提主的问题看明白两个字：辛苦！谁辛苦？女人辛苦，妈妈辛苦！全职妈妈，按早九晚五的时间上下班。晚上的时间还要奉献给娃和学习，估计还要抽时间操持点家务。人的精力有限，如此循环操作，估计是个铁人，也是坚持不了多久，何况是个女人！与其如此辛苦，不如好好规划下：1）全职 家庭有无经济基础，如有，不如辞职一段时间，待娃长大些，学习培训完成时，再重新考虑入职。
2）娃 家里有无长辈可以帮忙一段时间带娃，经济条件可否允许请保姆带娃？待学习目标达到，再转手自己带。3）学习 是否学习目标很重要，无时间替换？如非必要，建议孩子大些，省事些，再考虑个人学习进修。4）如全职，带孩子，学习不幸地必须同时期进行。请老公，孩子爸切实负起责任，关键时刻必须承担起带娃，做家务的主要责任，直到你的学习目标达到。
作为儿童乐园经营者，应如何管理规范乐园员工？
(一)服务的概念1.服务的概念。为他人做事并且使他人从中受益。功能服务:为客人解决实际问题的服务。心理服务:不一定能解决实际问题,却能使客人心理上得到满足(注:心理服务更为重要,千万不要忽视心理服务)。2.优质服务。就是指某一场所为了满足某一个特定客源市场的绝大多数客人的绝大多数需求而提供的服务。3.规范服务。
对客人经常地、重复地必然需要制定标准规范,然后按规范操作,以有序的服务来满足客人的需求(规范服务也要根据客人需求,要灵活,如测体温、擦拭免洗洗手液)。4.个性化服务。就是对客人提供有针对性的个别服务。5.超常服务。对客人个别的,特殊、偶然的需求提供的服务。规范服务、个性化服务、超常服务三者的关系:个性化服务的一部分应纳入规范服务的范畴;个性化服务纳入规范服务越多,场地档次越高;个性化服务纳入超常服务越多,服务档次越高。
(二)服务的特性和特征无形性。服务产品没有具体的物质形态,所以不能被客人带走,要带走的也只是感受;眼、心、脑、行动联为一体,见机行事。同时性。服务产品的生产、销售、客人的消费是同时的(要求我们每个产品都合格,服务人员就必须经过严格的训练),服务有同时性,服务产品也有同时性。(三)未来服务的趋势规范化。
按程序做事。标准化。指标量化,做到什么程度,怎样去做。实用化。具体问题,具体分析。(四)服务的不稳定性员工素质不稳定。针对员工素质采用培训的方式,调适员工素质。客人情绪不稳定。用个性化服务去解决。三、服务员的礼节礼貌(一)什么是礼节礼貌礼节:是向人们表示敬意的一种形式,比如待人接物的规则方式,人们在公共场所的举止、风度、穿着等。
礼貌:是社会交往中人与人之间必须遵循的一定的行为规范。从称呼、言行到举止仪容表现出对别人恭敬、尊重、友好而对自己有所克制。(二)为什么要讲礼节礼貌1.素质的要求。人与人吵架最主要是利益与面子之争,在公司里只有素质低的员工,没有素质低的客人,只要我们素质高了,就算客人的素质再低也能够搞好关系。2.效益的要求。
只有全体员工都素质高,提供礼貌服务,客人才会更满意,他们就来得多。客人多了、效益好了,员工待遇就高,奖金就多,简单地说:提供了优质服务,客人来了,效益就来了。3.角色的要求。就社会角色而言:人与人的角色是平等的。如师生关系是不平等的,但作为人与人之间是平等的。(三)注意哪些礼节礼貌1.仪表。人的外表,包括容貌、姿态、风度和服饰。
如何穿好工作服工作服要整洁、挺直、扣好纽扣。衣服、口袋不要有杂物。工作服如有破坏,要及时修补。上班一律穿皮鞋或布鞋(皮鞋要光亮,布鞋要干净,不准赤脚穿鞋)。不得佩戴各种饰物。戴好你的工作牌。上班之前要自查,同时也要接受店长的检查。2.仪容。容貌和面容的总称。不要染发,发型要美观,自然大方。必须化淡妆。
四勤:勤洗澡、勤更衣、勤洗手、勤剪指甲;三轻:操作轻、说话轻、走路轻。保持口腔卫生,不吃有异味的食品,工作期间不能抽烟。面带微笑。改掉一些不良习惯,不伸舌头,不做鬼脸,不要一边做事一边跟客人说话。3.仪态。就是人在交往活动中的举止,所表现出的姿态和风度养成两个良好的习惯:(1)养成稳重、文雅的举止习惯。
①站如松;②坐如钟;③行走:要轻盈、轻快,精神饱满,不可轻浮;④手可以动,上不超过嘴巴,下不过皮带,左右与肩同宽;⑤眼:保持目光交流。(2)养成良好的礼貌用语习惯。礼貌“十字”用语:你好!谢谢!对不起!再见!请!请字当头,谢字不离口,对不起当先。4.服务敬语。欢迎语——欢迎光临问候语——您好、早上好、下午好、晚上好。
