这是什么？服务员退后两步说道。《论语·颜渊》中记载，颜渊问老师孔子什么是仁。天地不能随你愿，他人不能随你情。人们经常会想，我花点钱做一个软件值不值得，它能给我带来什么？用今天的话来说，吉福礼的意思是，人们不仅要压制自己的思想，还要使自己的行为符合礼仪规则，不要走歪路捷路。
克己复礼是什么意思？
克己复礼用今天的话说，就是人不但把自己的心思压住，别胡来乱来还要让自己的行为符合礼仪规矩，不走歪路捷路。在论语颜渊中记载，颜渊问老师孔子什么是仁？孔子回答克己复礼为仁。一日克己复礼，天下归仁焉！为仁由己，而由人乎哉？在孔子看来，仁是人必须坚守的修为，怎样才能做到仁呢？孔子说了，克制自己践行礼仪。
孔子所说的礼是周公旦倡导的周礼，是儒家理论的经典。尽管周礼过于格式化，但是，它还是人所应该遵循的规矩，是人要追寻的修为。在今天看来，孔子说的话实在太有道理了。生而为人，吃的五谷杂粮，走的万条路途，经的千般世事。没有一天能离开这个世界，也不可能不和别人打交道。人走得顺着正道人行得坚守路数。天地不可能顺着你的意思走，别人也不能顺着你的心情过。
什么是CRM？
是一种以客户为中心的管理思想，最初诞生在美国，重在提供销售和服务过程中的客户关系维护。初期的CRM主要为企业提供全方位的客户管理视角，赋予企业更完善的客户交流力量，最大化挖掘客户的价值，经过多年的发展，如今的CRM已经形成了一套完整的系统融入了更多的企业管理思想。以客户为中心，由客户驱动作为基础，管理和推动销售服务工作，从而为企业全面管理市场客户服务生产产品等，形成一切为了客户的现代企业竞争态势，从这个角度看，不单是客户管理，还是销售管理服务管理财务管理生产库存管理和采购管理的综合体，由此看来，只要企业有销售环节，有自己的客户或者是销售渠道，就适合使用。
经常会有人想，我花一部分钱去做一个软件值当吗，它能为我带来什么？这个软件能解决什么？关于这个问题以下这个泰国东方饭店的这个故事，或许能为我们解答。一位朋友因公务经常出差泰国，第二次下榻在东方饭店。那天早上，在他走出房门准备去餐厅的时候，楼层服务生恭敬地问道于先生是要用早餐吗?于先生很奇怪，反问你怎么知道我姓于?服务生说我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。
这令于先生大吃一惊，因为他频繁往返于世界各地，人住过无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。 于先生高兴地乘电梯下到餐厅所在的楼层，刚刚走出电梯门，餐厅的服务生就说于先生，里面请，于先生更加疑惑，因为服务生并没有看到他的房卡，就问你知道我姓于?服务生答上面的电话刚刚下来，说您已经下楼了。
如此高的效率让于先生再次大吃一惊。 于先生刚走进餐厅，服务小姐微笑着问于先生还要老位子吗?于先生的惊讶再次升级，心想尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好?看到于先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说我刚刚查过电脑记录，您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。
于先生听后兴奋地说老位子!老位子!小姐接着问老菜单?一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋?现在于先生已经不再惊讶了，老菜单，就要老菜单！，于先生已经兴奋到了极点。 上餐时餐厅赠送了于先生一碟小菜，由于这种小菜于先生是第一次看到，就问这是什么?服务生后退两步说这是我们特有的某某小菜。
服务员为什么后退两步？她怕自己说话时口水不小心掉在客人的食物上。更不用说于先生在普通酒店里从来没有见过如此细致的服务，即使是美国最好的酒店。这顿早餐给于先生留下了难忘的印象。后来，由于业务调整，于先生有三年没有再去泰国。生日那天，他突然收到一张东方宾馆寄来的生日卡，上面附有一条短信，写着:亲爱的于先生，你已经三年没来我们这里了。我们所有的员工都非常想念你，希望能再次见到你。
