让很多人不满的是，二三线品牌确实公开了公司层面的服务热线，400电话或坐机一类，但执行跟不上，电话经常没人接，要么就是接了之后的用语特别不专业，要么就是没法实质性解决问题，给客户留下的印象很差。服务涉及的东西很多，每个环节都值得特别重视，其实不需要投入多少代价，就看公司是不是重视。以前买过万和的热水器，觉得是老品牌，应该厉害吧，可惜售后力度不行，买来两个月，热水器总是出现error提示，打火要打两三次才能打着。
找售后上门维修，解决不了，也没退换货的处理。就只能凑合用。后面的故事想必大家也知道了，凑合用几年后，换新的，自然不再选万和，反而买了一个并不是专门做热水器的美的，从物流到安装，响应效率还是非常快的，没有太多亮点，但产品使用正常，没有出现之前的问题。在热水器这事儿上，美的没有万和资深，却在这种细节上被击败了，至少流失了一个客户。
世界那么大，今天流失一个，明天流失两个，几年下来，第一次买你家产品的客户会流失多少？还能剩多少？03最后说说持续获客，一般有两种做法:➀ 不断地拉新客，靠活动、做广告等等。➁ 老客户二次转化、二次交易，老客户带点新客户过来。但是，很多人太重视眼前的交易，忽略了口碑的威力，没想过让老客户们去分享、去推荐，做了很多客户，但地方上的口碑没有起来，结果就是，丧失了靠口碑拉客这把撒手锏。
有些公司或经销商门店做生意，就是一锤子买卖，从来没有考虑到几年后的二次交易，更没想到让客户帮自己介绍点新客户。于是，他们的东西卖出来后，你再去找他们咨询点问题，或者要求点售后， 基本上没有。货送错了、安装上出了差错等等，估计都要找很多次，才会有人来处理。最极端的，根本没人理你，估计只有找到店里的时候，商家才会接招。
这次给出租房配家具，就遇到了上述情况，下一轮装修不可能考虑他们。像这种做法，怎么可能有二次成交，怎么可能持续获客。有些做门店生意的，总是嚷着生意不好做，我们就不说产品好不好，单说这种脆弱的服务，你的生意能好，才怪！► 我的朋友圈里有一位卖家具的，几年前曾经买过他们的家具，随后几年里，每到比较重大的节日，她都会发问候信息，即使是群发的，感觉也还好，如果下次还买价格比较贵的家具时，估计还会到她那里看看。
看她晒的朋友圈，还有近几年个人收入的变化情况，感觉发展得挺不错。要知道，她卖的那个家具品牌并不是特别有名，不过东西质量还可以，能够从几百家同类品牌里杀出重围，背后付出的努力可想而知。一些卖家具建材的电商公司做得好一些，表现得相对专业，比如买的花洒，预约的天猫上门安装服务，可以加急，可能收到货之后，安装师傅就会马上联系。
接着是谈吐，也能加分。后面的安装过程与安装后测试，至少让人看起来比较有水平。 安装后还会有一个验证码确认。持续获客是一件苦差事，付出的多，回报可能比较少，而且回报周期可能比较长，毕竟家具建材这些东西，不属于高频消费，短则四五年，长则八九年才会再买。但是，日积月累，滴水穿石，几年时间里，一家门店服务几百客户，大多能收获非常不错的满意度，起码要做到某些环节的满意度很高，那么，这家门店就可能在区域内形成不错的口碑，赢得推荐。
如果换成规模化的大中型公司，旗下几百家甚至几千家门店，大多数门店都能形成比较好的口碑，至少可以节省几个亿的广告费。它的放大效应是极其可观的，几百名客户有可能影响到几万人，从这个角度去看，为持续获客而付出的辛苦，回报周期并不长。欢迎关注：大材研究，泛家居老板经营决策内参，实战精英们的每日读物！专注装修、建材与家居等泛家居行业，有用的洞察与见解，建材家居与装修人正在关注！。
装修建材生意前途怎样？
装修建材的生意前途随着2018年房地产市场的降温，前途不容乐观。建材需求量应该逐渐下降，到了一定程度趋于平稳，达到真正的健康发展。1，装修建材无论国内，国外都看不出有任何动力驱使它保持增长，全国现在的装修建材产品基本上都是处于严重供大于求，产能过剩，对于装修建材行业处于洗牌阶段。2，无论高，中，低端装修建材品牌的销量在2018年下半年大幅下降，低端品牌，杂牌尤为严重。
2019看整个市场态势估计不会有何起色。4，精装房的大量涌现使到各装修建材商家的生意被截流了，前途艰难。3，装修建材的龙头企业在2019年定会走跨界，并购，产品营销创新，甚至低价策略来打击弱势品牌来增加自己销量，所以一些优秀企业或许会脱颖而出，生意有所递增。4，一些中小型微型企业必须要调整预期目标，稳字当头，控制成本，扎扎实实做好自己优势领域，垂直深挖。
2019年生意或许没能递增甚至减少，但只要坚持住，走出自己特有的路子，前途还是有的。5，现在互联网时代，所有装修建材的生意日后可能会越来越依赖互联网这个平台，如何在这个发展迅速的时代跟上步伐，也会直接决定到你自家的生意。中国的发展离不开中小型企业，离不开各实体店商户。重新设置目标，调整步伐，前途虽艰难，有信心才会有收获，祝大家好运！。
