相比其它两家，联通、电信的客服并不像移动客服那样频繁，那么为何移动客服会经常打电话，让客户们更改套餐服务呢？以我为例，我现在依然也被移动客服公关着，一直到现在我没有妥协，事情是这样的，我的套餐是无限流量，到了10GB限制之后会降到3G网速，即便到了3G网速，看视频之类依然可以满足，因此，基本上除了基础套餐之外，我很少有别的消费，这对于电信公司来讲，很不利。
移动客服为什么一直打电话过来要求改套餐，有什么好处吗？
手机是人们生活当中不可或缺的通讯工具，不管您是用智能机还是用老人机，只要装有通讯电话卡，那么就会有相应的客服对持卡者进行一系列的服务。使用移动手机的用户，一般经常能够接到客服打来的推销电话，客服小姐款款的声音，温柔贴心地告知您最近的套餐状况，同时不失时机地介绍给您有更合适、实惠的信息套餐，而且更改同时会送大流量、送视频网站会员之类，再这么一系列的优惠之下，很多人在感激之余，也不由地同意了客服小姐的好意，允许其改变自己的套餐，而一些比较倔强、拒不更改的客户，则会在今后的日子里，被移动客服不厌其烦地打电话，用不变的语调来给您介绍变更套餐，用时间来和对方拔河，直到客户妥协为止。
我就见过一位崩溃的同事，在每天都能接到移动客服“套餐推销服务”之后，求他们不要再这么规律地骚扰自己了。相比其它两家，联通、电信的客服并不像移动客服那样频繁，那么为何移动客服会经常打电话，让客户们更改套餐服务呢？以我为例，我现在依然也被移动客服公关着，一直到现在我还没有妥协，事情是这样的，我的套餐是无限流量，到了10GB限制之后会降到3G网速，然而即便到了3G网速，看视频之类依然可以满足，因此，基本上除了基础套餐之外，我很少有别的消费，这对于电信公司来讲，很不利。
在这种套餐推出一年之后，电信公司反应过来了，因此以后无限流量套餐规定是，到达流量限制之后，为了服务不降速，用户可以花钱来买，而不是不花钱降速，这就等于是变相增加收费了。那么对于以前的那些用户怎么办呢？用小恩小惠开始诱使以前老用户变更套餐，因为一旦变更，再想回去，那就不可能了，电信公司会告诉你，那个套餐已经没有了，因此，再想享受免费流量，已经不可能了。
当然，移动客服打电话也不尽全是为了让你放弃既有权利，有些套餐也是为了挽留老用户，因为现在电信领域竞争激烈，像移动、联通、电信三足鼎立，每一家现在服务都差不多，不像以前联通不能联通、电信不向北望，在业务竞争压力之下，一些不错的套餐，则成为了电信公司挽留客户的手段。特别是在国家推出携号转网这一政策之后，之前吐槽移动种种的老用户，有不少都想从移动转到其他电信公司网络之下。
客户是电信公司的根基，如果客户大量流失，那么公司的未来收益必将大幅减少，为了挽留这些潜在流失客户，移动客服便会向他们推荐一些极具性价比的电信套餐，而老用户在看到这么合适的套餐之后，也许就会选择留下，同样升级后的套餐，一般都是具有时间约束性的，在规定时间之内，不得携号转网，通过这样手段，移动公司也就能够间接地留住了部分老用户。
