一．如何对购物中心的楼层主管，进行管理，有没有一个系统的流程。
1．传达商场各项指令、通知和规定，并贯彻执行； 制定本分部工作计划并组织实施，检查、跟进计划完成情况，对未完成的计划分析原因，采取措施确保完成商场下达的各项任务指标； 提高各级人员工作技能，充分调动员工的工作积极性； 负责考核员工业绩，对职工提升、降级及调动提出建议； 识别各级人员培训需求，制定培训计划并组织实施，验证培训效果； 对本分部商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理； 负责本分部商品布局、陈列的总体控制，做到布局合理，陈列丰满、美观，促进销售； 识别顾客需求，向商场提出新商品（新专柜）引进和滞销商品淘汰的建议，不断优化商品结构，满足顾客需求；做好重点销售客户的管理工作； 执行商场下达的促销计划及促销活动，积极策划、组织开展本分部的各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈； 负责对本分部经营成本的控制，努力降低商品损耗，降低管理成本；组织做好本分部盘点工作，并对盘点结果进行分析，对存在的问题采取纠正预防措施； 1负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作。
2．定期进行消防安全检查，采取措施减少商品丢失，做好预防工作； 1及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持及营造现场良好的秩序； 1与专柜客户的沟通和协调，及时向专柜负责人反馈信息。
3． 卖场管理 负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制； 负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制； 负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等； 监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生； 监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示； 商户关系 负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态； 本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系； 定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报； 顾客关系 确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高； 确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议； 积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷； 妥善处理各类退换货及各种投诉； 部属管理 贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行； 负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题； 对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求； 考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处； 负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜； 积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷； 上级关系 完成主管上级安排的各项工作任务； 就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺； 定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查； 同级关系 积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率； 在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。
4．如：协助防损部进行每日清场工作等； 其他 负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作； 完成公司领导安排的其他工作任务。
二．六、经营 1、购物中心的经营管理模式是什么？ 2、超市的经营管理模式是什么？ 3、百货商场的经营管理模式是
1．购物中心是实行商业型公司管理，内设商店管理委员会，开展广告宣传等共同活动，实行统一管理。内部结构由百货店或超级市场作为核心店，以及各类专业店、专卖店等零售业态和餐饮、娱乐设施构成。
2．服务功能齐全，集零售、餐饮、娱乐为一体。设施豪华、店堂典雅、宽敞明亮，实行卖场租赁制。根据销售面积，设相应规模的停车场。
3．采取自选销售方式，出入口分设，结算在出口处的收银机处统一进行。商品构成以购买频率高的商品为主，经营目的：满足一般消费者基本生活用品一次性购足的需要。
三．如何管理好一个商场
叫服务员每一个月做一份报告，如果营业情况好，就加工资；不好就扣工资。
四．商场经营管理
1．小企业家除了企业要生存，一般还要“攒本钱”，想要发展还要完成“积累”，这不光是纯粹的“资本积累”。 企业家素质培养锻炼 在经营中磨练打拼，不断成熟，对环境、对市场、对企业各方面的认识不断检验和校正，从而不断提高，性格毅力得到磨练，知识不断丰富，处事能力不断增强。
2．企业家的素质不提高，企业发展没有后劲，因此不能忽略经营中的不断总结、学习。 资本积累 企业通过不断的投入产出获得价值增长，不断增强资本能力，因此小企业家要善于理财。
3． 市场积累 苦心经营，获得或者占领或者不断开拓一方市场、逐渐形成自己的信誉、或者品牌、或者市场影响。
4．除了“利润”“赚钱”以外，这是企业长远发展需要认真考虑的问题。 技术水平和管理经验积累 企业的技术水平、管理水平在以后更加严酷的竞争中发挥着不可忽略的作用，因此，技术的不断进步、管理水平的不断提高是必须的。
5．创业的时候您可以是“镰刀加锄头、剪刀加锤子、壮胆子加拍脑子”，但是您必须明确，这样的企业没有强的生存能力。
6． 人力资源积累 必须注意到，小企业普遍忽略人力资源，实际上，小企业的经营过程也是一个厉兵秣马的过程，非常锻炼人、培养人。
7． 社会关系发展 在经营过程中与客户、与媒体、政府部门、社会团体等等或多或少会有一些接触，利用这些机会，不断培养关系资源，为企业的发展营造一个良好的环境。
