首页 > 教育 > 问答 > 教育知识 > 客房服务存在什么问题,在客房服务学到了什么

客房服务存在什么问题,在客房服务学到了什么

来源:整理 时间:2022-04-16 12:42:24 编辑:教育知识 手机版

如果用房急,布草管理员又一时不能到,那么就由客房服务员把前位客人用过的布草,先收出客房,放在门口后再做房间卫生。客房保洁共享,面临三个关键问题:第一你的团队需要专业技能和服务意识,否则在做房数量和质量上不能突出优势很难合作长久。

住宿行业如何做好服务工作?

住宿行业如何做好服务工作

如何做好酒店客房服务工作?全国各地酒店,在原有的基础上增加了五倍,特别是县级酒店,生意大伏度下滑,原因有二,一酒店增多,二是社会经济发展,私家车增多,顾客出差一般在晚上9点钟以前,办完事以后开自已的車,多方便回到家自然舒适多了。特别是坐台登记旳这位员工,洒店的生意好坏,是否留得住顾客的关键,必须高新聘请,有素质修养,五官端正,人才出众,应变能力强,说话口齿清晰,温柔甜美,谦虚,热情,主动,笑脸相迎,百问不烦,让顾客感受到一种温馨的感觉,让顾客满意,会有回头客,否则面带愁容非开店。

大家知道酒店客房服务员工作都做什么

住宿行业如何做好服务工作

两个月前因为要减肥,所以我不顾老公的反对去了我们这里最大的温泉酒店应聘,成为了一名客房部服务员。刚开始七天是试用期,主管给我领了一位师傅带我,所以这七天可以说是我在酒店过的最快乐的七天,因为有我师傅罩着我,而且每天接触的都是新鲜的事物,对于我来说这是一件非常开心而且有挑战的事情。早上开晨会,领班第一件事就是挨个检查我们每位员工的仪容仪表,工作服有没有褶皱、头饰有没有戴偏、身上有没有弄脏、头发有没有碎发……还有指甲不能长,口红必须要擦,这些都是最基本的要求。

还有一些让我不能理解的要求,比如袜子穿的颜色不能是白色或是鲜艳的颜色,只能穿黑色或肉色,因为鞋子是黑色的,要配套,首饰不能佩戴,只能戴一枚戒指一块手表,我第一天开晨会就被领导点名说我项链太粗不能戴,所以对于这条我一直到现在也很不满意[捂脸]检查完仪容仪表,领导们还要考大伙一些酒店的行为规范,答不对的是要扣分的,当然我是新人可以不会,因为我签的是三个月的合同,所以不必背这些,但是如果是签一年合同的,新人发好几本书,都是要背下来的,而且还要定期考试的。

最后领班给大伙读一些一周内酒店的真实案例让大家学习参考,比如有女客人感冒了,有服务员第一时间发现,给客人烧了开水,准备了姜汤,收到了客人的表扬信,还有的客人拿了很多东西和物品,有服务员主动帮忙拿到房间也收到了表扬信,还有的客人袜子散落在地上,有服务员主动帮忙收好收到了表扬信等等,虽然都是一些鸡毛蒜皮的小事,但是体现的却是我们酒店人的关怀和亲情化的管理模式。

文章TAG:客房服务学到客房服务存在什么问题在客房服务学到了什么

最近更新