一．优质护理的服务内涵
1．“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
2．“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
3．优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
二．优质护理服务的项目有哪些？
基础护理包括面部清洁、梳头、口腔护理、会阴护理、足部清洁、温水擦浴、床上洗头和指甲护理。
三．优质护理服务的内涵
1．“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
2．“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
3．优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
四．优质护理服务措施有什么？
1．入院护理建立良好的护患关系，护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。备好床单元。护送至床前， 妥善安置，并通知医生。
2．完成入院体重、生命体征的收集。主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。
3．通知辅助护士送第一壶开水到床前。了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。
4．鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。晨间护理采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，病员服及手术衣。
5．腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度)。必要时协助患者洗漱，喂食等。检查各管道固定情况，治疗完成情况。
6．晨间交流：询问夜间睡眠，疼痛，通气等情况，了解肠功能恢复情况，患者活动能力。晚间护理整理床单元，必要时予以更换。
7．整理，理顺各种管道，健教。对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入睡。
8．病室内电视机按时关闭，要求家属离院。病重病危的病室保留廊灯，便于观察病人。适当关小门窗，注意温差变化。
9．饮食护理根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导，调配，卫生，温度，速度等知识。
10．根据病情观察患者进食后的反应。排泄护理做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥。留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。
11．每日会阴护理2次。卧位护理根据病情选择合适的卧位，指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰。
12．指导有效咳嗽。加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施。加强安全措施，防止坠床、跌倒。
13．舒适护理患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次。生活不能自理者协助更换衣物。提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖。
14．经常开窗通风，保持空气新鲜。保持病室安静、光线适宜、 操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好。晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻。
15．术前护理给予心理支持。评估手术知识，适当讲解手术配合及术后注意事项。告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性。
16．如需要给予备皮。做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等。术后护理准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入。
17．做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅。密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生。
18．患者安全管理按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道，有输液巡视卡并及时记录。对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施，危重病人使用腕带。
19．患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检。全程健康教育。住院期针对疾病知识进行个性化的教育，使病人不仅获得躯体的康复，还要获得良好的方式，树立良好的健康意识。
20．十出院护理针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间，发放爱心联系卡)2 给患者填写满意度调查表并 听取患者住院期间的意见和建议。
