是出行的主要消费之一。

提高铁路客运服务质量对旅客有什么意义?

提高铁路客运服务质量对旅客有什么意义

意义重大,因为:铁路是旅客长途旅行的主要承载工具,也是出行的主要消费之一。服务质量对旅客的影响可想而知。给旅客印象最深的就是服务质量。上了年纪的人,都体验到那个物资紧缺的年代,出门乘绿皮火车,列车员给倒一杯开水,旅客心里会暖暖的;70年代国营百货公司的营业员给顾客脸子,后来个体工商户的出现,笑脸相迎,即使他们日用品稍微贵了点,大家也不愿去国营商店。

例子太多了。为什么会出现服务质量越来越差呢?垄断行业。现在出行方式多种多样,天上飞的,地上跑的,水里游的,任人选择。选择多了,竞争就多,老大自居的态度要不得。客运的私人加入使竞争力大增,值得铁路运输学习。乘坐私人客车,由几年前给个名片,变成加个微信,第一时间把旅客包裹放好,与旅客的关系变成朋友。生意能不好吗?铁路是否引进这种机制?列车上的餐饭贵卖,也是一种变相的服务质量差的表现!还有那些高声叫卖的现象。

旅客满意度与航司降本增收如何和谐共存?

旅客满意度与航司降本增收如何和谐共存

航司首先是以盈利为目的行为的存在体,乘客由于需求而与航司发生必然联系。这是一个很有意思的关系,航司提供的是一种服务,一种生活理念,一种出行的方式,而乘客需要借助航司的运输能力以某种方式达到自己要去的目的地,同时乘客付给航司一定报酬,所以乘客的满意度高低直接影响到航司的收益,进而与航司之间产生黏性,航司也顺便把自己的某种生活方式推广给乘客,产生放大作用,由于乘客的满意度大幅提高,人数数量的增多,航司在降低单位乘客成本、增加自身受益也就产生了共健康的发展会产生和谐,两者各取所需,形成和谐共振效果。

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