如果硬要把它的重要性定义三七开，我也同意。 物业管理在注重品质基础服务的同时，要关注客户感受，毕竟是服务性单位，要与业主和多个相关单位的人员打交道。与人交流，物业人员对顾客及相关合作方人员应客客气气，以礼待人，在遇到矛盾与纠纷时积极面对，遇到困难时给予坦白不推诿，对方也会给予谅解！共同面对困难！作为业主，对具体的物业工作不了解可以理解，但请向物业人员咨询，他们也有责任向你耐心解释，但请不要预设立场、以对待骗子的心态斜着眼看人，对了解到的信息认真判断再下定义，不要人云以云地乱喷乱批评，这才是正常的沟通方式，批评别人要有理有据，切忌信口开河。
哪些是物业公司应该收费的项目？有什么规定吗？
物业服务争议比较大的就是停车，地上配建公共停车位必须免费，地下停车位或者车库（独立于建筑主体外的）按物权法由开发商拥有产权可由物业公司代管，地上扩建改建停车位建设时要有七成以上业主可以建设建好后收费。除停车费以外，公共区域保洁、公共设备设施保养维修维护、秩序维护、生活垃圾外运等均不得收费，注意其中不包括住宅户内维修维护、建筑垃圾清运。
物业费包括哪些费用？物业公司是否有重复收费现象？
首先明确的就是：现在的小区基本都是实行一费制。所谓的一费制就是：物业费的定价已经包含物业公司所有的成本费用和利润，也就是说，除了物业费以外，不应该再收取其他任何费用。而且这一切收入都是不包含小区公共收益和停车费的。物业费主要包括以下几方面的成本和费用：1.保安、保洁、维修、管理等人员的工资，福利，着装以及一些办公人员的日常管理费用。
2.卫生的清洁，这部分不仅仅是楼梯间的卫生，还包括小区内公共的花园道路等的清洁卫生。3.绿化的维护，这主要是绿化的修剪补种，以及平时的防虫药水的喷洒。4.安防设施的日常维修保养。安防设施也主要就是指小区监控，小区监控一定要有日常维护才能保证业主安全。然而，很多物业是从来不会维护的。5.电梯的日常维修保养。
电梯需要有维保公司进行专业的定期检查，并贴上合格证。一些日常问题的排除，应该由维保公司来负责、这部分费用是物业费里出的。6.公共设施和公共部位的日常维护费用。比如体育设施，小区的健康乐园，篮球场等等。7.物业专用设备的折旧损耗。8.小区的二次供水费用和垃圾清运费用。物业应该严格执行服务标准，树立自己的形象，做好服务，并拿走相应的报酬。
对于停车费等公共收益，只要是业主为了规范管理而同意物业代收费用，那么物业付出人力成本，有理由收取一定的车位服务费用，其余的全部给小区维修基金或者小区公共支出（办篮球赛、老人慰问金等）。物业合同以外的费用除非有绝大部分业主同意并有明确的收费标准，否则一律不要缴费。业主不能沦为物业公司生财有房的工具。如果认同作者观点请赞并关注，我们会有更多的共鸣。
